当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》蔡毅臣:高品质管理沟通 (课程编号:100133402)

高品质管理沟通

 

《高品质管理沟通》课程大纲

引言 关于学习的探讨
一 沟通导论
认识沟通的重要性
沟通流程图和基本结构
沟通能力是中层干部的核心能力
什么是沟通频道和沟通步骤
凡说之难,在知所说之心
案例研究:这次沟通怎么样?
二 沟通原则与沟通机制
两个要素:气氛 情绪
三种语言:文字语言、有声语言、肢体语言
四个特征:行为的主动性、对象的多样性
过程的互动性、目的的双重性
五“心”:喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
案例研究:如何采访同事?
三 如何有效倾听
肢体语言
问对问题
积极回应
做为同盟者倾听对方谈话
案例分析:迅速作出判断
四、 如何有效发问
 状况型提问
 塑造型提问
 解决问题型提问
 案例分析:给出统一答案
五、 与上级的沟通技巧
 来自上级的沟通障碍
 来自自己的沟通障碍
 与上级沟通的四种形式
与不同类型上级的沟通
情景演练:与上级沟通
六、 与平级的沟通技巧
 尊重个性差异
 了解对方需求
 理解与包容
 尊重和赞美
情景演练:双赢沟通
七、 与下级的沟通技巧
 倾听员工
三明治法则
赞美与批评的艺术
义理虽全,未必用也
 情景演练:如何与犯错误的员工沟通

课程回顾与问答

《高品质管理沟通》培训目标

了解沟通的基本结构和基本原理
认知有效沟通的重要性及沟通的要点
树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯
练习与不同人(上级、平级、下级)的沟通策略与方法
学会倾听与提问的技巧
在沟通中学会把握主动,把握双赢

培训师介绍

蔡毅臣

蔡毅臣
国家认证管理咨询师
国家认证高级人力资源管理师
北大总裁班特约高级培训师
清华总裁班特约高级培训师
DASE执行系统解决模型创建者
中国孙子兵法研究院特别顾问
经历描述

蔡毅臣老师从事企业管理及培训工作12年,先后在大型国有企业和民营企业从事人力专员、行政总监、分管营销副总经理、总经理等工作,有丰富的管理实战经验,具备良好的管理体系整合能力,在人力资源和组织管理方面有着深厚的造诣。蔡老师拥有六百余场企业培训经验,熟悉从课程开发、课程设计、教学组织到测试的全部教学过程和成人学习心理;蔡老师独创DASE执行系统解决模型,将企业管理理论与管理实践紧密结合,通过教练式、参与式等教学方法,注重学员体验,充分调动学员学习热情,培训效果深受学员好评。

蔡老师在国学方面也有很深的研究,多年研习《韩非子》,结合现代企业管理整理出《韩非与管理》课程体系,其中包括:韩非与高效执行、韩非与绩效管理、法家思想与企业管理、法家思想与团队建设等。蔡老师生动的将“法家”与管理结合,为现代企业在组织管理和团队建设方面提出行之有效的解决方法。其管理方法在众多企业推广实施,得到企业一致认可与好评。
培训风格
蔡老师的培训激情而幽默,具有很强的感染力,内容充实新颖、培训气氛活跃、案例取材经典、分析深刻,深受学员好评。
蔡老师的课程注重从实际操作出发,注重提炼技能核心精髓,易学易懂,方便学员学以致用,可直接提升学员相关技能,实用有效,可操作性与可复制性强。
蔡老师在培训中注重细节引导,擅于以问题带动思考,互动性强 ,通过让学员动手、动身、动心,在深刻的体验中感动并感悟。
蔡老师授课以开启学员的智慧为出发点,在领悟“道”的基础之上去追求术的完善。从现象入手探寻其背后的本质,从而提出更有效的解决方案。

客户见证

爱新觉罗•德崇先生:
毅臣老师的课程内容旁征博引、博古通今,让我很受启发,感谢毅臣老师给我们带来这么好的课程。
斯递尔科技董事长朱运宏先生:
蔡老师的案例丰富,非常有益于指导企业实践,课程互动充分。我们感觉很有收获。
丰远集团董事长段兴波先生:
蔡老师的课程紧密联系企业实际情况,有理论、有案例、有方法,便于记忆,培训效果非常好,我们希望能与蔡老师长期合作。
香港华欧公司总经理王向华先生:
蔡老师的课程不光丰富了我们的知识、开拓了我们的视野、同时给我们提供了一套实用、细致的管理工具,有助于各级管理人员的工作实效;培训方法也充分体现了个性化和定制化。
元和建国酒店总经理董海英女士:
蔡老师的课程深入浅出,幽默风趣,理论具体、案例生动、工具和方法对实践有极高的参照性,使企业和我个人都受益匪浅。
服务过的客户有:北京大学、清华大学、中国人民大学、中国农业大学、西北大学、西南大学、浙江大学、华北电力大学、哈普瑞国际商学院、国家行政学院、哈尔滨工程大学、天津大学、深圳清华研究院、中国兵器装备集团公司、中国核工业第四研究设计院、中国《中外管理》杂志社、四川省国家公务员培训中心、哈尔滨职业经理人中心、中国电信集团、中国联通集团、中国邮政集团、国家电网、海尔集团、联想集团、中国通信服务集团公司、神华集团、北方夜视集团、芜湖烟草公司、宇通集团、拜尔斯道夫、丰远地产、招金集团、伊利集团、大成集团、工商银行、韩国三星电子、摩托罗拉、新华保险公司、元和集团、丽郡国际酒店等。
点击查看蔡毅臣的详细资料>>>>

《高品质管理沟通》所属分类
《高品质管理沟通》关键词
高品质管理沟通、沟通力、管理技能、领导力、通用管理、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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