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商务礼仪

 

《商务礼仪》课程大纲

课程时间:两天(12课时)
课程大纲:
第一讲:礼仪导论
交际场合中的交往艺术
交际场合中的沟通技巧
摆正位置、端正态度
尊重为本、善于表达、行事;
交际三要素
第二讲:服务礼仪
服务礼仪概述
职业道德、服务意识
心态调整
善始善终
仪表修饰、着装规范
优化环境、零度干扰、距离;
3A规则
文明服务、礼貌服务、热情J
商品展示、商品介绍
导购、推销
纠纷处理、售后服务
第三讲:公关礼仪
公共关系与礼仪
公关礼仪的基本要素
公关与面貌的塑造
公关见面礼仪
公关探访、接待礼仪
公关会议礼仪
公关交谈礼仪
公关礼仪人员选拔及训练
公关聚会礼仪
公关求职礼仪
公关仪典礼仪
特别活动礼仪
公众关系礼仪
公关礼仪文书
涉外公关礼仪
第四讲:社交礼仪
社交礼仪概述
社会公德
称呼、介绍自己、介绍他人
相见礼节
交谈的方式、谈话的内容
拜访、待客
电话、书信、电子信函
礼品、鲜花为礼
签名与赠言
拍照与摄像
第五讲:政务礼仪
政务举止、交谈礼仪
办公、会议礼仪
政务谈判礼仪
政务参观、慰问、汇报礼仪
政务电话、函电礼仪
政务国际礼仪
政务外交礼仪
习俗、宗教礼仪
政务招待礼仪
政务舞会、演出礼仪
第六讲:国际礼仪
国际礼仪的重要性
国际礼仪通则
求同存异
会晤合影
谈判签字
日常礼仪
迎宾礼仪
亚洲国家礼仪习俗
非洲国家礼仪习俗
美洲国家礼仪习俗
欧洲国家礼仪习俗
大洋洲国家礼仪习俗

《商务礼仪》培训目标

现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同 的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼 仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国 际礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华 所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。本课程培训目标:
1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象;
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功;
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬

《商务礼仪》培训对象

经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

培训师介绍

KINGWAY

高级礼仪顾问
中国国际公共关系协会会员
日本COLORTOP研究所、西蔓色彩认证咨询顾问
国家职业经理人职业资格考证培训师
国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
葛吉夫催眠中心授证催眠师
心理咨询师
中国人民大学公关策划专业研究生
系统接受了商务礼仪、心理学、催眠术、色彩诊断、形象设计、思维导图、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。
具有丰富广博的商务经历,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任市场营销、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,并为多家企业提供过培训体系设计的咨询辅导,拥有近十年的培训经验。
多次担任大型活动的主持及公关策划工作,目前为多家培训机构和管理学院的特聘培训师。
培训风格:
商务礼仪整合传播领域的倡导者,其打破传统商务礼仪的培训模式,主张以商务礼仪为平台,达到提高服务和促进销售之根本目标。同时,结合商务礼仪与心理学,融汇心灵潜能、哲学、催眠、灵修等学派之精华,以实现学员内外兼修的全面提升。
运用多种颇具实效性的现场培训手段,冲击力强,互动性强,可操作性强,培训效果显著,学员反馈热烈。
部分培训客户:
民生银行、国泰人寿、泰康人寿、安信农业保险股份、太平人寿保险、平安保险、大川洋行、盛大保险经济公司、上海电信、东方航空公司、国药集团、浙江新安化工集团、上海水务局、广厦控股创业投资、上海大众、广电NEC、上海松下、国际油漆、百联集团、宝钢集团、立邦涂料(中国)有限公司、台湾东元电机、伊莱克斯、康恩贝集团、华东医药集团、杭州康恩贝医药销售公司、传化集团、康之星医院投资、家乐福(Carrefour)、养生堂、英国克里斯蒂、日商第一精工模塑、华立仪表集团、三泰房地产、杭州通和置业投资、爱普生、海立集团、人才市场报、江苏AB集团、德国默克、埃力生(集团)、日本宝丽妍美容机构、中天集团、中日龙电器、朗新信息科技、东芝家电、博世汽车部件、格雷电动工具、德事隆紧固系统、安能利塑胶、东友科技、克诺尔车辆设备、威特电梯部件、苏州太湖中腾房产、铟泰科技、苏州PPG包装涂料、苏州力特奥维斯保险丝、霍丁格.包尔文、远纺工业、网讯杭州、吉田拉链、唯新食品、东方医院、固纬电子、上海日立、邦迪管路、安特精密机械、上海外

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