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销售、客服人员自我压力与情绪管理

 

课程大纲

《轻松自由面对压力》课程为团队做压力管理训练带来的好处:
提升工作效率,改善团队气氛
开发潜能,使员工获得成长
改进团队沟通,增进团队的相互了解和和谐
提高团队的创造力,提高员工主动性

面对压力,我们可以有不同的态度和选择。很多人在无意识中将自己在压力面前变成了一个无助者和受害者,并且承受着由此态度和立场而给个人生命带来的后果和煎熬,包括生理和心理层面上的各种疾症。我们认为,以健康的方式来与压力相处是可能的,但在此之前我们首先须对压力的本质产生获得洞见,然后才能以选择和责任的立场来代替无助者或受害人的感觉。
压力的本质:
虽然我们每个人都不可避免地面临着任务、指标和业界整体竞争的压力,但是在心理和生理层面上,压力来自于“理想我”和“现实我”与之间永远存在着的落差: 我们从小就形成了有关自己未来理想生活的美好图画,然后穷及一生的努力去实现它。为了实现目标,我们对于自己十分苛刻:在心理上不允许给自己打折扣,在生理上不允许自己的肌体休养生息。但现实是,我们永远跟自己预设的理想目标相差一截。于是我们再出发,付出更多的努力。周而复始,循环往复,一路下来,我们在人生道路上不停地“硬着陆”。我们的外在形象逐渐地罩上了很多光环,却在心理、生理和人际关系上付出了沉重代价。
面对压力的选择:
我们建议面对压力时学习“软着陆”,即:学习在心理、生理和态度上在面对压力时采取一个柔软和轻松的方式。这一方式包括:首先对压力的本质获得一份洞察力,然后学习在肢体层面上产生放松,再学习对自己压力产生模式进行心理觉察,学会自我体恤、自我欣赏、自我接纳和采取必要的行动转化身体能量,让压力能量从破坏性转化成滋养性。
当我们能够以“软着陆”的方式来学习面对压力时,我们已经实现了自我超越!我们此时已经是在以健康的方式来处理和面对压力了。在这种新的方式里,我们将会有能力逐渐地将个人能量从“内爆破”中转换出来,形成滋养自己心理和肌体健康的新能源。突然之间,也许你觉得无须再有各种的成瘾习惯了。从更高一层境界上说,我们此时已有可能不再依靠外力来驾御自己的生命了 - 我们学会了在理想和现实之间、压力与个人空间之间游刃有余和愉悦地选择和进出…
课程用时:1天
课程形式:
体验活动与理论讲解穿插进行。体验活动包括各种不同的肢体放松和呼吸练习、生物能运动等。理论则涉及一些有关压力成因的心理学理论。
课程适应:
因职场压力而患有高度焦虑症、失眠、溃疡以及各种慢性疾病的人
经常处于高度压力和紧绷状态中的个人、核心团队或项目组,尤其是销售团队
不愿意或不知道如何放慢一步而又不影响职业竞争能力和生活品质的人
企业和社会团体人力资源主管和高层管理人员
任何对做“人的工作”有兴趣的人

学员收益:
(1)每个学员将会在心理学层面上对于压力的成因和后果获得一份深刻的洞察力从而知道该如何防止压力给自己的身心带来不良后果;
(2)每个学员将会学到缓解压力的基本肢体运动和呼吸技能。

课程大纲:
销售人员的压力源:
从4P到4C的营销环境改对销售人员能力素质要求的改变
4P模式下,请消费者注意
4C模式下,请注意消费者
4R模式下,健康的关系
销售人员的心理压力来源:真实我-现实我-理想我模式
三种旧式销售人员应对压力的方式及对结果的影响
荣耀之路:追求理想我,身心影响
逃避之路:逃避真实我,身心影响
指责之路:分裂人格,身心影响
旧模式下销售人员得到的负向结果
对自我的破坏:表现出来的自我破坏行为模式、身心症
对关系的破坏:无法成交、无法培育忠诚客户
5、5A模式下销售人员的心理出路与情绪管理:
觉察
承认
接纳
行动
欣赏
6、销售人员情绪表达工具:沟通模式
脉络背景
五官信息
当事人的解读
当事人的感受
保持好奇心:核对

培训师介绍

钟震玲

钟震玲
EAP人本经营模式研创人
“讲故事,做销售”模式创始人
深圳培训师联合会理事
经济管理类作家,已出版发行《讲故事,做销售》、《精细化服务营销》
《销售与管理》、《成功营销》、《心灵成长》等多家经管类、心灵成长类刊物特约撰稿人,已刊发近百篇营销类专业著作,众多经济管理类专栏撰稿人
推广“EAP人本经营专员”公益沙龙,已完成多场公益沙龙,支持众多企业人的成长发展
中国培训网、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
历任多家企业营销经理、培训经理、培训策划总监等职位。
十余年的市场实战经验。
接受过大量培训:包括加拿大Haven学院的潜力苏醒、萨提亚、企业家情商、教练精髓、完形释梦、夫妻与恋爱伴侣关系工作坊、神经语言程序学(NLP)执行师资格培训等、大量实战派营销培训、教练技术、萨提尔专业训练等诸多课程、工作坊。
多次参与、主导过企业培训项目的设计、研发与招投标工作,并负责过很多不同类型的培训课程的研发、实施与评估。
2010年,她开创“EAP人本经营”模式,在为包括云南、西安、深圳等不同地区的企业提供服务的同时,也与社会平台合作,以EAP人本经营专员沙龙、以及公益Q群在线的创新方式服务于更多的企业人。
2009年,她的《精细化服务营销》(合著)出版发行,同时推出包括课程沙龙、系统化培训。
2008年,她出版发行《讲故事,做销售》一书,同时推出相应的培训,服务于联想、昌汇润达、居易国际联盟、深圳赛野模型实业有限公司等多家企业,支持企业销售部门员工取得更好的业绩成果。经过课程的培训,企业、学员纷纷反馈:讲故事这个工具不仅实用,而且有趣。它让我们看到了自己很多思维上的盲点。
2005年,她的经管类专栏“感性营销” 一经推出,受到了媒体、企业与企业人的广泛关注与普遍好评。深圳移动等企业曾采购过相关课程。
她所撰写的数十余篇经济管理类文章、接受的专访散见于《成功营销》、《销售与管理》等经济管理类刊物。
她还是一个想要通过策划将培训推向一个新台阶的人。她尝试过与不同的企业、培训公司、自由培训师进行合作,以探索培训行业前行的方向。
在企业培训过程中,她将焦点锁定在学员优势的发挥,她致力于从根本上支持学员解决问题,而不仅止于学员头脑层面的认知。
服务过的客户有:中国银行、弛宏锌锗、润基集团、深圳移动、联想集团、格兰仕集团、昌汇润达、美颂雅庭、恒丰眼镜等企业,合作平台包括了深圳市企业家协会、深圳市福田区企业家协会、HR沙龙等社会协会、平台。
点击查看钟震玲的详细资料>>>>

所属分类
关键词
销售、客服人员、自我压力、情绪管理、压力管理、情绪管理、人力资源、
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