当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》田启成:高效的沟通艺术 (课程编号:100134748)

高效的沟通艺术

 

《高效的沟通艺术》课程大纲

一、认识沟通的意义;
1、深入认识沟通;
2、沟通的重要性;
3、沟通的目的和作用是什么
4、沟通能力的正确观念与心态
5、人际沟通的真谛
6、人际沟通的种类
二、什么是真正意义的沟通?
1沟通的基本程序
2有效沟通的基础——价值观
3沟通的障碍分析;
接收障碍及发信的四大障碍
如何消除沟通中的障碍
4.1管理模式与沟通(1)
4.2管理模式与沟通(2)
两个案例……
三、高效沟通的要素;
1、如何让信息明确地传递的五项原则;
2、明确表达的沟通模式;
发问的技巧;
终结架构的五个问句;
3、对接收的信息之准确性的确认;
聆听的技巧
聆听应注意的两个事项;
有效的沟通应注意的要点;
4 、沟通中回馈的方式
5、运用的肢体语言的沟通;
6、高效沟通的六部曲是什么?
7、建立契合最大的障碍是什么?
四、高效沟中性格模式类型;、角色与方式;
1、性格模式类型
1)、追求型与逃避型
2)、自我判定型与外界判定型
3)、自我意识型与顾他意识型
4)、配合型与拆散型
5)、可能型与需求型
2、性格模式的分类:
1)、自我意识型
2)、顾他意识型
3)配合型
4)拆散型
5)需求型
6)孤独型
3、 沟通的角色与方式;
与下属的沟通—教导与激励
案例:某公司经理对下属的沟通
分析问题——处理问题
4、与上司的沟通--报告与建议的技巧
5、与平行部门的沟通--- 会议与协调
6、与业务部门的沟通——和谐共处
7、对外的沟通
8、建立双赢的互动式沟通
五、跨部门沟通
1、如何做好跨部门的沟通?
跨部门沟通的要点
认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式,障碍和原则
尊重和欣赏
自我与自我满足;
正确评价自己和别人
换位思考
双赢思维
2、 跨部门沟通的关键技巧
跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达,下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管?
案例:某公司商场做促销活动(财务部门与营销部门)
有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
3、跨部门协作解决问题
从组织的原理来看
导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
如何让员工找回工作的热情与战斗力
如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
案例:与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通
4、 跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧
冲突管理的策略
评量的标准
影响策略运用的因素
处理冲突的5种行为风格
冲突解决的方法
采用上司的命令
改变人的因素
改变结构因素;
第三方干预方式
采取成员轮换方式
目标与知识共享

培训师介绍

田启成

田启成
营销管理专家
☆ 突破力销售创始人
☆ 6+1驱动战略创始人
☆ 中华讲师网特聘品牌讲师
☆ 国际企业战略研究院副院长
☆ 首席战略官国际俱乐部秘书长
☆ 中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士
☆ 针对金融、电力、通信、汽车、房地产、物流等服务营销行业七年的培训经验
☆ 培训课程上千场,培训学员数万人
服务过的客户有:中信银行 广发银行昆明支行 海口邮政 深圳发展银行 兴业银行 北京农行 中山英杰集团 香港捷宇达电子有限公司 上海亮靓生物科技有限公司 中海物流 梦网科技 中国平安保险公司深圳分公司 海南南国集团 淞顺国际有限公司 东莞天泰控股集团 决策大师商学院 深圳市决策者投资有限公司 广州泓播信息科技有限公司 增城移动 中国石化集团 广州铭慧投资有限公司深圳世界之窗有限公司 青海证券 信义玻璃集团 深圳市旅游集团 福建联通 深圳万瑞和电子有限公司 环球互易网络科技有限公司 深圳供电 广州供电 湛江供电 安天民连锁餐饮有限公司 深圳市通商实业有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳骋海航空服务有限公司 深圳特惠航空服务有限公司 深圳市金百之科技发展有限公司 深圳市仁合缘电子有限公司 世华地产 长河地产 深圳市美拉五金制品有限公司 深圳家家发房屋理财中心 沈阳市秋林公司 中山移动 泉州移动 深圳移动、……
点击查看田启成的详细资料>>>>

《高效的沟通艺术》所属分类
《高效的沟通艺术》关键词
高效的沟通艺术、沟通力、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《高效的沟通艺术》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×