当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》牛宝田:电话营销管理能力提升 (课程编号:100132827)

电话营销管理能力提升

 

《电话营销管理能力提升》培训目标

随着呼叫中心行业的不断发展,电话销售这一高效低成本的营销利器逐渐受到各大企业青睐!然而随着各地各行业的电话营销中心如雨后春笋般的速度建立之后,当呼叫中心一切软硬件都已成规模后,我们发现: 1. 电话销售人员的工作内容和工作职责是什么?
2. 什么是呼叫中心的情绪管理?如何应对一线情绪管理问题?
3.如何调动下属的工作愿望
4. 如何制定科学、合理的电话营销战略规划?
5. 如何挑选和快速培养一名合格的电话销售人员?
6. 如何激励销售团队?如何最大限度挖掘销售人员的潜能?

《电话营销管理能力提升》课程大纲

课程一:如何制定电话销售计划          1. 作为主管,如何设定工作目标          2. 制定计划的起点:PDCA循环的有效使用          3. 如何发现和修正计划实施中的问题          4. 案例分享          a) 如何做好售前准备          b) 如何做好现场实施计划          c) 如何做好售后跟踪计划
课程二: 有效沟通                     1. 为什么沟而不通?           2. 有效沟通的环节—表达          3. 有效沟通的环节Ⅱ—倾听           4. 有效沟通的环节Ⅲ—反馈           5. 如何与领导、同事及下属高效沟通
课程三:如何调动下属的工作愿望          1. 为什么电话销售人员士气低落          2. 不同层次的激励需求          3. 激励分析          4. 激励的策略:运用情景领导,满足座席人员的不同需求          5. 有效指导下属的技巧          6. 情绪的自我管理          7. 下属积极工作心态的管理和调节
课程四:如何处理冲突与建立团队             1. 团队的价值          2. 如何理解和确定冲突          3. 如何善用团队方法解决内部冲突          4. 如何让销售团队共担责任          5. 如何激活销售团队、提升部门工作业绩
课程五:如何培养销售人员的销售技巧             1. 销售流程的学习          2. 完善销售流程的常用技巧           a) 销售前的准备           b) 如何减少拒绝的技巧           c) 探询客户需求的技巧           d) 如何具有说服力地介绍产品           e) 异议处理           f) 快速成交技巧          g) 客户满意度的提升

培训师介绍

牛宝田

毕业于东北大学,获双学士学位。牛先生曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司、中企动力科技集团股份有限公司。历任高级运营经理、资深顾问、客户管理总监等管理职位。
牛先生在国内呼叫中心及直复营销领域从业多年,曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训;期间积累了丰富的项目策划、项目管理、咨询培训等方面的经验。 牛宝田先生亲自参与管理、咨询、培训的项目包括:诺基亚、中国移动通信公司(上海、贵州、厦门)、中国电信(上海电信、贵州电信)、中国网通(广东网通、济南网通)、中国联通(济南联通、宁夏联通)、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、民生银行、安邦保险、江铃汽车、中企动力等多家企业。

《电话营销管理能力提升》培训对象

呼叫中心电销主管、 呼叫中心电销总监、 呼叫中心总经理、 呼叫中心内训师、 呼叫中心现场督导、 呼叫中心班组长及各管理岗位负责人

《电话营销管理能力提升》所属分类
《电话营销管理能力提升》所属专题
《电话营销管理能力提升》关键词
电话营销、管理能力、管理技能、通用管理、市场营销、
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