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敬业精神与有效执行

 

《敬业精神与有效执行》课程大纲

第一章
树立有效执行 的职业理念
蒋介石於黃埔軍校制定革命軍連坐法
韦尔奇旗下的GE人
一.企业希望每一个员工都是职业经理人
各大公司选才的相似之处
二.什么是真正的人才
人才==能力+态度
态度重于能力 人才坐标系:人才,人材,人财,人裁
四类人才的定位
企业家名言:一流的人才不一定能力高
三.良好的职业理念
1.良好的心态和信念
2.学会先做人
3.工作目标+责任心
目的意识+问题意识
4.职业理念和潜能开发
第二章
目标计划先于执行
一.以科学的方式进行工作
1. PDCA法
PDCA管理体系,就是指计划——实施——检查——改善四个步骤的不断循环。总裁有总裁的PDCA,部门有部门的PDCA。“个人管理手册”是实施PDCA的重要手段,并收到很好的效果。
2.科学工作方法六大步骤
第一步,明确目标。
第二步,收集相关资料。
第三步,根据所掌握的资料做出判断。
第四步,制订计划。
第五步,执行计划。
第六步,检讨并修正方案。
二.自我目标管理
1.目标原则
1) SMART原则
制定目标有一个“黄金准则”——SMART原则。好的目标应该能够符合SMART原则。
Specific:目标应清晰明确
Measurable:目标要可量化
Attainable:目标具挑战性,具可达性
Relevant:目标要组织与个人能结合
Time-Table:目标要有时
S(Specific)——明确性
用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。
  示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。
  增强客户意识的做法很多,“增强客户意识”到底指哪一块?必须明确,才能评判、衡量。所以建议修改为“我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。”
  
M(Measurable)——衡量性
  目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
  比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。
  比方说,“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫“进一步”?
  改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
  
A(Acceptable)——可接受性
目标是要能够被执行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属,下属会表现出一种心理和行为上的抗拒:我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任:你看我早就说了,这个目标肯定完成不了,但你坚持要压给我。
  “控制式”的领导喜欢自己定目标,然后交给下属去完成,他们不在乎下属的意见和反映,这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此,领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标。
  
R(Realistic)——实际性
目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。一方面领导者乐观估计,低估了达成目标所需要的条件,包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等,以至于下达了一个高于实际能力的指标。另一方面,可能花了大量的时间、资源,甚至人力成本,最后确定的目标根本没有多大实际意义。
  示例:一位餐厅的经理定的目标是——早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15%。如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少?这个投入比起利润要更高。
  不实际的目标,花了大量的钱,无法收回所投入,不是好目标。
  有时实际性需要团队领导衡量。因为有时可能领导说投入这么多钱,目的就是打败竞争对手,所以尽管获得的并不那么高,但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。
  
T(Timed)——时限性
  时限性指目标是有时间限制的。例如,我将在2006年6月31日之前完成某事。6月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。没有明确的时间限定的方式会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情
2) Kiss原则
KISS原则 :Keep it simple stupid 这一原则其含义在于不要把一样东西复杂化,这往往有着更多的益处。simple stupid 简单傻瓜 it‘s just fine.
在面向大众的消费品中 有着KISS原则的产品往往更受大众欢迎,想到的例子像傻瓜相机,海尔的小洗衣机等等 成本下去了 销售量确提高了;

2.实施计划
目标实施原则5W1H
(1)Why——为什么干这件事?(目的);
(2)What——怎么回事?(对象);
(3)Where——在什么地方执行?(地点);
(4)When——什么时间执行?什么时间完成?(时间);
(5)Who——由谁执行?(人员);
(6)How——怎样执行?采取那些有效措施?(方法)。
运用5W1H工作法分析问题时,先将这六个问题列出,得到回答后,再考虑列出一些小问题,又得到回答后,便可进行取消、合并、重排和简化工作,对问题进行综合分析研究,从而产生更新的创造性设想或决策。
如何制定目标工作单
案例:行动计划-目标工作单
3.实施过程中的常见问题与解决
案例:热水器的质量为什么有问题?

4.目标执行的控制方法
A、目标追踪单
B、目标执行问题单
C、目标修正单
选定虚拟目标,利用上述方法模拟训练
第三章
执行需要沟通
一.有效沟通的原理和技能
1.有效沟通的特性
1)双向性
传达与反映
2)明确性
3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)善于倾听
倾听技巧
5)非语言沟通的巧妙使用
常见的非语言沟通
例子:目光、接触 、语气、语调、手势等
现场演示:用目光做出喜、怒、哀、乐、恨、亲和
2.正确认识有效沟通
沟通无止境

二. 与上级沟通技巧
案例:某公司部门经理的困惑
1.与上级沟通原则
相信领导是正确的 ◆绩效是关键 ◆配合上级工作模式 ◆认清职责,坚决执行命令 ◆任清自己角色
. 2.与上级沟通的一般技巧
三.与平级沟通技巧
准则:贵和、宽容、仁、义
1.坚持原则,维护权利
2.积极地提出要求,采取直接了当的态度
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见
四.团队精神与团队意识
问题:大雁为什么会群飞
问题:天堂和地狱有何区别
1.应当具有良好的习惯
习惯一:主动积极
培养主动积极的反应
扩大你的影响圈
成为有利于他人和自己的中间环节
作出有意识的选择
习惯二:以终为始
建立个人和组织的使命宣言
用目标指导行为
学习成功的“拥有、行动和成为”步骤
习惯三:要事第一
集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标的活动
学习区分和平衡重要性和紧急性
根据个人的角色和目标制定计划并付之于行动
习惯四:双赢思维
寻求有利于双方的解决方案
习惯五:知彼解己
开处方前先诊断

习惯六:统合综效
运用双赢思维和同理心倾听去实现统合综效、尊重差异、合作实现长期成功
习惯七:不断更新
发现平衡即实现高效能的关键
确定生理的、心智的、心灵和情感方面不断更新的目标并努力实现他们
2.员工协作执行的境界
员工差距在哪里?走出“自我中心主义”
执行是企业的第三面镜子
第四章
有效执行强调时间管理

工作成功的模型公式
工作成功=时间管理+执行
现场测试:你管理时间的能力,先请现场每人陈述每天的时间序列表
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
2.时间利用问题
富兰克林按照毕达哥拉斯在他的《金诗篇》里所提出的意见,认为每日必须检查,因此想出下面的方法来进行考查:
  做了一个小册子,把每一种美德分配到一页,每一页用红墨水划成7行,一星期的每一天占一行,每一行上注明代表星期几的一个字母。用红线把这些直线划成13条横格。在每一横格的头上注明每一美德的第一个字母。在这横格的适当直行中,记上一个小小的墨点,代表在检查当天该项美德时发现的过失。
  富兰克林还作了每日自我检查表
3.时间的独特性
案例:银行向你拨款
二.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
1)、80/20对企业的影响
80%的销售额是源自20%的 顾客;
80%生产量源自20%的生产线;
80%价值是由20%的职工创造的;
80%的利润来自20%的产品;
80%的销售额来自20%的重要市场;
80%的利润是由20%的投入产生的;
80%的看电视时间都花在20%的节目;
80%的读报时间都用在20%的版面上;

(2)、80:20法则的管理智慧:
集中精力,事情有轻重先后之分;
奖励特殊表现,而非赞美全面
寻求捷径而非全程参与;
有选择而非巨细无遗,在少数事情上追求卓越;
让别人分担一些事务,无须事必躬亲;(松下的事业部制度)
只做最能胜任且能从中获得乐趣的事;
凡事看清问题实质,掌握其中精髓;
不学无价值的东西,不与无价值的人为伍;
3.工作价值矩阵
十种工作价值观里,你最喜欢哪个?
(1)高收入;(2)社会声望;(3)独立性;(4)帮助别人;(5)稳定性;(6)多样性;(7)领导力;(8)在自己感兴趣的领域中工作;(9)不让工作影响休闲;(10)尽早进入工作领域。
三.时间管理的具体实用方法和技巧
(1)集中注意力于重要事情
(2)使用个人管理手册,如行事月历和代办单等
(3)学会说“不”
(4)克服拖延
(5)同类事情同时做
(6)办公桌清理整齐,克服文件满桌病
(7)善于运用零星时间,增加时间利用率
(8)常规事项坚持养成良好习惯
(9)系统管理时间,用好别人的时间
(10)在“人的管理”上花时间
(11)充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率。
(12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差,个别差异。
第五章
有效执行需要思维创新



一.培育员工创新思维
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B



2.逆向思维
大禹治水的故事
从禹的父亲用“堵”的方法来治水没有成功,禹吸取经验教训,采用疏导的办法来治水取得成功。从中可以知道,解决处理问题要有创新精神,我们应注重创新思维,创新能力的培养。



3.简易创新思维路径
1、改变思维层次
2、诱因的操作
3、去掉基本特征的联想



二。创造性思维是对传统思维的突破
创新思维模式
——六帽思维法
白帽: 资料与信息
红帽: 直觉与感情
黑帽: 逻辑与批判
黄帽: 积极与乐观
绿帽: 创新与冒险
蓝帽: 系统与控制
一道终身受用的测试题
你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在焦急的等公共汽车。一个是快要临死的老人,他需要马上去医院。一个是医生,他曾救过你的命,你做梦都想报答他。还有一个女人/男人,她/他是你做梦都想嫁/娶的人,也许错过就没有了。但你的车只能在坐下一个人,你会如何选择?
每一个回答都有他自己的原因。老人快要死了,你首先应该先救他。你也想让那个医生上车,因为他救过你,这是个好机会报答他。还有就是你的梦中情人。错过了这个机会,可能永远不能遇到让你这么心动的人了。在200个应征者中,只有一个人被雇佣了,他并没有解释他的理由,他只是说了以下的话
医生车钥匙,让他带着老人去医院,而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!“
 是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势(车钥匙)? 有时,如果我们能放弃一些我们的固执,狭隘,和一些优势的话,我们可能会得到更多。
第五章
提高执行力的原则、关键和影响因素
执行力的原则
一:企业已经决定的事情,任何人都不得以任何理由提出异议
二:企业有明确规定的,必须坚决执行
三:企业没有明确规定的,必须坚持先做事情后汇报
四:企业执行力必须坚持以结果为导向
执行力的四个关键
●清晰的方向,使所有人都理解他们前进的方向。
(1)清晰的期望
(2) 体会言外之意
(3) 让评估更加准确
●为每一目标配备合适的人选。
(1`)态度胜于经验
(2)协调每个人的个人目标
(3)寻找倡导者



●取得广泛“接受”,获得良好开端。
(1)让每一个人都“放弃”
(2)创建一支热情团队
(3)领导一支热情团队/
●提高个人主动性,保证所有人都能保持前进的动力。
(1)分享目标
(2)体现更多尊重
(3)找到足够和过多责任之间的界限
不是你所说的,是你所做的带来不同



影响执行力的关键因素
1、战略产生的过程
2、工作计划系统
3、培训与发展系统
4、企业的决策系统。
5、奖励系统
上级是下级的客户!如何对待客户,就应当如何对待老板!
上级的时间在哪里,公司的战略就在哪里!
强调什么,就奖励什么,奖励什么,你就得到什么!
现场演练

《敬业精神与有效执行》培训目标

培育良好的职业素质,掌握有效执行五要素:职业理念、目标计划、有效沟通、时间管理、思维创新;把握有效执行的原则、关键点以及影响有效执行的因素;提高企业管理效率

《敬业精神与有效执行》培训对象

企业各相关人员

培训师介绍

龙云安

中华龙氏培训网由国际职业培训师 实战专家龙云安博士创建并主持
长期秉承“诚信,到位,精确,专业”理念,提供以下服务:
1.提供以龙云安博士为首席培训师的一系列内训课程和公开课,由于龙博士丰富的实践经验和广博的知识修养,开辟的每一个课程都能解决企业的实际问题,促成企业管理和业务上档次、增效益。
2.作为中国职业经理人认证成都函培中心,专业为有志于中国管理精英提供初级、中级、高级及经营大师的资格认证,我们的服务包括:A,函授(远程学习);B,面授。C,认证
3.电子商务项目管理师、高级国际电子商务项目经理、国际电子商务秘书、国际电子商务信息管理师、国际电子商务网站设计师、国际电子商务营销师、国际电子商务物流管理师、国际电子商务信息安全师、国际电子商务程序设计师等的培训与认证。 龙云安亚洲第一多师型培训师、社会力理论创始人
香港国际皇家社会科学院特聘院士、国际职业培训师
中国十大实战派培训师、剑桥商务管理首席教授
中国职业培训师大联盟高级培训师、咨询师大联盟高级咨询师
八十余家管理顾问公司 高级培训师、顾问
国内能够用英语做培训的十大培训师之一
中华龙氏培训网首席培训师、总裁
中国总裁培训网金牌讲师、中国教育策划研究院高级讲师
精英合创教育集团 首席顾问讲师
受聘客座单位:
北京大学经济学院企业家培训中心 清华大学长三角研究院
浙江大学民营经济研究中心 深圳大学MBA中心
聘请行业经济发展成功推动者龙云安同志为中国国际经济研究会2006年度行业荣誉博士并确认为中国行业经济创新风云人物,成就奖获得者。香港國際關係研究院邀請龙云安先生榮任本院院士(博士、客座教授);中国国际经济发展研究中心高级研究员 2006年度中国百名行业风云人物称号;现兼任中国西部社会经济发展研究院特约研究员和高级顾问。中国发展战略学研究会智业战略专业委员会主任委员;
主讲的每一个专题都有私营、国营、跨国公司亲身验证
龙云安博士是中国培训界最权威、最资深的实战型培训专家之一;集演说家、战略家、学者型于一身。曾经一年培训时间在 200 场次以上,龙云安博士曾经在著名跨国公司NPM和BACTEL公司和国内多家公司担任总经理,创办的新华实业有限公司在多领域以其聪明的智慧和高瞻远瞩的创新思维创造了许多奇迹。龙云安博士知识广博,经验丰富。在中国培训界享有美誉,分别在企业组织与管理、国际贸易、创新思维、新营销、全国职业经理人、财务总监系列课程巡回讲演,在不同行业的企业做了数百次内训。尤其是在百货超级市场营销、建筑装饰工程项目管理、服装营销、网络营销等诸领域有其独到之术。分别在四川、云南、广西、深圳、广州、浙江、上海、河南、陕西、北京、山东、吉林、重庆等省市作了数百次公开课和内训。
1995——2001 职业经理人
管理风格:决策科学、执行有效、管理人性化、善于头脑风暴、勤思政务
1.南方投资顾问公司副总经理。
2.任成都新华实业公司总经理 ,专业从事建筑装饰工程项目运作(组织设计施工了大中小型室内外装饰工程项目200余个,包括办公写字楼、OK夜总会、别墅、家装等)、企业管理咨询与市场营销策划、创建了十余服装营销实验室(专卖点,批发零售),多次组织品牌服装参加博览会包括博览会营销等。为能达利服装专卖店设计统一店招并组织施工装饰,具有丰富的中国名牌和世界名牌服装营销、专卖店铺销售和策划经验,创造了服装立体营销模式。《店铺营销 突出重围》、《店铺营销----天人合一》就是智慧的代表。
3.任能达利集团成都公司懂事长特别顾问,公司首席咨询师。
4.与四川德发集团合作并亲自担任集团公司总经理,负责集团公司现代企业制度和发展战略的制定和实施,组建国际业务部,成功实施了与东南亚国家的进出口贸易;组织集团公司资产重组,组织再造,先后为公司收购和兼并多家国营和乡镇企业,促成了公司资产扩张和资源整合,并建立起集团公司文化管理模式,改变传统行为管理和制度管理。
5.任成都佳信外贸总经理,专业从事与东南亚、巴西、古巴、美国和菲律宾等国家有色金属和食糖等产品的国际业务
6.中国核工业华兴建设公司,期间曾在著名跨国公司加拿大NPM公司和美国BACTEL公司任首席翻译兼国际合作部成员,从事国际贸易与国际项目合作。参与了巴基斯坦卡西玛核电站穹顶封顶;期间曾参加核工业部举行的项目经理培训和质量保证培训。熟悉国际商务运作、国际工程招投标和管理以及质量管理。 学习经历
四川大学经济学硕士 、博士 中国科技大学研究生院“决策与管理”研修。
 2001——今 职业培训师
授课风格:语言流畅、幽默、风趣、激情飞扬,丰富的实践经验和理论造诣,确保学员难亦简、简亦易
1.多家大学和培训机构的客座教授和主讲教授,主讲 :企业战略管理;国际贸易论与实务;国际货代;市场营销学;新营销;市场营销策划;销售设计与管理;连锁经营与管理;客户服务;市场调查与预测;企业文化与CI策划;统计学;宏观经济学;微观经济学等。为中英合作剑桥商务管理、金融工程、工商管理等专业主讲:战略管理;风险管理;危机管理;有效的商务沟通;国际商务管理;国际市场营销;世界市场行情;企业管理咨询;企业组织与环境;组织行为学;公共关系;政府政策经济学;伦理经济学;人力资源管理;外贸英语函电、国际企业战略管理
2.曾创办高级人才培训中心,分别组织了各级干部、国营和股份公司乡镇企业总裁培训班,主讲《入世与企业发展战略》、《区域经济发展战略》、《餐饮娱乐企业的战略管理与营销策略》
3.创办四川涉外人才培训中心,并主讲外贸英语函电与谈判;进出口业务;国际结算。
4.在全国二十多省市主讲高级职业经理人、财务总监培训系列课程。
5.为上百家企业作过短期内训,兼任八十余家管理顾问公司高级培训师、顾问,深受好评。
6.经济类核心期刊《销售与市场》、《财智》等杂志特约撰稿人
服务过的客户有:成功案例:
1,成功地组织了200多个大中小建筑装饰工程的运作,在市场开辟和项目扩展开创了许多经典案例;
2,中国名牌能达利西南营销战略与实施,并组织实施了能达利发展战略转移、企业改制与资产重组,使能达利在中国西部成为与国际品牌抗衡的一只新军;
3,为易塞房产策划了“民俗商城”项目,以及跨国公司在川投资“专业打造、订做订销”的开发战略,开辟了房地产运作新纪元,使该楼盘预售即销售一空;
4,为四川德发集团公司组织实施农副加工产品“声波珠网”营销模式,使该集团应收帐款在两个月内完成3年未收回的货款,销售额翻三翻,建起了全国立体多维的营销网络;
5,为四川南方公司组织策划虚拟现实技术在高科技游乐园项目和建筑设计、规划等方面的应用;等等。
6,与四川德发集团合作并亲自担任集团公司总经理,负责集团公司现代企业制度和发展战略的制定和实施,以及集团公司资产重组,组织再造,先后为公司收购和兼并多家国营和乡镇企业,促成了公司资产扩张和资源整合,并建立起集团公司在生产管理推行标准化管理模式。该集团正在申请上市公司。
7,为太平洋百货、人民百货、麦德龙超市、西单超市等作超级市场营销内训,第二个月销售量增加48%。彻底改变西单成都第一个月濒于崩溃的命运,第二个月的人气、销售量都达到火暴状态。
服务过的客户:
万科房产;3536服装总厂;置信房产;网通集团;攀钢集团;成钢企业;中兴通讯;广东邮电;二滩水电集团;浙江建行;网通集团;成都百货;中国工程物理研究院;攀钢国际;云南城市信用、中川国际;四川联通;云南移动;人民商场;郑州宇通集团;宇通国际;鹰美家具;核九院动力;成都西单;曲靖房产;成都新华实业;能大利集团;明英制衣;德发集团;大亚弯核电;易塞房产;置信企业;倍特药业;内燃机车;久远科技;秦山核电;南方实业;南方图灵;佳信贸易;四川商务;戴氏教育;海外旅游;华新建设;贝尔生物;民盟科技经贸;华康药业;北京大学;清华大学;浙江大学;西南财经大学;四川大学;重庆工商大学;西南交通大学;中央电大等上百家
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