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智慧拼图:知识管理完全攻略

 

《智慧拼图:知识管理完全攻略》课程大纲

第一篇 基础篇

第一单元 知识的含义及其分类
知识需要有效的管理
DIKW模型:数据、信息、知识和智慧
案例:十万元的账单
知识的定义
知识的特点
知识的分类
显性知识与隐性知识的区别
野中郁次郎的知识创新SECI模式
知识的螺旋成长图
知识生命周期
组织中主要存在的知识类型
知识价值链模型
知识管理:有效整合个人知识与组织知识

第二单元 知识管理的基本概念
知识管理的五大驱动因素
为什么需要知识管理
知识管理的相关定义)
对知识管理的三点界定
知识管理6C
知识管理六要素-5W1H
知识管理的实质
知识管理的领域
知识管理的优势
知识管理的局限
组织知识管理的主要问题

第三单元 知识管理的四大流派
知识管理主要流派
行为学派的主要观点
技术学派的主要观点
经济学派的主要观点
战略学派
四大学派的辨证关系

第四单元 知识管理的框架模型
知识管理的框架
知识管理的战略模式
知识管理的流程
知识管理的四个构面
知识管理模型

第五单元 知识管理的目的价值
知识管理的目的
实施知识管理的目的层次图
知识管理对个人的价值
知识管理对组织的价值
实施知识管理的主要效益

第六单元 学习型组织与知识管理
组织学习与知识管理的关系
知识管理对发展学习型组织的启示
知识管理与学习型组织的发展

第七单元 智力资本与知识管理
智力资本
智力资本含义结构图
智力资本重要性排序
知识管理与智力资本及企业价值
智力资本价值方程式

第八单元 知识管理的演进发展
知识管理发展历程:KM1.0
知识管理发展历程之KM2.0
知识管理发展历程之KM3.0
KM1.0、KM2.0与KM3.0之比较
中国知识管理的发展趋势
知识管理的未来展望

第九单元 知识管理的概念小结
知识管理小结
什么是知识管理
知识管理应该具备的功能
管理人员关注的知识管理问题


第二篇 系统篇

第一单元 知识管理系统的概念类型
知识管理系统的定义
知识管理体系
知识管理系统的三大体系
知识管理系统之类型
支持不同知识格式型态的系统
支持不同知识管理步骤的主要系统

第二单元 知识管理系统的整体架构
Bowman的存储式知识管理系统架构
Tiwana知识管理系统的七个层次
知识管理系统扮演的角色
案例: IBM Knowledge Discovery架构
案例: Microsoft的知识管理系统架构

第三单元 知识管理系统的功能规划
典型的知识管理系统功能规划
典型的知识管理系统前端系统
典型的知识管理系统后端系统
知识管理系统的建设重点
知识管理系统最重要的五个功能
建立分门别类的知识索引
知识管理系统的技术规划
内容管理系统
门户系统
智能型系统
业务应用系统
知识管理系统需具备整合功能
知识管理系统须整合的信息
知识管理系统的规划流程

第四单元 企业入口网站EIP
企业入口网站(EIP)
EIP的特点
EIP的构成要素
EIP的主要功能架构图

第五单元 构建组织知识地图
什么是知识地图
知识地图的类型
知识地图的作用
构建知识地图的原则
构建知识地图的步骤
构建知识地图的注意事项
知识地图的效益
案例:微软公司的知识地图)
案例:Chevron的最佳实践资源引导图

第六单元 知识社区的构建
什么是知识社区
知识社区的价值
知识社区的组成要素
知识社区的特性
培育知识社区的七大原则
知识社区发展的不同阶段
案例:美国联邦公路管理局

第七单元 知识管理的厂商类型
知识管理厂商分类
第一类厂商:咨询型知识管理系统
第二类厂商:搜索引擎型知识管理系统
第三类厂商:文档管理型知识管理系统
第四类厂商:协同办公型知识管理系统
第五类厂商:应用型知识管理系统
国内主要知识管理厂商及市场份额

第八单元 知识管理系统的选择策略
知识管理系统的选择策略
编码化与个人化的知识管理策略选择
案例:编码化的知识管理策略
案例:个人化的知识管理策略
知识管理系统采购选择

第三篇 实践篇

第一单元 为什么要导入知识管理
组织导入知识管理的情况
组织从何处导入知识管理
知识管理系统的价值
知识管理应用取得的主要收益

第二单元 知识管理的项目角色
知识管理的组织架构
知识管理的项目角色
知识管理项目委员会
最高执行者CEO
首席知识官CKO
知识经理
知识专员
技术经理
学习经理

第三单元 知识管理的导入模式
知识管理五种典型导入模式
定制化知识导入模式
Tiwana 的知识管理导入流程与步骤
Arthur Anderson知识管理导入模式
APQC知识管理导入模式

第四单元 知识管理的流程步骤
知识管理的流程步骤
第一阶段 组织知识的现状诊断
第二阶段 知识管理战略的选择
第三阶段 组织知识架构的设计
第四阶段 知识管理系统的选择和导入
第五阶段 知识管理绩效评估
知识管理评估工具

第五单元 知识管理的障碍问题
实施知识管理的五大障碍
组织知识管理的主要问题
知识管理实施过程的问题型态
知识管理推广过程面临的问题
知识管理促进与保障机制

第六单元 知识管理的成功因素
知识管理成败的七个关键问题
知识管理的九项关键成功法则
知识管理失败的八大原因
实施知识管理的十大窘境
避免知识管理失败的十大原则

第七单元 知识管理的成效评估
评估 IT 投资的方法
知识管理的成功指标
知识管理过程主要衡量绩效指标
知识管理成熟度评估
评估知识资产的方法
案例:实施KM报酬比较

第八单元 知识管理的应用案例
适合进行知识管理的组织
国外知识管理应用情况
国内知识管理应用情况
国内知识管理的认知情况
国内知识管理建设的主要目标
国内知识管理的实践应用情况
国内知识管理应用的主要障碍
国内知识管理应用取得的主要收益
案例:知识运营取得的成效
案例:微软知识管理网站
案例:惠普公司知识管理

第九单元 知识管理的实战演练
练习:狼与羊的故事
深度汇谈
知识分类
知识库
知识地图
知识社群
知识门户
案例评点
实施知识管理的四大效益

说明:以上为完整版(2天)的详细课程提纲,精华版(1天)及定制版在双方深入沟通后再针对性确定授课内容和时间安排,强烈建议至少可与负责培训及参训人员沟通,以确保取得各方都满意的实际效果。

《智慧拼图:知识管理完全攻略》培训目标

如何进行高效的知识管理?
如何进行组织的知识转化?
如何进行组织的知识分享?
如何建设组织的知识系统?
如何规划组织的知识地图?
如何打造组织的知识社区?
如何构建组织的知识门户?
如何建设智慧的学习型组织?
如何运用知识管理取得经济效益?
如何提高组织的变革与创新能力?

《智慧拼图:知识管理完全攻略》培训对象

总经理、副总经理、中高层管理人员
职能部门人员、骨干员工
人力资源及培训部门人员
对学习型组织、组织学习及知识管理KM关注的相关人员

课程参加人数适宜为20~40人。

培训师介绍

肖刚

学习教练 肖刚
Gavin Xiao
学习家 知识家 创新家

【讲师资质】
组织学习&知识创新资深专家。知行堂科技董事长,学习与培训发展联盟创始人,提问式培训倡导者。国内首创组织学习教练,即全面系统提升个人与组织的学习能力、解决问题能力及创新能力,具体实践为学习型组织LO、学习技术e-learning、知识管理KM、培训发展TD、行动学习AL、催化技术FT及创新思维。

肖刚老师是兼具经营管理与IT技能的复合型专家,西安交通大学工商管理硕士,华侨大学信息管理系统学士,超过15年的专业经验:3年大学教师经验,12年学习科技(E-Learning)及培训机构高层经营管理经验。对于如何利用IT科技推进组织学习成效及业绩提升有着丰富的理论知识与实践经验。积累了相当丰富的组织学习、培训开发实施及销售管理实战经验,并担任了多家企业的学习教练和销售导师。

肖刚老师针对目前培训出现的“缺乏理论深度、缺乏系统思考、缺乏有效方法、缺乏实操工具、缺乏后续跟进”等问题,一方面系统讲述基础理论以提供支持,另一方面重点强调方法和工具的实操应用,将理论与实践良好结合起来,通过深度启发和互动沟通,快速解决常见疑问与困惑,同时尽可能创造在现场进行应用演练的机会,加深学员的记忆和理解,同时做为授课的重要特色,特别重视实践后的问题解决,针对性持续跟进课程后期执行效果,促进学员良好思维及行为模式之养成,从而达成提升个人能力和组织绩效的最终目的。
服务过的客户有:华为 广东北电 康佳集团 中兴通讯
广东移动 广东联通 中国电信广东研究院 辽宁移动
腾讯 艾默生 广东电信规划设计院 广东电信实业
广东核电 江苏电力 安徽电力 深圳供电局
南方电网 华中电网 重庆电力 德赛集团
招商银行 宁夏银行 广东发展银行 广东农业银行
深发展 工商银行 中国保险 广发证券
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沃尔玛 南方航空 Intertek 金蝶软件
顺丰速运 中集集团 中国海运 广深高速
深圳燃气 云天化 加铝宝柏 安莉芳
深圳国税 广州国税 西南财经大学 东莞图书馆
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