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管理者的沟通与影响技术

 

《管理者的沟通与影响技术》课程大纲

绪言:沟通能力对管理者的重要性

管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
职场人士的三种能力介绍
技术能力
人际能力
概念能力
职业晋升的结构化矛盾
员工因技术能力强而得到晋升机会
晋升后最需要的却是人际能力
企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力
中层管理者的核心职责
管理者与被管理者的根本区别
管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、中层管理者的核心能力——沟通能力
管理者的能力体现80%在于沟通
管理者履行核心职责的基础是沟通能力
沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元:沟通ABC

(一)人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
“沟通技能”与“人际思维”的关系
有“内力”,“招式”才更有力
了解人际沟通的思维基础
六种人际思维对沟通的影响
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响
双赢思维对人际沟通的重要性
培养双赢思维的三个品格

人际沟通的基本原则
1、先理解别人,再表达自己
角色扮演:如何与下属小林沟通
理解事实(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的沟通节奏
2、强化沟通能力
同理心
什么是同理心
如何训练自己的同理心
提问
提问的三种类型
Why 转化为 What
聆听
倾听的意义在于理解而非判断
这样的听才叫倾听
表达
表达三个环节
回馈的“KISS原则”

动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
导致矛盾冲突的推论阶梯
动力对话系统
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实


第二单元:沟通在职场上的应用

(一)如何做好跨部门的沟通
1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
测试:我应该负责多少责任
责任是什么?Responsibility = Response + Ability
对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
职级客户
职能客户
工序客户
从“以自我为中心”到“以客户为中心”
了解客户的要求,作为我们工作的标准
3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错
了解与你跨部门沟通部门的运转
换位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益
第三层次沟通,1+1>2
尊重差异,珍惜差异
化阻力为助力
5、综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

(二)如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
有效工作交付的含义与标准
与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通
不同情况下的工作任务交付的技巧
工作任务交付后的跟进沟通
角色扮演:如何分配任务
2、基于辅导下属的沟通
激发下属参与辅导措施
面对面的岗位辅导技能工作
课堂演练:工作辅导技巧演练
3、基于处理现场人际冲突的沟通
现场人际问题分析
人际问题处理的原则与处理步骤
人际问题处理四步曲
团队活动:处理冲突游戏
4、基于激励员工的沟通
寻找员工的优缺点
表扬的技巧
批评的技巧与运用
团队活动:一个项目团队的危机


结语:沟通从心开始

沟通从“五心”开始
课程总结与行动计划

《管理者的沟通与影响技术》培训目标

理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果

《管理者的沟通与影响技术》培训对象

管理干部

培训师介绍

杨俊峰

杨俊峰
管理效能提升实战讲师
   ● APT会员、神经语言学NLP执行师
   ● 客户服务领域知名实战专家
   ● 北美心理类型学会(APT)正式认证的MBTI资格导师
   
  杨俊峰先生毕业于中国科技大学,管理学与法学双学士,北京大学心理学硕士,NLP执行师,北美心理类型学会(APT)正式认证的MBTI资格导师, APT会员。
  杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业,从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中,深受学员喜爱。
  
   杨俊峰先生授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰,再通过深入浅出和形象的表现形式,配合他激情洋溢、富有感召力的声音,深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习,更是一次享受。
   杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、天荒坪水电、富春江水电、中石化广州、中海油研究中心、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳邮政、深圳地铁、招商局物流、德邦物流、风神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险、义乌工商局等。个人资料

一个专业背景 心理学背景
中国科技大学管理学士、法学士;
北京大学心理学研究生
北美心理类型学会(APT)会员
北美心理类型学会MBTI(性格分析)资格导师
神经语言学NLP执行师
两类职业经历 人力资源类:
深圳市比亚迪集团人事科长、培训科长
泰康人寿保险深圳分公司专职讲师、培训中心主任
爱科特职业经理人能力提升系列首席讲师
服务营销类:
泰康人寿保险深圳分公司区域营销服务部经理
深圳市爱科特企业管理咨询有限公司高级培训讲师
三个核心课程 高效能人士的七个习惯:
修炼内功,实现由内而外的改变
管理者(中层管理干部)的关键任务:
转变角色,走出管理低效的心理盲区
管理者管理技能训练:
有效的管理技能,帮助管理动作到位,管理执行有力
课程研究领域   以三个核心课程(特别是高效能人士的七个习惯)为基础,衍生出多个管理素质与管理技能课程,这些课程基本理念一致,都是以心理学为知识背景,都是强调个人素质的内外兼修,都是帮助学员由内而外,从观念到技能全面提升自己。
  在标准课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同时间设计了相应的课程,希望能够更全面、更个性的解决企业所面临的问题。
服务过的客户有:杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、天荒坪水电、富春江水电、中石化广州、中海油研究中心、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳邮政、深圳地铁、招商局物流、德邦物流、风神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险、义乌工商局等。
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《管理者的沟通与影响技术》所属分类
《管理者的沟通与影响技术》关键词
经理人、管理者、沟通技巧、管理修炼、沟通力、领导力、通用管理、
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