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管理者的管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼

 

课程大纲

第一部分:从IQ走向EQ:EQ与企业管理
1、情商(EQ)的缘起:由智商(IQ)引发的思考;
2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径:比尔盖茨与比尔克林顿的比较;
3、触目惊心的案例:为何全社会都应该来关注情商问题?
4、成在管理,败也在管理:管理也是生产力;
5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理失败的原因分析;
6、问题讨论:(1)如何让员工高绩效的工作? (2)如何成为一个有影响力的好领导?
问题讨论:管理者的领导力(影响力)何来?
领导力模型启示:非正式领导和正式领导 -- 权利性影响力和非权力性影响力对比;
7、 21世纪管理的新趋势:
管理的心理学化;
管理情商(EQ)将直接影响管理效能;
8、体验互动:测一测你的工作EQ指数;

第二部分:高情商管理者的自我认知、自我省察与情绪自我调控
自我认知与他人认知:Q12(换个角度):组织氛围、员工敬业度和满意度;
换个角度:给自己也评评分- 你觉得你做到了吗?
员工离职背后的真相:你是一个好领导吗?
卓越管理者的自我镜像:跳出你的盒子 -从他人角度了解自己;
看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力;
管住你的抱怨:面对压力时,如何有效抑制不稳定情绪并防止情绪失控;
从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理四部曲:
知己:与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化
知彼:找出情绪源
情绪源探析
从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维;
避开情绪认知的非理性信念;
找到出口:如何恰当表达自己的情绪;
第一时间处理积郁的负面情绪: 反应式情绪处理技法;
提升压力下的生理弹性 -- 积极式生理、知觉放松/减压技法;
和办公室的情绪暴力相比,有一种暴力更可怕:是什么?

第三部分:高EQ管理者的有效人际互动、团队情绪辅导和有效沟通
高情商(EQ)管理者善于抱团而不是孤军奋战;追求团队荣誉而不是孤独求胜;他们不仅是一个沟通能手,也是体察和驾驭他人情绪的高手,他们更是团队/部门热量的传导者。
有效管理人际的冰山模型;
缔造管理人际高情商(EQ)的四大动力主题;
问题:他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到?
如何应用关注他人的SOLER技能;
读心观察 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;
倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;
走进他/她的频道 – 管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理;
案例:过于务实、追求完美的老总;
案例:不要把糟糕的情绪和心情带到工作和工作伙伴中;
案例:华为:员工自杀了,上司如是说……
案例:常常找下属谈心的老总;
有效释放积极情绪技法:如何做一个热能传导者!
不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处
√ 怎样才真是把下属当人看;√ 做下属的指挥官还是教练;√如何让下属愉悦的接受指令;√如何批评下属才更艺术;√ 如何经营你的员工情感账户;√……
问题讨论:影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些?
各种不良管理心态及后果剖析;
和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发;√ 怎样说服你的上司;√ 上司面前如何适当的糊涂;√上司也需要你换位思考与压力分担;√ ……;
互动讨论区:高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效?
如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通?
如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通?
思考:管理的最高境界 - 自觉、自制、独善其身的君子?理解、包容、兼善天下的圣人?

第四部分:高情商(EQ)管理者的逆商(AQ)修炼
问题讨论:人为何有挫折恐惧症?有哪些常见的挫折和逆境?他们对人的冲
击程度对比?
问题:逆商能解决什么问题?
逆商(AQ)自我诊断:测一测你的挫折/逆境应对能力;
逆商的4大评判要素:人们在面对逆境的时候都有哪些不同表现?
案例研讨:面对突如其来的变故,沈菲该如何应对?
挫折/逆境应对第一要务:挫折/逆境的自我分析技法;
开始是错的那么结果不可能对:应对逆境/挫折的7种不良心理反应;
不是所有的困难你都强要攻克:你了解你的所能所不能吗?
A型人格与逆商:什么样的工作方式更会增添你的挫折感?
大思维:挫折/逆境应对体系10步法;
小工具:挫折/逆境的有效应对策略之ACE法则;
逆境中的积极心态和逆向思维:让你的内心足够强大;
A.从容以对 -- 逆境总是难免的;
B. 失之东隅,收之桑榆 – 挫折的两重效应;
C. 感恩挫折 – 增加你的弹性和舒适带;
D.学会反思 – 突破你的行为和思维习惯;
E. 在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标;
F.学会借力 – 激活你的社会支持体系;
G.调整你的生活方式 – 给自己一个健康的身体和心理;
H.平常心:每个人都有选择态度的自由;
J.换个角度思考:如何学会减轻你的挫折感;
影像重现:无腿人启示。

培训目标

了解EQ与管理效能的联动关系,矫正影响管理效能的不良心态;
提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能;
帮助管理者了解员工个体差异,提高对工作他人的关注度和理解度;
学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中;
掌握良好的上、下属合作与相处之道,更有效的领导团队和协同上下属关系,以获得更良好的工作人际与社会支持;
提高具体情境下的冲突处理能力;
提升逆境商数(AQ),掌握相关的挫折/逆境应对策略,历练压力/挫折下更良好的心理素质和应对能力。

培训对象

企业各层级管理人员

培训师介绍

何鲜

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士;
中国首批美国NBCC认证GCDF(全球职业规划师);
英国国际生涯协会ICDT(国际职业指导师)认证项目特聘高级培训讲师;
资深职业顾问;资深企业管理培训师;
国内“管理情商/逆商”女性授课第一人;
国内心理类培训课程首批先导者与实践者;
多年来一直专注于人力资源管理、企业文化、管理心理学(组织行为学)、组织EAP与员工心理管理、基于组织的职业生涯发展、员工职业素质与职业心理健康等领域的实践和研究;相应开发出的成熟并极具市场品牌影响力的系列课程有:人力资源管理实务、非人力资源管理者的人力资源管理、经理(主管)管理技能5项全能训练、部门经理(主管)绩效管理实务、部属的激励与培养、基于ISO10015国际培训标准的培训体系建立、培训管理者的培训(培训组织与管理)、基于胜任素质模型的人才招聘与任用、基于管理心理学的管理技能开发、管理情商(EQ)与逆商(AQ)、情绪调控与压力管理、 DISC性格+PDP领导特质分析与情境管理、高效工作与时间管理、高效执行、工作360度沟通、跨部门沟通与协作、员工职业生涯发展规划与管理、人际心理与冲突管理、企业EAP 与员工心理管理、员工职业化职业素质职业心态与职业心理健康、服务意识与服务技巧、商务礼仪与服务规范、高级秘书/办公行政人员综合素质与技能修炼等,并成为以上领域的资深培训、咨询与辅导专家;
服务过的客户有:建设银行江苏省分行、建设银行四川省分行、建设银行湖南分行、建设银行舟山分行、建设银行金华分行、建设银行广东电力支行、中国银行湖南分行、中国银行苏州分行、工商银行绍兴分行、农业银行广东分行、农业银行顺德分行、交通银行深圳龙岗支行、招商银行武汉分行、浦发银行长沙分行、光大银行成都分行、广发银行中山分行、深圳发展银行广州分行、深圳邮政储蓄银行、厦门商业银行、浙江莲都农村合作银行、中山农信合作联社、深圳金融联信息咨询公司、中国平安保险、香港英国保诚保险、中核集团江苏核电、国家电网(含山西省电力、湖北省电力、江西省电力、华中电网、温州电力、郑州供电公司、西安供电公司等)、南方电网(含广东省电网及下属的东莞供电局、茂名供电局、揭阳供电局、揭东供电局、汕尾供电局、潮安供电局、化州供电局、高州供电局、信宜供电局、梅州供电局、兴宁供电局、平远供电局、阳江供电局、广西省电网公司及下属的贵港供电局、崇左供电局、玉林供电局、云南省电网及下属的怒江供电公司、鲁布格电厂、贵州省电网下属的镇远供电局等)、华电福建分公司、神华国华电力、国华徐电、中电投南昌电力、河南姚孟电厂、华电四川广安发电、广东粤电集团、粤电沙角A电厂、国电蚌埠电厂、容县电力、安阳钢铁、深圳高新投资担保、深圳电信、泉州移动、东莞联通、雷州邮政局、深圳恒盛地产、深圳恒丰地产、深圳嘉里粮油、中国人才热线、富士康、广州文冲船厂、香港茂森集团、步步高、深圳基山国际、深圳华润三九医药、深圳巴士集团、中国安防技术、深圳能建恒物流、华东地区汽车协会、上海航天805研究所、上海金陵电子网络、天津东方海陆集装箱(国际)集团、浙江永康人民医院、佛山新中源陶瓷、福建京闽中心、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车、深圳科艺嘉、上海东来涂料、香港融慧国际、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、上海铭杰城、深圳问鼎、中人网、中国总裁培训网、浙江大学继续教育学院、深圳经理学院、广东省教育厅等
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所属分类
关键词
管理情商、EQ、AQ、管理修炼、管理技能、通用管理、
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