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问题管理与领导力提升

 

《问题管理与领导力提升》课程大纲

第一部分:领导能力低下的现象与本质
• 1、工作不力是怎么回事?
• 案例: 顾客是怎么丢的?
• 2、职业素质——企业形象与员工行为
• 3、职业化与职业性格
• 4、工作环境影响职业行为
• 5、影响管理者工作成就的观念问题
第二部分:最高的标准——超越顾客满意
• 1、谁是顾客?
• 2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?
• 3、如何让客户满意?
• 4、创新的思维模式与技巧
• 课堂研讨:如何做到创造服务标准?
第三部分:对下属职业化的管理——趋零法则
• 1、决定成功的职业化心态:零心态
• 2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留
• 3、沟通能力提升要素:零排斥
• 4、工作协调的关键:零障碍
• 5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐
• 6、个人品牌管理:零缺陷
• 7、服务标准:零距离

第四部分: 心智改善与问题管理能力
• 1、带领理性员工
• 案例:经典的创新思想及运用效果
• 2、管理者责任无处不在
• 专题互动:本岗位工作中的责任
• 3、什么是工作中的问题
• 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题
• 5、课堂实战:完成不可能完成的任务
• 6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用
• 7、领导者全局思想
第五部分:团队领导——团队执行问题
• 1、认识团队
• 2、高效执行力团队具有的共同特点
• 课堂研讨:如何保持团队的行为统一?
• 3、团队融合方法与成员行为规范
• 4、创建团队工作理念
• 5、团队文化的“化育”问题
• 6、高绩效的团队管理工具
第六部分:领导力提升工具
• 1、标杆管理与岗位创标
• 2、工作及团队文化管理的目视化
• 3、轮值管理法
• 4、如何利用工作案例解决问题?
• 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法
• 6、改善案例研讨
• 课堂作业:现场形成管理改善工作方案

《问题管理与领导力提升》培训目标

行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题,那么最终只会使问题越来越多,管理就会变得更加复杂。在管理中,一件小事可能形成企业的危机事件,那么,如何做到善于处理未知问题?这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识,而是指导职业经理人从团队文化建设开始,塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围,内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。课程通过案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究关键问题的解决办法,使学员亲身参与并提高解决管理中问题的能力。

《问题管理与领导力提升》培训对象

企业管理者

培训师介绍

陈泓冰

陈泓冰

·中国标杆管理实战第一人、国际上屈指可数的研究文化实施并取得成效的企业文化管理专家之一、执行力管理、国际化营销、商业地产高级顾问
·清华大学培训中心合作讲师、北京大学企业文化研究中心高级顾问、八九点管理培训研究网高级培训师、高级合伙人、资深企业管理顾问
·博士研究方向:管理哲学
·学术研究及授课方向:标杆管理、企业文化、执行力、品牌整合营销、企业国际化战略、地产全案、SI-企业文化环境与心态管理系统、降本增效、企业自主案例培训法、员工职业化素养与工作作风等。
陈泓冰老师曾任职于专业猎头公司SELCI市场总监,一个月使公司业绩增长10多倍,成为中国猎头行业创始者之一;国际TANICO销售总监(海外),带领多国籍销售团队,客户遍及亚非欧美50多个国家;北京某集团投资公司副总,创全国地产单价最高纪录、大型地产开业筹备时间最短纪录; JAMEWISH国际品牌顾问公司高级咨询师,与多个全国知名专家合作数十个大型咨询项目,塑造多个全国知名品牌。
先后参与负责或指导的数百例大型咨询培训项目,包括东风汽车零部件事业部、神龙、风神汽车众多供应商企业;国家电网系统内公司、南方电网系统内公司、中石油、中石化系统内公司、中国移动系统内公司、莱钢、特变电工、中邮科技、天津电建、今世缘酒业、兖州煤业、同煤集团、恒丰美林、青岛酒店学院、荣冠建材、小肥羊连锁、南方报业;金名展商业城、北京最大的折扣广场等多家地产公司。。。。。。等标杆管理、执行力、企业文化、品牌战略、国际会展、TTT类及降本增效等相关课程。

■ 培训风格:
陈泓冰老师非演讲家型讲师,也非学院派、理论派讲师,而是现场指导与教练式、实战派讲师。陈老师为众多企业提供过管理类内训服务,擅长诊断式、咨询式培训,对企业问题一针见血,立即见效,培训学员数万人。擅长现场挖掘企业自身案例进行分析互动,善于理论与实践的创新应用,承诺培训现场解决企业部分问题。培训结合丰富的多媒体资源进行,通俗易懂。授课内容是多年国际化管理实践经验汇总和教训反思的实战积累,并结合国外最先进理论的一手翻译资料、及与各大院校教授合作研发的学术成果。以人性重塑为主线,极具激情及震撼力,表达清晰,条理分明,可按高中基层人员不同深度培训。同时结合课堂练习,现场问题研究解答,授课具有哲理性、趣味性、指导性和操作性,能使学员在陶醉、忘我的自主研究中学以致用。

■ 培训效果案例:
1、某建材企业 三天展会销售现场培训,配合两个月的课后辅导,使原1.6亿元/年的订单量增长为6亿多元/年。
2、某机电企业国际展会参展前培训,使客户三天的展会订单超过30亿元,客户之前的记录为零或2-3亿。
3、某电力集团TTT两天课程,现场指导开发60多个内部自主培训用企业文化案例。
4、某报业集团两天执行力培训,现场互动出6项方案,解决销售人员30%的工作精力内耗。
5、某移动、某银行。。。。。。
服务过的客户有:先后参与负责或指导的数十例大型咨询项目,包括东风汽车零部件事业部发展战略研讨;神龙、风神汽车配件企业的营销战略、管理体系、产品结构、组织架构及人力资源项目;特变电工品牌及文化战略;恒丰美林企业文化;兖州煤业宣传推广;今世缘酒业企业文化建设;小肥羊连锁ERP及管理提升指导;北京金名展商业城全案策划;北京最大的鞋业广场全案;天津电建品牌文化;荣冠玻璃建材国际化营销;青岛酒店管理学院;长城润滑油品牌及营销体系;亚洲最大商贸中心北京百荣世贸招商推广指导等,及多家地产投融资项目。
点击查看陈泓冰的详细资料>>>>

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