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银行营业网点窗口服务营销

 

《银行营业网点窗口服务营销》培训目标

银行营业网点窗口服务营销

《银行营业网点窗口服务营销》课程大纲

第一讲 一些症结——
目前,银行金融机构营业网点可能面临的问题。
管理基础薄弱——调研不够?还是疏于执行?
大堂管理人员职责不清晰——他们知道自己需要做什么?
岗位职责和角色的概念不清——能完全清楚自己职责的人员不多?
服务流程不清、用语随意——没有规范化?如何规范化?
管理理念亟需转变——培育我是储户的角色转换?
权责体系不健全——奖惩是否严明、清晰?
治理结构问题——检查是否停留在形式?是否人制与法制相存?
绩效考评体系不健全——完善?执行?如何执行?
企业文化凌乱——服务理念灌输给员工?灌输到什么程度?
一些宣传品的摆放凌乱、残缺不全——为什么不及时补上?是管理跟不上?还是习惯成自然?

第二讲 一些作用——
制定营业网点清晰的规范化管理体系,明确向何处去!以此指导各业务单元的顺利开展,保证制定营业网点的永续经营和长足发展,决胜市场前沿。
提升制定营业网点服务管理平台,以合理的现场管理考评体系、绩效考核机制,激励员工,引进人才、留住人才、发展人才。
开展营业网点窗口品牌形象服务,提升知名度、忠诚度、美誉度,最终实现品牌和服务持续增长的销售频度,参与区域市场竞争。
提炼并整合形成符合工行营业网点独特的、个性的敞口服务文化体系,以优秀的窗口服务理念,鼓舞、激励员工,形成工行营业网点强大的内动力和向心力。

第三讲 规范化运营管理——
[流程管理]
[实态管理]
第四讲 规范化运营管理及评估
营业网点是银行金融机构形象所与客户最直接面对的窗口,所以,银行金融机构规范化运营管理的体系构建,必须从营业网点工作人员行为规范、环境视觉识别规范化管理、营业网点规范化管理绩效考评三大技术模块进行全面完善和整合,决不能零星开展且保证全面贯彻实施,这些贯彻实施包括三大技术模块的全面培训和导入和执行,否则,会依旧停留在往日的管理层面。
三大技术模块包括:
1.营业网点工作人员行为规范
——总则
——柜台人员行为规范
——大堂经理行为规范
——保安人员行为规范
——职业商务礼仪规范
2.环境视觉识别规范化管理
——总则
——柜台形象规范
——宣传资料陈列
——大堂环境规范
3.规范化管理绩效考评管理
——统配考评要项及检核手册
——柜台规范化考评要项及检核手册
——大堂及保安规范化考评要项及检核手册
规范化管理绩效考评体系建立程序(略)

第五讲 窗口服务规范化管理——银行金融机构品牌形象提升的翅膀

营业网点规范化管理实现六大功能作用——
作用1——通过全面实施营业网点规范化管理体系,明确银行金融机构营业网点的使命、愿景和品牌窗口服务目标,明确发展方向,为营业网点永续经营获得竞争优势。
作用2——能帮助工行营业网点实现增长、区别于竞争者并实现高回报率的网点规范化管理目标。
作用3——解决营业网点管理资源的一些瓶颈,构建严谨的营业网点规范化管理框架和流程,摆脱人治的现象,达到管理出效益的目的。
作用4——全面提升营业网点管理职能,良好地吸引、激励、使用、保留人才。
作用5——构建营业网点规范化管理长久运营体系,提升品牌服务形象,提升根据格局的变化而调整服务方向的能力。
作用6——通过构建营业网点规范化管理,实现核心技术及价值的转移,提升营业网点规范化管理专业水平。

培训师介绍

许广崇

许广崇
署号许高崇。第三届中国管理大奖杰出管理专家奖,中国年度100位优秀品牌专家,品牌中国年度人物及系列活动评审委员会评委,中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问,中国国际品牌发展战略联合会专家团专家,高崇品牌机构[国际] CEO。著作《品牌道和术》、《区域市场道和术》、《私营企业道和术》、《新基业长青》(合著)、《广告?品牌?》(编著中)。1965年3月19日来到人间,广西天等上映人氏,书法家,感性诗家,策划怪才,品牌[CIS]战略顾问,营销策划顾问,VI视觉设计顾问,培训顾问。涉足品牌战略、VI企划、营销策划、市场调研、销售推广、传媒策划、企业培训、行政管理等相关领域。
文章散见《中国医药报》、《21世纪药店报》、《中国药店》、《医药导报》、《医药经济报》、《华夏酒报》《中国酒》、《粤港信息日报》、《市场周刊》、《销售与市场》等。多家报刊和网站特约记者、撰稿人、专栏作家。
[品牌金言]——策划铸就品牌,品牌决胜未来。
[合作理念]——缘分联结同盟,知心汇成挚友。
[立身格言]——高瞻而能远瞩,崇德自有风尚。
[责任义务]——第三届中国管理大奖杰出管理专家奖
中国年度100位优秀品牌专家
品牌中国系列活动评委
中国国际品牌发展战略联合会专家团专家
美国认证协会营销专家培训认证北京中心讲师
中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问
中国酒业新闻网专栏专家
上海盟友商务咨询有限公司CEO 首席专家
第三届中国管理大奖管理服务机构奖-南宁高崇策划咨询有限公司CEO 首席专家
世界咨询师网CEO
企业策划网CEO
广西广告研究会专家顾问
价值中国网专栏专家
中国营销专家网专家
中国战略传播网专家
广州博锐管理智囊团成员
城甫医院集团首席品牌顾问
贵州九阡酒品牌顾问
广西好一生制药品牌顾问
人事部商务策划师认证特邀讲师
北京新华培训网讲师
中国药店商学院核心讲师
清华大学继续教育学院特邀讲师
广东培训网高级培训顾问讲师
中国培训师网签约培训师
阿里巴巴直播中心特邀嘉宾
价值中国专访嘉宾
第一房网访谈嘉宾
世界(加拿大)书画家协会理事
品牌中国联盟专家
品牌广西联盟首发倡议者
阿里巴巴直播中心嘉宾
城甫医院集团首席品牌顾问
贵州九阡酒品牌顾问
盟友经理人俱乐部创始人
盟友经理人沙龙发起人之一

[一些论著]——
《品牌运营的道和术》
《区域市场的道和术》
《私营企业的道和术》
[一些论著]——
《品牌运营的道和术》
《区域市场的道和术》
《私营企业的道和术》

[一些课程]——
道和术系列-[品牌定位与传播]
道和术系列-[私营企业道和术]
道和术系列-[区域市场道和术]
战略系列---[酒店企业战略管理]
战略系列---[企业全面绩效管理]
战略系列---[企业文化与品牌]
实战系列---[媒介企划与投放技巧实战]
实战系列---[营销与调研实战技巧]
实战系列---[代理商信用管理]
实战系列---[高效沟通技巧实战]
实战系列---[企业中层干部高效管理技能打造]
实战系列---[班组长管理能力如何提升]
实战系列---[行业公文写作实战]
实战系列---[商务礼仪与职业形象]
实战系列---[银行窗口服务营销]
实战系列---[酒店服务营销实战]
实战系列---[终端拦截实战营销]
实战系列---[医药OTC营销实战]
实战系列---[医院全员服务营销]
实战系列---[医院品牌策划与营销]
实战系列---[医院全面营销实战]
实战系列---[医药代表营销实战]

高崇工作>>>>>>
1986.08——1998.06 广西东罗矿务局 秘书、宣传干事、主任
1998.07——2000.05 广西康华药业 董事长秘书、人事主管、市场监督经理、区域经理
2000.06——2003.03 南宁维威制药 策划部经理、内刊主编
2003.04——2003.12 广西欢宝药业 企划部经理
2004.01——2004.04 广西北生集团北生药业 企划总监
2004.05—— 上海盟友商务咨询有限公司CEO、南宁高崇策划咨询有限公司CEO、城甫集团品牌总顾问、贵州酒阡酒品牌顾问
服务过的客户有:医药医疗客户——贵州益康医药集团、北生集团北生药业、欢宝药业、济民药业、玉圣药业、越南凯越药业、邦琪药业、仁源药业、万国康药业、玉兰制药、维威制药、湖北武汉海时代医药科技、城甫医院集团、辽宁三德医药、九山红药业、成林骨科医院、邓博氏医药科技、广药集团王老吉
房产地产客户——冠四海房地产、宁汇置业、建业地产金康天和时代、金丝城地产、万润地产、中建三局一公司广西分公司
食品餐饮客户——通化葡萄酒、北海生宇生物工程、绿城居餐饮、天等娇生物、凌云香茶业、越州茶馆、传承茶业、果佳食品、百事可乐
矿业科技客户——新东矿业、东罗工矿实业、安生科技、广西林业设计院、来宾科技局、广西安全生产监督管理局、南宁广电
文化教育客户——中国-东盟礼仪形象大使大赛组委会、南宁职业学院、东罗中学、东罗中心小学、广西干部培训中心
其他综合客户——千年工艺、春生拍卖、北京凯然知识产权、北京雁声咨询、北京惠怡实业、工商银行、中电(香港)、大伟投资(香港)、幻影洗发水、联通、移动、沙龙纸业、永福县政府、凌云县政府、巴马县政府
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《银行营业网点窗口服务营销》培训对象

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