当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》孙海蓝:润心服务 文化制胜 ——打造服务型企业服务式营销 (课程编号:100134405)

润心服务 文化制胜 ——打造服务型企业服务式营销

 

课程大纲

第一讲:赢在思路——观念决定行为
1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要
○海尔、金宝联、锦都等企业案例
第二讲:赢在文化——润心创造忠诚
1、文化是企业的DNA
○华为狼性、海尔、海景创新文化塑造
○丰田、HP、IBM文化
○安利、招行、泰丽戈妮2、企业文化提升员工职业化
○优秀的企业文化提升员工内功
○员工的三项收入
○著名企业案例分享3、职业素质的三个层次5种心态○案例分享
4、打造企业润心文化
1)企业需要建立自己的文化体系
2)服务行业的文化是感动和亲情文化
○著名企业的案例分享
5、如何建立自己的企业文化
1)理念设计
2)价值观
3)建立文化建设体系-文化手册
4)目视文化
5)文化传播方案
6)内化于心,外化于行
7)抓典型 树标杆
8)传播和培训体系建立
9)评估体系
6、文化落地的方法和途径
1)建设体系
2)传播体系
3)培训体系
4)评估体系
第三讲:赢在服务——真诚感动用户
1、服务文化—— 建立正确的客户导向
1)服务理念要先行
○海尔的服务理念和故事
○海景、锦都的服务理念和服务故事
2、服务标准—— 做不错,做规范
1)建立服务、管理标准○海景的服务标准
○7天、如家的管理服务标准
○海尔的服务案例
3、服务细节—— 服务无小事,管理无小事
1) 察言观色
2)微笑服务
3)创造感动
○著名企业案例分享
4、服务模式——拓宽思路,服务延伸
1)流程穿越
2)暗访
3)挑刺
○海尔服务模式创新
5、服务渗透——如何把服务根植到每一个终端
1)服务根植10步曲
2)案例分析
第四讲:赢在创新——不断创造价值
1、管理创新2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新○案例分享
第五讲:赢在品牌——心灵创造品牌1、品牌营销——树立品牌美誉
○海尔营销案例
○招行的体育营销
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
1)创造员工满意
2)管理者的责任
○为员工服务
○帮助员工成长
○提升员工能力
○激励员工
3)创造顾客满意——品牌是由用户的心铸就的
○摸错门案例
○著名企业案例分享
3、品牌推广——渠道建设
1)以媒为媒
2)会员
3)活动
第六讲:赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚
1、管理就是沟通1)、沟通的技巧
○案例分析
○沟通游戏
2、创造忠诚客户
1)寻求卖点
2)客户理念○案例分享
3、管理、维护客户
1)定期回访、问候
2)活动设计、参与
3)资源整合
4)客户档案
5)客户关系管理
○赞美
○激励
○协作
第七讲:赢在团队——团结就是力量
1、团队建设——团结就是力量
1)氛围营造,开心工作
2)关爱员工,快乐生活
案例赏析:著名企业团队优秀做法2、团队学习——建立学习型组织
1)人人参与学习,提高员工素质
○海尔、华为、金宝联、宝娜案例
○中国移动的学习月案例赏析2)为自己工作
○案例分享
3)培训就是最大的福利
○培训理念
○师傅带徒制
3、高绩效团队——自动自发,目标到人
1)配合:发挥各人所长
2)无性繁殖:自动自发
3)过程管理:分解目标,落实到人
4)方与圆:无情的制度,有情的管理
案例分享
作业练习
第八讲:课程小结——
课程分享
案例互动

培训师介绍

孙海蓝

孙海蓝
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;
IPTS国际职业培训师协会专业委员,特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。
借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

工作经历:
曾任海尔中高级职业经理人
海尔工作经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位

企业内部5年讲师经验,10年海尔中高层管理经验。

培训方式:内训、公开课、咨询
授课风格:实战、实用、实效
可以根据企业需求量身定做管理课程。
服务过的客户有:有清华大学MBA研究生、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业(集团)有限公司、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、合肥信地置业、珠海燃气集团等等近百家单位。
点击查看孙海蓝的详细资料>>>>

所属分类
关键词
企业服务式营销、企业文化、人力资源、
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