当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》贺文静:个性特点与沟通技巧 (课程编号:100133645)

个性特点与沟通技巧

 

《个性特点与沟通技巧》课程大纲

第一模块:个性特点决定沟通风格
1、什么是个性?
2、个性的形成是先天多还是后天多?
3、了解人的先天性格
4、内向与外向性格的差别
5、感性与理性的不同
6、活泼型人的性格特点
7、完美型人的性格特点
8、力量型人的性格特点
9、和平型人的性格特点
10、四种性格的PH指示剂
11、不同性格特点的沟通风格

第二模块:沟通形式与倾听技巧
了解沟通的目的
人际冰山模型
中国人的沟通特点
沟通程序的五个要素
沟通的五方面技巧:听、说、读、写、看
倾听的层次
倾听的技巧与高效倾听的好处
六种非语言的沟通方式
成功沟通的十大法则

第三模块:沟通之道在于尊重
人在沟通过程中形成的沟通漏斗
传递方的沟通障碍
接收者的沟通障碍
传递渠道的障碍
地域或距离造成的障碍
职位差距形成的沟通障碍
语言偏差造成的理解障碍
公司的三大沟通类型:上司、下属、平行的沟通技巧

总结:最简单有效的沟通要诀

《个性特点与沟通技巧》培训目标

1、了解人的个性特点;2、了解性格与沟通关系的艺术;3、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;4、掌握高效管理沟通的四个技巧;5、清除跨部门沟通的障碍;6、完善沟通机制与沟通渠道;7、提升个人在部门沟通的成功方法。

《个性特点与沟通技巧》培训对象

1、希望系统提升团队内部沟通与协作的中高层管理者;2、成长型、技术型公司管理层;3、有培养潜质的优秀员工;4、企业新进员工。

培训师介绍

贺文静

贺文静
高级商务礼仪专家
连锁经营门店管理专家
华中师范大学教育专业毕业
13年益海嘉里集团培训总监(亚洲第二、全球第三大粮油食品贸易企业,新加坡控股)
曾2次进修于新加坡益海嘉里国际学院
新加坡益海嘉里控股集团中国区指定讲师
中国福利彩票、中国体育彩票门店管理特聘讲师
湖北妞妞食品、湖北禾季餐饮、惠州美心食品战略合作讲师
2011年深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘讲师
贺文静老师毕业于华中师范大学教育专业,有过多年的教师从业经历。下海后,十多年来一直在世界500强国际投行(新加坡)控股的大型知名企业、中国第二大粮油进出口企业——益海嘉里集团长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师等工作。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训,并长期主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作,具有多年的一线员工培训经验,近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪知识的传播。
服务过的客户有:益中国福利彩票、深圳福彩、广东福彩、杭州顿力集团、武汉益海嘉里、一品轩连锁、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、玛芝莲食品、添香欧一派食品、泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、星河地产、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、中海物流、赛格物业、深业物业、珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等上百家大中型企业客户。
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《个性特点与沟通技巧》所属分类
《个性特点与沟通技巧》关键词
个性特点与沟通技巧、职业素养、人力资源、
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