当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》曹老师:高效沟通技巧 (课程编号:100133682)

高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》培训目标

增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则,改变与人相处的态度和观念,通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。

《高效沟通技巧》课程大纲

资格证书费:中级¥600元/人 高级¥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格由国际职业认证标准联合会机构颁发《国际注册企业管理师》
(管理方向)国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);
2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码!
3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

课程背景:
一个人能否成功和幸福,85%决定于人际关系与沟通,其余15%才是知识,技术和经验,而大多数人缺乏沟通艺术,经理是看能力好还是看关系好?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。


课程模块 课程内容 培训方法 时间安排
课程导入 (一)破冰,让氛围轻松
(二)培训的目的、收益
(三)课程内容安排 【方式】活动+讲授
破冰活动:大风吹、小风吹 20分钟
第1-3张PPT
第一部分

人际交往
的基本认知 (一)什么是人际交往 【方式】讲授 4分钟
第5张PPT
(二)影响人际交往的因素
1.不能客观的评价自己
①自卑 ②自傲
2.对他人的认知存有心里误区
①以第一印象作为取舍判断的标准
②因一时一事评价人
3.在交往的过程中带有消极情绪 【方式】提问+故事分享+讲授+演练
问题:你喜欢与什么样的人交往
总结:颇受欢迎的人特点
不受欢迎的人特点
故事分享:一封无言的介绍信
演练活动:
①不同情绪的打招呼
②给你周围的朋友一个笑脸 80分钟
第6-10张PPT
(三)人际交往的基本法则
1.尊重 2.信任 3.真诚 4.宽容 5.自制 【方式】故事分享+讲授
案例1:富兰克林的故事 (尊重)
案例2:三尺巷 (宽容) 30分钟
第11-13张PPT
第二部分
实现公司内部和谐人际交往的前提——建立良好的合作关系 (一)角色认知
个人在工作中要扮演的角色:
下属、主管、同事(不同部门的同事、同部门的同事)、客户、供应商、 【方式】案例讨论+讲授
【案例】不开门的丈夫
讨论:为什么阿尔伯特前两次不开门? 40分钟
第15-17张PPT
(二)赢得合作的关系
企业的资源有人、财、物、信息,但是处理和活用财、物、信息的是人 【方式】提问+讲授
问题:公司里的资源有哪些类型? 10分钟
第18张PPT
技法1:日常沟通留下好印象
①善于自我介绍
工作式: 问答式:
应酬式: 礼仪式:
②相逢开口笑(问侯)
面对上级的问侯语:
面对下属的问侯:
面对同事的问侯:
③记住别人的姓名 【方式】讲授+活动演练
活动演练:
② 我介绍 (不同场景的自我介绍)
②问侯 60分钟
第19-23张PPT
技法2:正面待人处事
①尊重差异
②工作之外主动地关怀、帮助别人
③避免正面冲突
④敢于承担责任 【方式】讲授+案例+活动
案例:热心的阿华
活动:我错了 60分钟
第24张PPT
第三部分
实现公司内部和谐人际交往的基本方法——进行有效沟通 (一)沟通的内涵
①沟通的定义
②沟通的常见类型
言语沟通、非言语沟通
单向沟通、双向沟通
正式沟通、非正式沟通 讲授 20分钟
第26-35张PPT
(二)有效沟通的特点
①随时性: ②双向性:
③情绪性: ④互赖性: 【方式】讲授+测试 40分钟
第36-40张PPT
(三)影响有效沟通的障碍
障碍1:过滤信息
障碍2:选择性知觉
障碍3:个人情绪
障碍4:语言、文化差异
障碍5:身体语言的影响 【方式】案例+讨论+讲授
案例:浓雾中的灯塔
问题:是什么影响着我们的沟通 20分钟
第41-42张PPT
沟通漏斗原理 6分钟
第43张PPT
5个障碍:
案例1:面试 案例2:请客吃饭
案例3:周一的早上
案例4:出国旅游/工作汇报 20分钟
第44-50张PPT
(四)公司内部沟通法则
引入案例:郁闷的张小姐,引出工作伦理 20分钟
第51-52张PPT
1、与上司的相处之道——做好下属,辅佐上司 【方式】讨论+讲授
80分钟
第53-58张PPT
2、与同事的相处之道——管好自己 不要给别人带来麻烦 【方式】讨论+讲授
15分钟
第59-61张PPT
3、与下属的相处之道——态度诚恳,诱其发言 【方式】提问+讨论+讲授
问题:如何批评下属? 25分钟
第62-65张PPT
演练:赞美 找一个学员坐在讲台前,然后要求所有的学员每人对他说一句赞美的话(必须是他本身所具有的优点);然后让被赞美的学员分享感想. 30分钟
备注 讲师依据授课现场情况略有调整

培训师介绍

曹老师

 曾任中科集团任职人力资源部经理
 《中国大学生》杂志社特约记者
 美信医药国际连锁铜川事业部副总经理
 欧派人力资源部主管
 现在某著名上市公司培训总监
培训场次超过500场,培训学员超过3万人次,学员好评满意率达到98.3%。
培训对象为企业管理层的占61%,员工占39%。
培训针对性强:塑造员工阳光心态,让员工敬业爱岗,视企业如家,增强责任心。
激发员工的团队精神,懂得感恩奉献,增强对企业的归属感。
激发员工自信,加强与同事之间的沟通,改善人际关系。
提升员工执行力,提高员工解决问题的能力,改善员工绩效。
无与伦比的心灵撞击!全程互动的体验式训练!互信!互动!熔炼团队!

【精品课程】
《商务礼仪》
《问题解决》
《团队融入》
《赢在执行》
《时间管理》
《领袖风采训练营》
《和谐的人际交往技巧》
《新晋员工的职业化塑造和心态建设》
【服务客户】
今誉集团、中科集团、丰华饲料企业、广州海因特技术有限公司、美信医药、沈阳金地阳陶瓷、广东新粤建材有限公司、佛山市百利丰建材有限公司、广东永顺集团、惠州希顿集团、湖南镭目科技、湖北金牛管业、清远步步高酒店、一邦快递、完美集团、北方网通、铭万科技、东莞糖酒集团、金三角科技、东莞大地通讯、东莞黄页广告、万众汽修、焦点科技、东阳广告、田丰化肥、清远南方建材卫浴有限公司、河源万峰陶瓷有限公司、湖南衡利丰陶瓷有限公司、江西富利高陶瓷有限公司、湖北宝加利陶瓷有限公司、新南悦陶瓷有限公司、朗高陶瓷有限公司、圣德保陶瓷有限公司等。

《高效沟通技巧》培训对象

企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等

《高效沟通技巧》所属分类
《高效沟通技巧》所属专题
《高效沟通技巧》关键词
高效沟通技巧、
《高效沟通技巧》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
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电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-06)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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