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信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与发展论坛

 

培训目标

客户是企业最宝贵的资源,企业间的竞争归根结底是对客户资源的争夺。企业拥有客户资源的多少取决于其开发新客户、维护老客户的能力。开发新客户就是与潜在客户建立关系,维护老客户就是与现有客户保持关系,这两者都围绕着企业与客户的“关系”而展开。可以这么说:客户关系管理(CRM)能力决定了企业的核心竞争力。

课程大纲

内容
会议签到
企业信息化之CRM战略规划
微软CRM解决方案介绍
客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型
午餐
中化国际CRM建设案例分享
客户关系管理CRM实施经验共享之CRM实施中的业务流程优化
交流互动
现场问答与抽奖

培训师介绍

培训对象

市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员

所属分类
所属专题
关键词
客户关系管理(CRM)的战略规划与发展论坛、客户管理、市场营销、
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