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金牌呼叫中心管理实务系列课程:打造高效电话销售团队

 

培训目标

本课程结束后,参加培训的学员可以熟练掌握:
掌握电话销售团队管理的关键环节,建立富有凝聚力和战斗力的销售团队,持续提升业绩。

课程大纲

 对电话销售团队管理的认知
 高绩效电话销售团队的标准
 电话销售人员的招聘
 电话销售人员的素质要求
 挑选电话销售人员的流程
 电话听试和面试的关键点
 电话销售人员的培训
 新进电话销售人员如何进行培训
 为销售人员制定培训计划
 各种培训形式的有效结合
 强化培训效果的辅助措施
 电话销售人员的辅导
 辅导的意义/辅导与培训的区别
 辅导的关键内容
 辅导方法和流程
 辅导标准和相关表格工具
 电话销售人员的激励
 电话销售人员的激励来源
 新进员工和成熟员工的激励
 电话销售人员的薪酬结构和KPI指标
 各种非物质激励的形式
 打造充满积极氛围的电话销售团队
 电话销售人员的情绪管理
 情绪的根本来源
 简单易用的10个调节情绪的方法
 帮助销售人员提高信心  激发销售人员内在的动力
 电话销售过程中的事件管理
 事件管理模型分析
 各种事件及处理方法分析
 PRP(绩效提升计划)绩效管理
 PRP对于一线电话销售人员的意义
 电话销售主管进行PRP的流程
 电话销售管理人员的日常管理
 一张报表
 两项工作
 三个指标
 四类分子
 电话销售团队的会议管理
 早会
 晚会
 周会
 月会
 电话销售的报表管理
 看什么样的报表
 报表反应出的问题分析
 根据问题的解决方法
 电话销售团队的业绩预测和配额管理
 电话销售主管的领导魅力和影响力提升
 影响力的来源
 领导者的沟通技巧
 成为一个真正的领导者

培训师介绍

张烜博

 中国销售训练实战营销专家
 中山大学教授-经理研究会理事
 2007年度中国十大销售管理专家
 原DELL公司电话销售培训顾问
 国内电话营销与服务销售培训第一人
 美国《行动销售》认证课程中文授权讲师
 美国Get Clients Now!客户开发系统中国唯一授权讲师
 客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师

主要著作

《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。


实战经历

 张老师具有15年丰富的市场营销与大客户销售、客户服务实战经验,10年职业营销咨询师+讲师经验;真正的实战营销专家;
 张老师一直致力于销售和服务领域的研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
 是国内权威电话营销专家、大客户销售领域的专业训练师,著有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》、《T12电话销售技巧》等书籍音像制品,其服务过的客户平均业绩增长在20%以上。
 张老师曾荣获2007年度中国十大销售管理专家称号,在新加坡和马来西亚多个城市进行《电话行销系统》、《行动销售》培训。
 同时还是美国科特勒营销集团高级咨询顾问,国内多家知名咨询机构特聘讲师及高级顾问

培训对象

一线电销主管、督导、班组长、电销经理、电销项目负责人等团队管理人员。

所属分类
所属专题
关键词
电话销售、销售团队、销售技巧、销售管理、客户管理、市场营销、
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