当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》陈泓冰:旅游管理与全方位创标 (课程编号:10013311)

旅游管理与全方位创标

 

《旅游管理与全方位创标》课程大纲

第一部分:
一、 经济发展对旅游行业提出的高标准
1、 旅游管理的问题分析
2、 旅游管理系列案例
 景点安全事故的启示
 顾客接待的反思
 服务意识与职责
3、 旅游行业的服务标准不足与观念创新
二、 最有效的标准化工具
1、 为什么选择标杆管理
案例:旅游管理楷模
2、 旅游战略与专项能力
3、 旅游行业如何开展同业对标
4、 管理突破——跨行业对标
5、 标杆思维与旅游管理发展
课堂研讨:本企业管理问题与管理提升
三、 旅游管理创新与标准化
1、 旅游安全与创标
2、 会议旅游服务管理
3、 旅游管理的流程优化
4、 接待与服务创标
5、 旅游综合管理与全面标准提升
四、 旅游品牌管理
6、 品牌的塑造是文化塑造
7、 旅游品牌文化的市场传播
8、 品牌价值感----一个品牌就是一种承诺
9、 如何打造差异化与个性化?
10、 品牌战略与品牌实施
11、 建立完善的品牌整合推广体系
五、 旅游组织内部文化管理
12、 创建组织文化的目的与作用
13、 旅游行业人才机制

《旅游管理与全方位创标》培训目标

本课程强调从观念上消除旅游行业标杆管理只是一种时髦的培训课程,创新与创标工作只是一项阶段性任务的错误认识,也消除了员工为培训而培训的学习态度,并区别了仅研究管理技术的片面学习方式、和狭义的创新管理、品牌管理的授课方式。通过对标创标思维模式的再造,从模仿到创新的方法入手,注重全面整合改善,多方面资源的整合运用,把参训领导及管理者甚至普通员工变成具有敏锐洞察力、创标思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者、和标准缔造者。通过学习和利用工作中的问题案例、研讨如何掀起内部流程再造、标准化管理及服务创标热潮的文化管理工具,从人性的层面入手,挖掘了公司品牌发展的未开发潜能。将创新深化到专项管理、基层团队竞争氛围、直至全员岗位创标之中。在课程中,大量时间安排为现场研讨分析,自身案例挖掘,当场组织流程改善计划。以确保学员对现代旅游管理能够全面了解,重点理解,对任何管理提升项目可以掌握指导能力或操作能力,为全面高效发展创造了条件。

《旅游管理与全方位创标》培训对象

旅游局、景点、旅行社高层领导、公司骨干、普通员工

培训师介绍

陈泓冰

陈泓冰

·中国标杆管理实战第一人、国际上屈指可数的研究文化实施并取得成效的企业文化管理专家之一、执行力管理、国际化营销、商业地产高级顾问
·清华大学培训中心合作讲师、北京大学企业文化研究中心高级顾问、八九点管理培训研究网高级培训师、高级合伙人、资深企业管理顾问
·博士研究方向:管理哲学
·学术研究及授课方向:标杆管理、企业文化、执行力、品牌整合营销、企业国际化战略、地产全案、SI-企业文化环境与心态管理系统、降本增效、企业自主案例培训法、员工职业化素养与工作作风等。
陈泓冰老师曾任职于专业猎头公司SELCI市场总监,一个月使公司业绩增长10多倍,成为中国猎头行业创始者之一;国际TANICO销售总监(海外),带领多国籍销售团队,客户遍及亚非欧美50多个国家;北京某集团投资公司副总,创全国地产单价最高纪录、大型地产开业筹备时间最短纪录; JAMEWISH国际品牌顾问公司高级咨询师,与多个全国知名专家合作数十个大型咨询项目,塑造多个全国知名品牌。
先后参与负责或指导的数百例大型咨询培训项目,包括东风汽车零部件事业部、神龙、风神汽车众多供应商企业;国家电网系统内公司、南方电网系统内公司、中石油、中石化系统内公司、中国移动系统内公司、莱钢、特变电工、中邮科技、天津电建、今世缘酒业、兖州煤业、同煤集团、恒丰美林、青岛酒店学院、荣冠建材、小肥羊连锁、南方报业;金名展商业城、北京最大的折扣广场等多家地产公司。。。。。。等标杆管理、执行力、企业文化、品牌战略、国际会展、TTT类及降本增效等相关课程。

■ 培训风格:
陈泓冰老师非演讲家型讲师,也非学院派、理论派讲师,而是现场指导与教练式、实战派讲师。陈老师为众多企业提供过管理类内训服务,擅长诊断式、咨询式培训,对企业问题一针见血,立即见效,培训学员数万人。擅长现场挖掘企业自身案例进行分析互动,善于理论与实践的创新应用,承诺培训现场解决企业部分问题。培训结合丰富的多媒体资源进行,通俗易懂。授课内容是多年国际化管理实践经验汇总和教训反思的实战积累,并结合国外最先进理论的一手翻译资料、及与各大院校教授合作研发的学术成果。以人性重塑为主线,极具激情及震撼力,表达清晰,条理分明,可按高中基层人员不同深度培训。同时结合课堂练习,现场问题研究解答,授课具有哲理性、趣味性、指导性和操作性,能使学员在陶醉、忘我的自主研究中学以致用。

■ 培训效果案例:
1、某建材企业 三天展会销售现场培训,配合两个月的课后辅导,使原1.6亿元/年的订单量增长为6亿多元/年。
2、某机电企业国际展会参展前培训,使客户三天的展会订单超过30亿元,客户之前的记录为零或2-3亿。
3、某电力集团TTT两天课程,现场指导开发60多个内部自主培训用企业文化案例。
4、某报业集团两天执行力培训,现场互动出6项方案,解决销售人员30%的工作精力内耗。
5、某移动、某银行。。。。。。
服务过的客户有:先后参与负责或指导的数十例大型咨询项目,包括东风汽车零部件事业部发展战略研讨;神龙、风神汽车配件企业的营销战略、管理体系、产品结构、组织架构及人力资源项目;特变电工品牌及文化战略;恒丰美林企业文化;兖州煤业宣传推广;今世缘酒业企业文化建设;小肥羊连锁ERP及管理提升指导;北京金名展商业城全案策划;北京最大的鞋业广场全案;天津电建品牌文化;荣冠玻璃建材国际化营销;青岛酒店管理学院;长城润滑油品牌及营销体系;亚洲最大商贸中心北京百荣世贸招商推广指导等,及多家地产投融资项目。
点击查看陈泓冰的详细资料>>>>

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