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柜台导购人员销售培训大纲

 

《柜台导购人员销售培训大纲》课程大纲

第一节 导购职业修炼的基本功
1. 学习会使你成为销售领域的佼佼者
•重要性
•学什么
•怎么学
2.导购人员的自我认知
•导购是一门艺术
•导购人员必备条件
•导购工作的职业要求
3.导购人员的应知应会
•商品知识
•FAB法则
•独特销售点
•商品的展示与陈列
4.成功销售的规范流程
•接近顾客
•鉴别顾客需求
•介绍商品
•解答顾客疑问
•完成交易与附加推销
5.因人而异的销售方法
•四种风格的顾客特征
•四种不同的接待方式
6.顾客购物心理及其判断
•预买阶段
•犹豫阶段
•确定阶段
•享受阶段
7.顾客投诉及处理技巧
•顾客投诉认知
•处理投诉的步骤
•处理投诉的原则
•减少投诉的方法
8.服务用语艺术
•基础服务用语
•特殊场合服务用语


第二节 开发篇¬——开发情商,将知识转化成能力
1. 情商认知
•情商铨释
•情商的重要
2. 情商开发
•成功人生的五项修炼
•关键修炼——心态调整和潜能开发
•情商五要素
•情商和你的关系
3. 自我修炼的三个评估
•正确评估自我
•正确评估他人
•正确评估公司
4. 销售贵在创新
•什么是创新
•怎样创新
5. 店堂里有你的职业发展空间
•成功导购案例及启示
•导购让你青春闪光

《柜台导购人员销售培训大纲》培训目标

一、训练我们的导购人员进行销售潜能深化,深刻领悟销售之精髓
二、从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意
三、全面准确了解客户之真实需要。控制好自己的情商,迎接更大的职场考验

培训师介绍

林大雍

背景简介: 
北京大学营销班 培训师
清华大学人力资源商业模式研修班 培训师
WBSA国际商务策划师
美国Training Horses专业培训师培训
诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师 
MAP 12项管理行为量化培训师
虚拟团队建设实践课程研发导师
社会剧与行动表达技术导师
TPR潜能训练导师
中国职场健康网总经理
美国阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任
韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任
天津达安希再生短纤维有限公司/生产部主任
TCL国际电工(天津)分公司销售总监
邮电国旅集团-九五资讯产业有限公司项目部经理
台湾GPM咨询(中国)有限公司企业顾问
同时签约于多家国内外知名管理顾问公司
擅长课程----问题发现与有效解决
一、管理类:《诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练》、《虚拟团队建设与发展》、《课题形成与问题解决》、《MTP一线管理人员的培训》、《团队冲突管理》,《银行、移动营业厅现场管理》。
二、市场销售类:《PSS专业销售技巧》、《顾问式销售技巧》,《SPIN大客户销售》等等。
三、职业技能类:《职业化塑造》、《时间管理》、《高效沟通技巧》等等。
服务过的部分客户:
韩国浦项制铁、松下中国、联想公司、清华同方、方正科技、凯泉水泵、爱德曼国际公关、威昂电器、新越贸易、嘉星国际集团、中国电子工程设计院、中国移动、中国移动潍仿分公司、中国移动淄博分公司、中国互联网络信息中心、中国经济信息网、中国银行西藏分行、中国工商银行四川分行、中国工商银行北京分行王府井支行、中国建设银行宁波分行、中国建设银行南昌分行、中国软件与技术服务股份有限公司、国际航空运输协会(IATA)、北京东方永捷有限公司、北京森朗蒂门窗有限公司、黑龙江省耐力木业有限公司、中关村管委会、国金黄金集团、山东高新创业园区、北京开元智信通科技有限公司、DBI、北京师范大学管理学院、首都经济贸易大学、中关村创新研修学院、中国传媒大学MBA学院、北京工业大学、北京恒星盛世传媒有限公司、北京科学管理研究院培训中心、北京光华未名经理人研修中心、山东易找人才网、西点商学院、学苑集团、玛赐德国际教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、北京市海淀企业培训中心、中国数字电视职业指南频道、北京智联开元咨询有限公司、长康国际医疗器械有限公司、日本住金物产、日本神钢集团-成都神钢工程机械集团(KOBELCO)、日本神钢集团-杭州神钢工程机械公司(KOBELCO)、永旺集团(AEON)日本第一大商业连锁、村田制作所(MURATA)、韩国奥技科(青岛)光学有限公司(OGK),美满电子等等。
服务过的客户有:韩国浦象制铁、松下中国、联想公司、清华同方、凯泉水泵、爱德曼国际公关、威昂电器、新越贸易、嘉星国际集团、中国电子工程设计院、中国互联网、中国经济信息网、中国工商银行、中国软件与技术服务股份有限公司、东方永捷、北大光华,国际航空运输协会等等。
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《柜台导购人员销售培训大纲》所属分类
《柜台导购人员销售培训大纲》关键词
柜台导购人员销售、门店销售、销售技巧、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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