当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》欧阳少波:行政统筹管理实操训练 (课程编号:100133556)

行政统筹管理实操训练

 

《行政统筹管理实操训练》培训目标

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

《行政统筹管理实操训练》课程大纲

课 程 背 景
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

课 程 大 纲
第一讲、 行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则 二、职业心态:努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值 2.行政管理人员的素质特点  3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职能与工作特点;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 搞好办公室工作的思路;
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲:职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪(1)引领礼仪(2)电梯礼仪(3)对预约的客人(4)对未事先预约的客人(5)奉茶礼仪(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪(8)使用名片礼仪(9)工作状态的坐姿、站立、行走(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

第三讲、 内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理        7.集团的车辆管理不同方式   
8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障     10.危机处理
11、强化行政工作执行力

第四讲 领导能力——能力提升
一、领导艺术:    
1.领导用人艺术;
2.领导授权艺术;    
3.领导激励艺术;
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理:
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则;
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核:
1.办公室绩效考核的评价标准;
2.办公室绩效考核的方法;
3.办公室绩效考核的方案设计;
4.办公室绩效考核结果的实施与履行;
案例:海尔1010,8020原则
五、企业文化与员工激励 * 如何使企业文化深入人心 * 有效激励员工 * 建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调——沟通高效 1、沟通的意义 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧  听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧  4、如何与你的上司良好沟通    原则  方法  技巧    案例分析:分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力 6、电话沟通的技巧   接听电话的基本原则  接听电话的几项注意   案例:如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通(1)内部沟通的问题及产生的原因(2)内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调(1)部门之间沟通的特点(2)部门之间沟通的误区(3)部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
一、时间管理 1、时间管理的误区 2、时间管理的原则 第一原则:目标管理 第二原则:抓住重点原则 80/20法则 第三原则:轻重缓急的优先管理 时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之准备工作: 2、 出差回来之后续动作: 四、会务管理技巧1、会务分类-组织思路2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书?如何组织开会案例:海尔某部例会会议及活动策划案5、如何避免陷于会议忙碌之中?五、信息档案管理1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密
办公系统的应用
——协同办公管理平台案例:海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理: 1.整理名片的工具类别: 2.名片分类方法: 3.名片整理方法:

第七讲:文印管理——规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管案例分析:如何利用档案为公司业务服务?二、公文处理办公室公文处理:
1.公文格式规范;     
2.公文文种规范;
3.公文处理规范;     
4.办公室主任(秘书)如何签发文件。
三、文印管理——
文印管理:
文印管理流程

培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等

培训师介绍

欧阳少波

欧阳少波
教育背景:北京大学 工商管理硕士
工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
 部分咨询客户:
---中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
   为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
-—敏华控股有限公司
 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。。

《行政统筹管理实操训练》培训对象

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

《行政统筹管理实操训练》所属分类
《行政统筹管理实操训练》关键词
行政统筹管理、人力资源、
《行政统筹管理实操训练》公开课需求表
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