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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》课程大纲

第一部分 沟通的定义和意义
引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”
• 什么是沟通
• 沟通的意义
• 沟通的目的
第二部分 契合的神奇力量
引言: 要想有顺利的沟通,契合是绝对少不掉的,可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚在一起。
• 人与人之间的契合与冲突
• 如何建立契合
• 领袖人物的契合力量
• 伴随与引导
第三部分 沟通的障碍
引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
• 沟通的障碍
• 明确是沟通的重要工具
• 明确模式
• 要求的五个原则
• 问问题的架构
第四部分 高效沟通的步骤及技巧
引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。
• 沟通的态度
• 高效沟通三要素
• 沟通的步骤
• 做个弹性的沟通者
• 避免抗拒的”合一架构”
第五部分 不同人际风格的沟通
引言: 见什么人说什么话,是你成功的法宝!
• 红黄蓝绿四种不同性格模式
• 追求型与逃避型
• 自我意识型与需他人判断型
• 自我意识型与顾他意识型
• 可能型与需要型
• 利用性格模式进行有效的沟通
第六部分 跨部门沟通
引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无
不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
• 企业内沟通的意义,障碍和原则。
• 跨部门沟通要点—; —— 尊重和欣赏
• 跨部门沟通要点二——换位思考。
• 跨部门沟通要点三——知己知彼。
• 跨部门沟通主要方式——有效的会议。
• 面对同仁——怎样与同级主管相处。
• 内部冲突处理技巧
第七部分 如何找出别人的心略
引言:沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样
思索,找出别人的思路,然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时,你要搜索以前没看到的,倾听以前没听过的,追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路,就能测知任何人在任何情况时的心略。
• 沟通需要了解对方心略
• 眼睛是心灵之窗
• 找出别人心略的秘诀
• 测知心略举例种种

《高效沟通技巧》培训目标

高效沟通技巧

《高效沟通技巧》培训对象

企业管理者

培训师介绍

张耀升

张耀升
中国职业经理资质评价认证中心主任
中国最出色的商业演说家之一;
最优秀的个人和职业发展潜能培训师。
最具影响力的专家之一:
-《成长管理》的创始人,并且用《成长管理》理论为多家全球500强企业带来了绩效飞跃式的增长。
-受邀为不同类型的企业、知名学府、政府部门做过多次大型演讲及授课。 受邀在全国各地主持多种主题研讨会,全国学员近2万人。
-接受过多家媒体专访并报道,全国电视栏目<前沿讲座>主讲。
-曾经培训辅导过多家行业品牌公司,培训现场有效促使人们快速成长,获得极大反响与绩效。
-人才战略、领导力研究专家,参与不同类型企业集团的战略、财务、人力咨询。担任过50多家企业的顾问。
-出版发行了全国第一套全面、系统、实用的畅销教材《企业干部全面激励训练整体解决方案》。
-多年来曾为多家全球500强企业和行业品牌公司提供过专业培训与管理咨询,其中包括:
中国石油----中国最大能源企业;
长庆油田----西北最大能源企业;
中国移动----中国最大通讯公司;
韩国三星----著名综合企业集团;
中国银行----中国历史最悠久、国际金融最具优势的银行;
招商银行----中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行;
万科集团----地产业的典范企业;
中国电力----中国最大电力集团;
肯德基----全球快餐行业龙头企业;
天津顶津----中国食品行业第一品牌;
莲花集团----调剂品行业上市品牌公司;
旺旺集团----中国著名食品集团;
蒙牛集团----中国成长速度最快的乳业公司;
红塔集团----中国最大的品牌烟草公司之一;
铭万集团----中国最具成长力的互联网公司;
清华同方----中国著名IT企业之一;
新科海集团----著名综合公司;
哈药集团----中国最大的药业公司之一;
吉奥汽车----高成长的汽车公司;
恒信钻石----中国珠宝行业品牌企业;
恒城实业----国际著名护肤产品前三代理公司;
元洲集团----中国四大装饰公司之一;
金夫人影楼----中国著名影像综合公司;
七匹狼----品牌服装公司;
斯得雅----品牌服装公司;

最优秀的实战家之一:
职业经历:
2000年美国Hercules咨询公司 合伙人
从事关于企业战略、集团治理、人力资本、财务管理、投融资等咨询工作。为多家全球500强企业提供专业的咨询服务。
1997年香港昌祥财务公司 行销经理
从事关于集团下属33家企业的行销工作。对于集团人才,团队的成长起到了至关重要的作用,为企业锻造出一支卓越的行销团队。
1995年美国协和集团公司 营销经理
从事直属分部的产品营销工作。对于企业当年突破亿元的销售额有直接的关系。
备注: 美国协和集团公司是一家国际综合集团公司,横跨电信、百货、电子、地产等领域,而美国Hercules咨询公司是一家以具备多年投资银行经验的合伙人为主体组成的专业顾问公司.
在外企及从事咨询顾问工作以来,认真接受过多种专业化的培训和学习

主讲课程:

<<战略成长>><<职业经理人的十项管理技能训练>>、 《企业成长管理》 <<卓越领导力>>、 <<高情商领导打造高效能团队>>, 《企业员工素质提升训练系列课程》, 《人力资本运营》 《高品质人际沟通技能训练》, <<顾问式销售>>等。

授课特点:

风趣幽默、通俗易懂、口语化的语言使学员乐于接受;说服能力强,能够有效打动观众;结构严谨,逻辑性强,便于学员系统提高;互动、以学员为中心的的方式利于学员成长;突出实战、实用性强、能有效提升学员能力. 无与伦比的认真态度能够赢得听众的尊重。
服务过的客户有:中国石油----中国最大能源企业;
长庆油田----西北最大能源企业;
中国移动----中国最大通讯公司;
韩国三星----著名综合企业集团;
中国银行----中国历史最悠久、国际金融最具优势的银行;
招商银行----中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行;
万科集团----地产业的典范企业;
中国电力----中国最大电力集团;
肯德基----全球快餐行业龙头企业;
天津顶津----中国食品行业第一品牌;
莲花集团----调剂品行业上市品牌公司;
旺旺集团----中国著名食品集团;
蒙牛集团----中国成长速度最快的乳业公司;
红塔集团----中国最大的品牌烟草公司之一;
铭万集团----中国最具成长力的互联网公司;
清华同方----中国著名IT企业之一;
新科海集团----著名综合公司;
哈药集团----中国最大的药业公司之一;
吉奥汽车----高成长的汽车公司;
恒信钻石----中国珠宝行业品牌企业;
恒城实业----国际著名护肤产品前三代理公司;
元洲集团----中国四大装饰公司之一;
金夫人影楼----中国著名影像综合公司;
七匹狼----品牌服装公司;
斯得雅----品牌服装公司;
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