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银行_新入行大学生职业化与职业素养训练营

 

课程大纲

第一部分: 新人的角色转换与社会化进程
破冰游戏:放开自己;
讨论与分享:两种环境,两种身份,都有哪些不同;
接受角色转换,直面就业现实 - 从校园走向社会,你准备好了吗?

第二部分: 新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整
我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知;
从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意;
我们的平台又如何:行业与企业分析;
爱行敬业:知我所求,得我所愿;
知己知彼:融入新环境,适应新角色,明确新要求;
目前我们只需要一种状态:什么状态?
问题讨论与分享:我们如何才能喜欢上我们的工作?
我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;
我们需要正视的问题2 – 天上会掉馅饼吗?
帐单照付 -- 不要在工作上耍个性;
你可以平凡但不能平庸 – 正视平凡人生的平凡工作;
试看硬币的两面 – 换个角度看风景;

第三部分: 新人的职业道德与职业素养
职业人- 企业人- 事业人 – 步入职业领域的三种角色认知;
初入职场,你了解银行对你的基本要求吗 – 银行员工职业化的5大基石;
严谨的“职业道德” -- 案例:乌鸡变凤凰;
规范的“职业行为” -- 案例:美丽的服务;
过硬的“职业资质” -- 案例:致命的失误;
扎实的“职业技能” -- 案例:什么才是真正的五星级服务;
理性的“职业心态” -- 案例:今天谁惹我不高兴了?
内在态度决定你的外在行为 -- 卓越银行员工的5大职业意识;
诚信意识
案例1:一颗老鼠屎坏掉了一锅粥;
案例2:是什么毁了他的人生?
道德底线保卫战 - 银行职员必须恪守的职业道德和诚信意识;
守法合规,诚信为本 -- 年轻银行职员如何做到自律与慎独;
责任意识
案例1: 谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产?
案例2 :企业并不缺少有技术、有能力的人才;
责任是一种人性的升华;
责任:先把份内事做好;
多承担一点:很多时候责任不分份内事和份外事;
大责任与小责任:责任无小事;
有时候责任甚至只是多说一句话;
与企业共担 – 要有危机意识和忧患意识;
服务意识
案例:银行的本份就是做服务;
终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应:失去客户的代价
其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式
思考:新顾客?回头客? 忠实拥护者?- 顾客的四层级
服务品牌大使:无法复制的产品 – 服务营销的特征分析
理解是福气,不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为;
客户至上,赢在一线 – 服务意识:一切从“心”改变;
团队与协作意识
沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛;
方案讨论:针对任务目标,请拿出团队成果;
方案成果展示与启示:高绩效团队都有什么样的共性特点?
幸存者游戏启示:通常什么样的人最先被淘汰出团队?
过桥/新木桶理论启示:合作创造奇迹;
善于合作的人更容易成功;
学习与创新意识
案例:你可以不学习,但你的竞争对手不会;
我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代:做一个终身学习者;
做中学,学中用,做一个善于学习的职业人;
缺什么,补什么:做一个会学习的职业人;
融入团队,成为真正的企业人 – 深入解读xx银行的企业文化和核心价值观;

第四部分:实现职业人向事业人的转变 – 新人基于企业平台的个人职业发展
与企业的双赢发展 – 如何利用现有的平台实现自己的个人发展?
生存中求发展:立足本职是职业发展的根基;
谋定而后动 – 在组织内部寻求自身的发展机会;
成功是需要沉淀的 – 找工作不如养工作;
厚积薄发,打造你的职业含金量 -- 职场竞争力黄金8要素;
爱拼才会赢 -- 平稳中求发展的5大关键因素;
阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂;
突破 -- 天助自助者;

培训师介绍

何鲜

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士;
中国首批美国NBCC认证GCDF(全球职业规划师);
英国国际生涯协会ICDT(国际职业指导师)认证项目特聘高级培训讲师;
资深职业顾问;资深企业管理培训师;
国内“管理情商/逆商”女性授课第一人;
国内心理类培训课程首批先导者与实践者;
多年来一直专注于人力资源管理、企业文化、管理心理学(组织行为学)、组织EAP与员工心理管理、基于组织的职业生涯发展、员工职业素质与职业心理健康等领域的实践和研究;相应开发出的成熟并极具市场品牌影响力的系列课程有:人力资源管理实务、非人力资源管理者的人力资源管理、经理(主管)管理技能5项全能训练、部门经理(主管)绩效管理实务、部属的激励与培养、基于ISO10015国际培训标准的培训体系建立、培训管理者的培训(培训组织与管理)、基于胜任素质模型的人才招聘与任用、基于管理心理学的管理技能开发、管理情商(EQ)与逆商(AQ)、情绪调控与压力管理、 DISC性格+PDP领导特质分析与情境管理、高效工作与时间管理、高效执行、工作360度沟通、跨部门沟通与协作、员工职业生涯发展规划与管理、人际心理与冲突管理、企业EAP 与员工心理管理、员工职业化职业素质职业心态与职业心理健康、服务意识与服务技巧、商务礼仪与服务规范、高级秘书/办公行政人员综合素质与技能修炼等,并成为以上领域的资深培训、咨询与辅导专家;
服务过的客户有:建设银行江苏省分行、建设银行四川省分行、建设银行湖南分行、建设银行舟山分行、建设银行金华分行、建设银行广东电力支行、中国银行湖南分行、中国银行苏州分行、工商银行绍兴分行、农业银行广东分行、农业银行顺德分行、交通银行深圳龙岗支行、招商银行武汉分行、浦发银行长沙分行、光大银行成都分行、广发银行中山分行、深圳发展银行广州分行、深圳邮政储蓄银行、厦门商业银行、浙江莲都农村合作银行、中山农信合作联社、深圳金融联信息咨询公司、中国平安保险、香港英国保诚保险、中核集团江苏核电、国家电网(含山西省电力、湖北省电力、江西省电力、华中电网、温州电力、郑州供电公司、西安供电公司等)、南方电网(含广东省电网及下属的东莞供电局、茂名供电局、揭阳供电局、揭东供电局、汕尾供电局、潮安供电局、化州供电局、高州供电局、信宜供电局、梅州供电局、兴宁供电局、平远供电局、阳江供电局、广西省电网公司及下属的贵港供电局、崇左供电局、玉林供电局、云南省电网及下属的怒江供电公司、鲁布格电厂、贵州省电网下属的镇远供电局等)、华电福建分公司、神华国华电力、国华徐电、中电投南昌电力、河南姚孟电厂、华电四川广安发电、广东粤电集团、粤电沙角A电厂、国电蚌埠电厂、容县电力、安阳钢铁、深圳高新投资担保、深圳电信、泉州移动、东莞联通、雷州邮政局、深圳恒盛地产、深圳恒丰地产、深圳嘉里粮油、中国人才热线、富士康、广州文冲船厂、香港茂森集团、步步高、深圳基山国际、深圳华润三九医药、深圳巴士集团、中国安防技术、深圳能建恒物流、华东地区汽车协会、上海航天805研究所、上海金陵电子网络、天津东方海陆集装箱(国际)集团、浙江永康人民医院、佛山新中源陶瓷、福建京闽中心、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车、深圳科艺嘉、上海东来涂料、香港融慧国际、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、上海铭杰城、深圳问鼎、中人网、中国总裁培训网、浙江大学继续教育学院、深圳经理学院、广东省教育厅等
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关键词
大学生、职业化、职业素养、职业素养、职业化、人力资源、
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