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电话销售技巧

 

《电话销售技巧》课程大纲

一、电话销售的定位
    1 、什么是电话销售
    2 、电话销售漏斗
    3 、客户跟踪曲线原理
    4 、电话销售 SWOT 分析
    5 、案例分析
二、电话销售心态管理
    1 、电话沟通中积极心态的几个问题
    2 、如何调整心态
    3 、电话销售时间管理
    4 、电话销售中的 PDCA 循环
    5 、电话沟通技巧的几个层次
    6 、商品推销的平衡法则
    7 、如何与不同层面的客户沟通
    8 、案例分析
三、电话销售中的基本流程
    1 、陌生电话拜访前的准备
    2 、在电话销售过程中的4个基本步骤
    3 、让接电话者注意你
    4 、电话销售礼仪
    5 、开场白
    6 、接听电话的流程
    7 、打电话的流程
    8 、练习
四、电话销售中的沟通技巧及异议处理
    1 、MAN 法则
    2 、 FAB 原则
    3 、如何诉求产品的特殊利益
    4 、获取客户电话的几种方法
    5 、如何让自己的声音更有魅力
    6 、有效聆听的准则
    7 、突破障碍
    8 、异议处理原则及防范技巧
   10 、促成交易技巧
   11 、盯、防、守技术
   12 、影响电话沟通的几个方面
   13 、常见的五种拒绝方式及应对技巧
   14 、练习
五、让我们一起做练习
   1 、绕障碍
   2 、如何处理异议
   3 、客户心理及行为分析
   4 、如何拍板
   5 、认同游戏
   6 、案例分析
六、综合案例讲解

《电话销售技巧》培训目标

针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员

培训师介绍

马克

马克
 实战销售与谈判训练专家
 中华讲师网,阿里巴巴直播中心销售培训师
 CRM客户关系管理专家,SalesOK CRM总架构师
 上海交大职业经理人研修班营销讲师
 北大案例研究中心销售案例课程讲师
 国际职业培训师协会专业讲师
 畅销书《虎口夺单-狼性销售的实战秘籍》之作者
 《市场与销售》杂志社资深撰稿人兼培训师
马老师是狼性销售的实践者和受益者,曾从基层销售做起一直到营销总监,并成为出色的销售培训师,非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里,在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道,有近10年的营销管理及培训经验。马老师能根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果满意率保持96%以上。
服务过的客户有:服务过行业:
IT产业、教育业、自动化、电子业、医药业、金融业、食品业、家具业、工业耗材业等
服务过客户:
用友软件、中天华信集团、方正电脑、清华紫光、新浪、百度、旭日装饰集团、洞庭山水业、科佳环境科技、沃森电源、长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、东风雪铁龙、威孚精密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、三菱电机、波司登羽绒服、江苏苏阿姨食品、法泰电器、新中大软件、沈阳机床集团、希杰(中国)、新科教育集团、住友电木、住友电工、达昌电子、迅达电子、川电钢板、飞格立工程塑料、贝特装饰、冠捷科技、艾柯豪博、科士达印务、阿里巴巴直播室、东菱振动
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