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商务礼仪

 

《商务礼仪》课程大纲

第一章:交往艺术的功能一、商务礼仪的概念二、交往艺术的目的三、对礼仪的不同解释四、商务人员的工作能力五、梅奥管理三要素第二章:尊重为本尊重为本的两个层面1、自尊是尊重的出发点2、尊重他人1)对交往对象准确定位2)遵守规则第三章:善于表达一、表达要掌握分寸立规矩、守规矩、讲规矩1、社交场合不同轿车位次确定不同2、人际关系不同轿车位次确定不同二、商务礼仪的两个层面1有所为2有所不为1)休闲西装2)正装西装第四章:交往的规矩电话礼仪职场着装六不准称呼四不用第五章:形式规范一、文明礼貌三要素二、文明十字三、热情三到1、眼到、口到、意到第六章:沟通技巧一、尊循三个基本点:1自我定位准确2为他人定位准确3遵守惯例,约定俗成二、交往应酬时六不谈三、私人问题五不谈第七章:形象设计一、形象的三个构成部分:二、注意两点三、个人印象六要素:1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物四、三个基本事项:1、诚信为本2、遵纪守法3、尊时守约五、化装:1、意义2、注意事项第八章:商务礼仪的基本特征一、规范性二、对象性三、技巧性:政务礼仪商务礼仪讲商务礼仪讲层次第九章:商务礼仪三场合一 初次交往:1)管理规范的公司2)着装规范3)距离有度二 公务交往:1、意义2、场合三 涉外交往:十里不同风,百里不同俗第十章:3A原则一 接受对方(Accept):交谈三不准二 重视对方(Aprationate):注意两点:1、善于使用尊称2、记住对方三 赞美对方(Admair:)注意三点第十一章:适用范围一、提高商务人员的个人素质:1、数量原则2、搭配原则3、习俗原则4、质色原则二、有助于建立良好的人际沟通三、维护形象角度讲:1、于外国人打交道2、于外地人打交道3、于外行业人打交道四、维护形象层次讲:1、维护国家形象2、维护企业形象3、维护个人形象第十二章:着装的基本规范体现以下四个方面:一 符合身份二 扬长避短三 尊守惯例四、区分场合:1、公务场合2、社交场合3、休闲场合第十三章:语言艺术一、语言要正规:自我介绍的三点注意事项二、语言要文明:1、绝不谈2、要谈三、语言要礼貌第十四章:电话礼仪打电话涉及的四个问题:1、通话内容2、通话时机3、通话时的举止4、电话公务问题第十五章:会面礼仪一、问候的三点注意事项二、适用的称呼有四点三、介绍分三种:1、自我介绍2、介绍他人3、为业务作介绍四、行礼注意国情和行业差距外国礼节第十六章:名片礼仪一、商务名片三不准二、制作名片六要素三、名片分两类三种:1、企业名片2、私人名片3、商用名片四、名片交换第十七章:座次礼仪三原则:1、内外有别2、中外有别3、遵守成规第十八章:礼品礼仪一、注重商务交往中礼品的特征二 选送礼品的5W原则:1W 送给谁2W 送什么3W、什么时候送4W、送到什么地点5W、如何送

《商务礼仪》培训目标

有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

《商务礼仪》培训对象

业务精英、市场前沿、公司前台、窗口部门、客服接待等精英人士,以及商业领域的中高层管理者。

培训师介绍

翁晓康

翁晓康
【实战经验】
在担任中山完美金钻石经理期间,营造直销团队3万2千人,成为公司营销队伍中战略意图清楚明晰,布局架构高端合理,发展速度快捷迅猛的一支劲旅,并在三年内精心栽培出8位金钻石经理,足迹踏访千家万户,网络遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集团公司海外部省外公民拓展处外联经理。率领精英团队在除广东省以外的所有省、自治区、直辖市范围内对外拓展旅游事业,负责接洽国家旅游局批准的65家有出境权的一类组团社的接团事宜。在刚刚开放的中国旅游业市场经济环境下,历经南征北战,东征西杀,年度突破组团量2万8千人次,一度力创下公司数项销售记录,成为公司国内市场拓展领域的佼佼者而受到上级单位的屡次嘉奖。
在担任泰康人寿保险公司深圳分公司营销总监期间,竭尽所能,倾力打造出属于自己的泰山销售团队,一年增员量达300余人,聚集部门精英,深入探讨研究,在独立制定的“团队凝聚力,军令执行力,集体战斗力,修为软实力,自我征服力,市场洞察力,销售爆破力,成交杀伤力,服务公信力”的“营销九力”方针指导下,积极推动“广开营销思路,巧铺销售渠道,仔细精心安排,科学周密部署,灵活人力调遣,锁死既定目标,大胆奋力迈进,成就保险伟业”的营销战略企图,以泰山压顶之势,雷霆万钧之力,团队当年销售业绩突破保费1亿零8百万,一举夺得分公司部门团队销售冠军。并在日后的保险市场团队运作中注重强化管理,不断创新经营,常常突发奇招,频频屡立奇功,为日后进军企业培训界打下坚实基础,为立志献身企业营销讲坛,传播先进营销理念,培育新型营销骨干,重塑权威营销典范之崇高使命而铺平道路。
【课程特色】

培训特点:
讲授内容,精彩纷呈;图文并茂,通俗易懂;氛围轻松,自然互动;感悟精义,醍醐灌顶。
操作原理:
结合企业实际情况,精心设计、追求实效;依据客户内在需求,量身定夺、注重结果。
精神指导:
以身传教,以精传神,以悟传道,以仁传爱,借口演绎,凭心教授,以情动人,用义感人。
创意方向:
老生常谈不谈,人云亦云不云,随声应和不和,从众心理不理,推崇思想升华,执行艺术表达。
服务过的客户有:金融业:
中国人寿深圳分公司、中国银行深圳分行、招商银行深圳分行、深圳市盈电通科技公司、
南方药业有限公司、深圳梧桐泉饮品有限公司、深圳天虹商场股份有限公司、深圳太阳花酒店、深祥祺科技有限公司、超越一百顾问管理有限公司、深圳市燃气集团、深圳世联地产、深圳市居之乐物业租赁有限公司、康踏鞋业、深圳诚信康粘胶剂有限公司、江门五邑碧桂园大酒店、恒信集团、深圳盛大百货、菲曼芝美容连锁机构、佛山我要不锈钢服务总公司、佛山好好多链锁超市、深圳飞马国际供应链股份有限公司、中国普天、肇庆藤业集团、深圳同维电子、深圳金翰林投资发展有限公司、深圳市德胜轩餐饮有限公司,深圳市牛肉工坊餐饮链锁,深圳市远望软件科技有限公司、深圳俊波软件有限公司、深圳市全标药业有限公司、肇庆腾业集团、A8音乐集团、易格特电力电子有限公司、德晟会计师事务所等.....
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《商务礼仪》所属分类
《商务礼仪》关键词
商务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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