当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》中国玲子:银行服务礼仪 (课程编号:100133311)

银行服务礼仪

 

《银行服务礼仪》课程大纲

一、银行服务理念篇  1、银行的文化理念
2、优质的服务意识
3、自己与客户的关系
二、银行服务仪表篇 1、职场形象管理原则


*55 38 7 形象定律
*银行职员TPO形象原则
*男士原则
*女士原则
2、塑造良好服务形象
*形象管理范筹
*形象管理方法
*现场点评
二、银行服务仪容篇
1、银行职员工作妆容
2、银行职员工作发型
三、银行服务仪态篇
1、银行职业仪态标准 站、坐、行、手势、眼神、笑容
2、现场修炼商务仪态
四、银行服务心态篇 1、性格自测(良好的心态源于知已知彼)
2、性格类型与修炼心法(相由心生,一切皆因心的力量)
五、银行服务基本礼仪 银行服务基本礼仪规范
银行服务语言规范及沟通技巧
*接递 *指示 *陪同 *电话 *介绍 *握手 *名片
*接待 *拜访 *座次
六、银行投诉处理技巧 投诉案例分析及处理方法客户投诉的原因分析客户投诉的目的处理客户投诉的技巧

《银行服务礼仪》培训目标

人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁——荀子
银行里每位员工都代表着银行的整体形象,个人礼仪的好与坏,成了构筑银行整体形象和银行服务信用的一项重要课题。银行服务礼仪,是银行员工律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是银行团队形象的具体展示。掌握服务礼仪可以有效塑造银行员工的职业形象,使服务客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,通过《银行服务礼仪》培训,使参培学员快速职业化,学习和掌握银行服务礼仪的基本要领, 从而提高银行的服务品质,形成独特的竞争软实力。

培训师介绍

中国玲子

中国玲子
美国AIS国际形象顾问、中国形象设计协会理事及专家评委、国际礼仪培训师、中华讲师网、中国形象设计网专家讲师、中华美女讲师网特邀形象礼仪专家、中华杰出女性协会会员、VII高级服装定制专家顾问、中国十佳形象礼仪讲师、2007中国北京十佳形象设计师、中国形象设计师大赛全国冠军、实战派形象礼仪专家、和悦成长中华培训联盟执行会长。
主讲课程《领导礼仪》《政务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《银行礼仪》《服务礼仪》《塑造魅力职业化形象》《生命色彩助您健康无忧》《生命色彩引爆卓越领导力》《生命色彩开启阳光心态》
*玲子老师毕业于北京大学艺术系广告策划专业 南方国际经济贸易学院工商管理专业。曾任中银集团企划公司经理,带领团队三年内为集团IT产业创造出无形资产从0--2800万的骄人业绩。先后两次受邀为成龙爱心慈善行担任总策划执行总监。十年的高端VIP形象礼仪辅导及各行业培训经历,培训单位几百家,培训学员达数万人。终生致力于中国传统文化、形象礼仪的发展研究及传播事业。
服务过的客户有:中石化
中国移动
中国联通
中国银行
交通银行
农业银行
农村信用联社
平安保险公司
宝马汽车销售公司
绿城房产
24地产
名城房产
天然矿业
新能源股份
新天国际酒业
世纪金花购物中心
丹璐时尚广场
东方100商厦
太平洋百货
兄弟国际服饰
维艾尔高级定制服饰
名品国际服饰
韩国金先生服饰
吸引力国际服饰
福兰德酒店(三星级酒店)
明园新时代大酒店(五星级酒店)
军区四招(四星级酒店)
中国形象设计协会
河北嘉韵高级会所
北京市房山区政府
中国劳动关系学院
北京电影学院
众信实业
无锡海力士集团
富士特珠宝公司
安利公司
玫琳凯公司
新疆自治区党校
人事厅、卫生厅
区公安厅、安全厅
检查院、
新疆电视台
都市消费晨报
乌鲁木齐晚报
天山网
新西部杂志社
富蕴县政府
新疆师范大学
新大礼仪培训中心
科信学院
银兔培训学校
秀秀化妆培训机构
阿克苏第二人民医院
爱家大型链锁超市
市第一人民医院
爱得华医院
大型美容院
化妆品公司
......
点击查看中国玲子的详细资料>>>>

《银行服务礼仪》所属分类
《银行服务礼仪》所属专题
《银行服务礼仪》关键词
银行服务、基本礼仪、职业素养、职业化、商务礼仪、人力资源、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行服务礼仪》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·中国铁建总裁庄尚标拜会贵州黔东南州党政领导中
·卡·拉高速公路Ⅲ标项目部做实安保工作确保员工
·酷暑锻炼意志汗水谱写赞歌
·兖煤澳洲高层考察兖矿澳斯达万家乐体验店
·王祥明总经理拜会加蓬总统阿里?邦戈?翁丁巴
·促进新能源高效开发利用服务经济社会持续健康发
·安建建设G205国道快速化改造工程一标段项目
·安徽省建科院荣获安徽省工程勘察设计协会201
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×