当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》贺老师:职业形象与高级商务礼仪实景模拟训练课 (课程编号:100132887)

职业形象与高级商务礼仪实景模拟训练课

 

培训目标

·掌握基本社交能力·掌握日常人际交往的礼仪礼节标准 ·提高个人的整体素质 ·树立公众形象
·营造和谐的公司团队氛围

课程大纲

第一步、销售前的准备
销售前的规划
开发准客户的方法与途径
精选潜在客户
销售人员要具备的特质

第二步、寻找客户的方法和途径
客户开发前请思考
客户购买的原因
如何开发客户

第三步、拜访客户
拜访客户的方式
拜访前的准备
初次拜访客户要注意以下问题
有效开场的四个步骤
再次拜访
维持老客户
第四步、产品介绍与展示
产品介绍的技巧
产品说明的三段论
图片讲解法
展示的技巧
展示的类型

第五步、处理客户的异议
异议的涵义
异议的种类
异议产生原因
处理异议的方法
客户拒绝的探讨及处理客户异议的技巧
面对拒绝应把握的要领
如何处理客户对价格的讨论

第六步、建立客户购买的时机
客户关心什么?
顾客的购买心理
客户购买产品的流程
销售员如何根据客户的购买流程来决定自己的工作?
以客户为中心的销售过程

第七步、提供建议的方法
迎合购买者的心理策略
提供建议的方法
提供建议的形式

第八步、促成交易与缔结的技巧
促成交易的方式
达成协议的时机
达成协议的准则
达成协议的技巧
缔结的方法与艺术
缔结的准则
有效缔结的技巧

第九步、收回账款
收回账款是销售工作的结束
账款回收工作的重要性
预防托延付款的方法:
选择付款的方式:
契约必须明确规定:
回收呆账的方法:

第十步、售后服务
销售人员适用的五个原则
常见的服务类型
将顾客组织化
做顾客真诚的商讨对象
处理顾客不满的要诀
顾客不满的类型
处理顾客不满的要诀

培训师介绍

贺老师

首席礼仪专职讲师,曾在多家大型企业长期担任HR经理、培训经理、企业内部培训师。并接受过专业礼仪培训。具有多年的培训经验,近年来一直潜心致力于企业人才培训的工作。主讲课程有:《现代职业形象与高级商务礼仪》、《销售礼仪与门店销售技巧》、《优秀门店长》、《打造高绩效的团队》等。  服务过的部分企业:益海嘉里、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、南海油脂、、中航地产、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流等100多家大中型企业。
  授课特色:课程采用互动式、案例式教学法,在寓教于乐的参与氛围,其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评。

培训对象

企业高级管理人员、经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。

所属分类
所属专题
关键词
职业形象、高级商务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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