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高 效 沟 通

 

《高 效 沟 通》课程大纲

一、有效沟通的机理
1、沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
2、沟通的四大目的
说明事物
表达情感
建立关系
进行企图
3、沟通的流程/过程
沟通信息源
编码
信息
通道
解码
接受者
反馈

二、有效沟通的基本种类和方法
1、沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
2、沟通的方法语言//非语言
非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论
案例:肢体语言对行为的影响
小组讨论:
沟通游戏:语气与语调的练习

三.沟通的障碍
1、沟通障碍产生的原因
2、如何消除沟通障碍?

四.有效沟通的四特性
1、双向性
2、明确性
3、谈行为不谈个性
4、积极聆听
启示:我们应当如何沟通?
案例分析:不要坐车到“天堂”
图片分析:少女还是老妇;
互动游戏:我是谁?
沟通游戏:说图形
沟通游戏:闭眼撕纸

五、如何与上级的沟通技巧
1、与上级沟通的原则
案例分析:向上级汇报的程序
2、与上级有效沟通10原则;
3、如何越来越得到上级的器重;
4、与上级关系有危机时的沟通技巧;

六、怎样与下级沟通?
1、与下级沟通常见的障碍
认为下属应该做好
频繁沟通,效率低
习惯于单向沟通
将沟通多少与关系远近相联系
2、与下级沟通的方式
方式之一:下达命令
方式之二:听取汇报
方式之三:商讨问题
方式之四:推销建议
3、管理者与下级沟通—责备部属的技巧
4、管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

七、管理者怎样与平级沟通?
1、管理者之间的沟通相对较难的原因
2、管理者之间沟通的三种形式
3、管理者之间如何积极地沟通

培训师介绍

魏刚

魏刚
高级培训师、中层领导力培训师,基层领导力培训师(国内著名生产现场管理、卓越班组长培训实战专家,)、创新管理思维培训先驱者,职业人素养课程《爱上工作每一天》创始人、犹太管理学培训创始人、《圣经》管理学中国培训第一人,在企业管理方面有丰富的工作经验和独特的见解,从教练式领导力、执行力、思考力、品质力、影响力几个方面诠释中高层领导力;自行开发管理学课程五个系列、几十个课程;曾在沈阳(香港)希望教育集团担任策划部经理、清华紫光(重庆)市场经理,大西洋集团(上市公司600558)担任总培训师;曾在新加坡、马来西亚等国家接受系统的领导力培训,培训课时超过6000小时(1000天以上),有丰富的培训及企业辅导咨询经验;
服务过的客户有:中国移动 中国联通 中国农行
四联集团(重庆50强) 资生堂(日本) 望江集团
金科房产 东和恒浦房地产 光大产业
住商云信(日资) 天威新能源 商社汽车
水星家纺(上海) 力帆 长征重工(重庆50强)
格力电器 康明斯(美国) 日和机械
飞雕集团
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《高 效 沟 通》所属分类
《高 效 沟 通》关键词
高效沟通、沟通力、通用管理、
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