当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》张译:有效沟通技巧 (课程编号:100134597)

有效沟通技巧

 

《有效沟通技巧》培训目标

陈述沟通的四大目的
陈述沟通的五个有效准则
运用有效沟通的基本技能
描述不同层级的沟通方式

《有效沟通技巧》课程大纲

【第一天上午】
一、沟通前的准备
1、沟通的三个定义
(1)互动有效
(2)影响他人
(3)能力体现
2、沟通的四大目的
(1)流通信息
①案例分析:开会如何有效
(2)传递情感
①案例分析:适应性偏见原理
(3)改善绩效
①案例分析:商纣灭亡,谁负责任
②小游戏:“对错”之间给我们的启示
(4)印象管理
①始终印象的心理学解释
②个人仪态修饰注意点
③亲和力最有杀伤力
④自我展示要自信,更要合理
心理学分析:联合评估与单独评估效应
 【第一天下午】
(5)一见如故的方法
①寻找共同点
②请教成功经验
③站在对方立场讲话
④记住他人名字的好处
3、判断沟通的五个有效准则
(1)放正姿态决定成就,情商造就合适结果
(2)人生无处不对比,差之毫厘谬之千里
(3)互惠互利,将心比心换位思考
(4)圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
(5)沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机
二、有效沟通技巧
1、沟通的基本技能
(1)一心一意善聆听:会听会沟通
(2)二种类型懂提问:会问找需求
(3)三句俗语解答复:会答通世故
(4)四个话题会说话:会说解人意
 
【第二天上午】
2、沟通障碍解决
(1)心情处理
(2)察言观色
①太极之间有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饶人留余地
④爬得高会跌得惨
(3)迂回沟通
①难说的话怎么说
②有误会时怎么办
③棘手话题怎么解
(4)异议处理
(5)反馈处理
(6)幽默诙谐
①幽默化解距离
②自嘲其实显豁达
③调侃尺度在对方
(7)身体语言
①头部密码
②面部表情
③手的“语言”
④腿脚信息
  【第二天下午】
3、不同层级的沟通
(1)上情下达要“三培”
①“培训”手下:不仅仅要看结果,还要看过程
②“陪伴”手下:不要高高在上
③“培养”手下:“拉拢”人心
案例:译基金
(2)下情上达要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承担责任
③“敢于”合理坚持
(3)平行沟通要“双赢”
①引导为王“赢”方法
②换位沟通“赢”人心
4、不同性格人的沟通方式
(1)性格测试
(2)人际交往中的行为表现
(3)三种工具在实际沟通中的应用
①从对方的行为判断如何沟通的工具表
②从沟通结果判断沟通有效的工具表
③从自我做起判断沟通有效的工具表
5、案例分析与工具表格制作

培训师介绍

张译

实战经验
拥有17年销售与管理实战经验,历任万能达集团东北区经理、AMEKAI华东区首席代表等职务,涉及服务业,零售业,生产制造业,咨询业等多个领域,擅长将自身实际行业经验与国际最新理论完美结合,用以指导市场营销实战,培训满意率平均在94%以上。
授课特点
善于调动现场气氛,授课语言幽默生动,课程案例丰富,易于应用。
主要课程
双赢销售谈判技巧、有效沟通技巧、消费心理与行为分析、大客户销售技巧、客户关系管理……
服务客户
柯达、强生、拉法基、电信、盛大网络……

《有效沟通技巧》培训对象

本课程适合希望提升沟通技能的职业人士,比如各职能部门经理/主管、各分公司经理/主管,以及对沟通感兴趣的人士

《有效沟通技巧》所属分类
《有效沟通技巧》所属专题
《有效沟通技巧》关键词
有效沟通技巧、沟通力、通用管理、
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上课时间:   (时间格式:2016-12-04)
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