当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》翁晓康:高效沟通 (课程编号:100133187)

高效沟通

 

《高效沟通》课程大纲

一、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态(1)自私(2)自我(3)自大2、沟通的基本原理是关心(1)注意他的状况与难处(2)注意他的需求与不便(3)注意他的痛苦与问题3、沟通的基本要求是主动(1)主动的支援(2)主动的反馈二、沟通的目的有四点1、控制成员的行为2、激励员工,改善绩效3、流通信息4、表达情感三、沟通的过程模式1、影响编码的4个条件(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会背景2、沟通漏斗3、沟通小游戏四、沟通小讨论1:沟通在很多公司的反射情况2:沟通跟文化的关系
第二章:沟通的障碍一、个人之间的五种障碍1、地位的差异2、来源的可信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响二、公司之间的五种障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、信息反馈三、克服障碍有三种方法1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听
第三章:沟通的方向和角度一、沟通的方向1、往上沟通要有胆(识)(1)时间安排+任何地点(2)准备对策+答案(3)优劣对比+可能的后果2、往下沟通要有心(情)(1)多了解状况,多学习、多询问、多做功课。(2)不要只会责骂(3)提供方法,紧盯过程3、水平沟通要有肺(腑)(1)主动(2)谦让(3)体谅(4)协作(5)双赢二、沟通的角度(1)总经理(2)电脑(3)开会(4)广告三、传言1、传言的四个成因(1)一种焦虑(2)一种消息(3)一种手段(4)一种权利2、应对传言的三个步骤(1)尽速的公布真相(2)尽速的说出对策(3)尽速的付诸行动
第四章:讲话的态度一、退缩的态度二、侵略的态度三、积极的态度1、基本型2、谅解型3、提示型4、直言型5、警戒型6、询问型
第五章:行为(肢体)语言一、行为语言的三要素1、动作2、表情3、身体距离二、领域行为1、居家办公室2、开车3、饭桌上的汤和酒三、礼貌行为1、鞠躬2、敬酒3、上车座位4、会客座位5、至门口接待6、电话上自称7、读名片8、上下楼梯9、拥抱四、保护和伪装行为1、扣桌子2、抖腿3、摸扶手4、摸鼻子5、摸茶杯6、双臂交叉7、手插裤袋五、暗示行为1、手势2、扬眉3、耸肩4、脚打节拍5、站立的地点
第六章:尊重是沟通的保障一、灵活应用3A原则1A:Acceptj接受对方,接受对方就是尊重对方。(1)在任何情况下,不要对沟通对象随意加以非议(2)允许别人持有不同于自己的观点。2A:Appreciate重视对方,重视对方就是欣赏对方。(1)要使用尊称(2)向对方请教他擅长的问题(3)记住对方3A:Admire赞美对方,赞美对方就是欣赏自己。(1)真诚(盖茨,孙正义)(2)具体(东门,青藏高原最后一声)(3)恰到好处二、沟通无极限1、三点细节表达尊重2、四项不讲传递善意3、五句用语体现礼貌4、六个不谈彰显素质5、七句应对肯定认同6、十大忌语常挂心间

《高效沟通》培训目标

21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。所谓沟通就是同步,每个人都有独特的地方,与人交际则要求他与别人一致;沟通是一种能力,不是一种本能;本能天生就会,能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。

《高效沟通》培训对象

企业老总、企业中高层管理人员

培训师介绍

翁晓康

翁晓康
【实战经验】
在担任中山完美金钻石经理期间,营造直销团队3万2千人,成为公司营销队伍中战略意图清楚明晰,布局架构高端合理,发展速度快捷迅猛的一支劲旅,并在三年内精心栽培出8位金钻石经理,足迹踏访千家万户,网络遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集团公司海外部省外公民拓展处外联经理。率领精英团队在除广东省以外的所有省、自治区、直辖市范围内对外拓展旅游事业,负责接洽国家旅游局批准的65家有出境权的一类组团社的接团事宜。在刚刚开放的中国旅游业市场经济环境下,历经南征北战,东征西杀,年度突破组团量2万8千人次,一度力创下公司数项销售记录,成为公司国内市场拓展领域的佼佼者而受到上级单位的屡次嘉奖。
在担任泰康人寿保险公司深圳分公司营销总监期间,竭尽所能,倾力打造出属于自己的泰山销售团队,一年增员量达300余人,聚集部门精英,深入探讨研究,在独立制定的“团队凝聚力,军令执行力,集体战斗力,修为软实力,自我征服力,市场洞察力,销售爆破力,成交杀伤力,服务公信力”的“营销九力”方针指导下,积极推动“广开营销思路,巧铺销售渠道,仔细精心安排,科学周密部署,灵活人力调遣,锁死既定目标,大胆奋力迈进,成就保险伟业”的营销战略企图,以泰山压顶之势,雷霆万钧之力,团队当年销售业绩突破保费1亿零8百万,一举夺得分公司部门团队销售冠军。并在日后的保险市场团队运作中注重强化管理,不断创新经营,常常突发奇招,频频屡立奇功,为日后进军企业培训界打下坚实基础,为立志献身企业营销讲坛,传播先进营销理念,培育新型营销骨干,重塑权威营销典范之崇高使命而铺平道路。
【课程特色】

培训特点:
讲授内容,精彩纷呈;图文并茂,通俗易懂;氛围轻松,自然互动;感悟精义,醍醐灌顶。
操作原理:
结合企业实际情况,精心设计、追求实效;依据客户内在需求,量身定夺、注重结果。
精神指导:
以身传教,以精传神,以悟传道,以仁传爱,借口演绎,凭心教授,以情动人,用义感人。
创意方向:
老生常谈不谈,人云亦云不云,随声应和不和,从众心理不理,推崇思想升华,执行艺术表达。
服务过的客户有:金融业:
中国人寿深圳分公司、中国银行深圳分行、招商银行深圳分行、深圳市盈电通科技公司、
南方药业有限公司、深圳梧桐泉饮品有限公司、深圳天虹商场股份有限公司、深圳太阳花酒店、深祥祺科技有限公司、超越一百顾问管理有限公司、深圳市燃气集团、深圳世联地产、深圳市居之乐物业租赁有限公司、康踏鞋业、深圳诚信康粘胶剂有限公司、江门五邑碧桂园大酒店、恒信集团、深圳盛大百货、菲曼芝美容连锁机构、佛山我要不锈钢服务总公司、佛山好好多链锁超市、深圳飞马国际供应链股份有限公司、中国普天、肇庆藤业集团、深圳同维电子、深圳金翰林投资发展有限公司、深圳市德胜轩餐饮有限公司,深圳市牛肉工坊餐饮链锁,深圳市远望软件科技有限公司、深圳俊波软件有限公司、深圳市全标药业有限公司、肇庆腾业集团、A8音乐集团、易格特电力电子有限公司、德晟会计师事务所等.....
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《高效沟通》所属分类
《高效沟通》关键词
高效沟通、沟通力、管理技能、通用管理、
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