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行政工作统筹管理

    

《行政工作统筹管理》培训目标

■ 明确知道什么是行政管理
■ 行政管理人员应具备的相关素质和能力
■ 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧
■ 学会如何调整心态及自我管理]
■ 对沟通及时间管理有更清晰的认识
■ 树立良的职业形象

《行政工作统筹管理》课程大纲

如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节
奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。


第一讲、行政定位——做当家人
1、办公室的游戏规则
2、职业心态:努力和敬业态度
3、行政管理在企业中的定位
 行政管理工作的绩效价值
 行政管理人员的素质特点
 行政管理制度的框架结构
4、办公室职责和功能发挥
 新时期办公室工作面临的挑战与机遇
 办公室基本职能与工作特点
 搞好办公室工作的思路
 提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲、职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
 引领礼仪
 电梯礼仪
 对预约的客人
 对未事先预约的客人
 奉茶礼仪
 介绍礼仪
 握手礼仪
 使用名片礼仪
 工作状态的坐姿、站立、行走
 交谈礼仪:声音、姿势、表情
 态度

第三讲、内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6. 集团电话管理
7. 集团的车辆管理不同方式
8. 食堂管理的外包流程
9. 员工的应急安全保障
10. 危机处理
11、强化行政工作执行力
第四讲、领导能力——能力提升
1、领导艺术
 领导用人艺术
 领导授权艺术
 领导激励艺术
2、领导力 卓越领导的5种原则
 目标愿景
 责任当先
 挑战现状
 激励人心
 经营团队
3、危机处理
 单位突发事件预防
 突发事件处理程序与技巧
 办公室危机处理能力提升方法
4、绩效考核
 办公室绩效考核的评价标准
 办公室绩效考核的方法
 办公室绩效考核的方案设计
 办公室绩效考核结果的实施与履行
案例:海尔1010,8020原则
5、企业文化与员工激励
 如何使企业文化深入人心
 有效激励员工
 建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析:分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
 接听电话的基本原则
 接听电话的几项注意
 案例:如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
 内部沟通的问题及产生的原因
 内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
 部门之间沟通的特点
 部门之间沟通的误区

第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
1、时间管理
 时间管理的误区
 时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
2、传真邮件管理
3、差旅行程管理
4、如何安排主管出差行程
 出差之准备工作
 出差回来之后续动作


5、会务管理技巧
 会务分类-组织思路
 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
 如何担任会议主持人
 如何当好会议秘书?如何组织开会
案例:海尔某部例会会议及活动策划案
6、信息档案管理
 信息管理基本流程
 信息的收集整理
 信息的传递
 信息的储存与保密
办公系统的应用
——协同办公管理平台
7、名片整理
 整理名片的工具类别
 名片整理方法
第七讲、文印管理——规范管理
1、文件管理
 文档分类标准
 档案管理的原则
 文档的索引
 电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
2、公文处理办公室公文处理
 公文格式规范
 公文文种规范
 公文处理规范
 办公室主任(秘书)如何签发文件
3、文印管理
4、文印管理流程

培训师介绍

孙海蓝

孙海蓝
海尔实战派资深培训师
中国百强企业优秀讲师 ;IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
原海尔企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
曾服务企业:海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。

《行政工作统筹管理》培训对象

行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员等行政管理人士

《行政工作统筹管理》所属分类
《行政工作统筹管理》关键词
行政工作、统筹管理、人力资源、
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