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管理360°沟通技能训练

 

《管理360°沟通技能训练》课程大纲

第一部分:开启思维
沙赫特·斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛
沟通很重要 – 沟通无处不在;
沟通真的有问题 – 沟通困惑:你的状况属于哪个层级?
沟通沟通,为何沟而不通?-- 常见沟通问题分析;
缔造有效沟通的观念革命
遇到沟通问题时,谁需要改变?
人际沟通障碍的冰山模型;
评判沟通是否有效的两个核心着眼点;
有效人际沟通不可或缺的3大要素;

第二部分:技巧与方法训练
沟通就是营销:推销的就是你自己;
问题思考:如何使自己成为一个有影响力的人?
有效人际沟通的4大核心技能;
案例分享:人生十字路口的险关;
说的技巧1: 如何把话说对?
说的技巧2 : 如何把话说好?
说的技巧3 : 情境沟通,知己解彼 --了解你自己和他人的性格与沟通风格差异;
关于“说”的常见困惑分析及现场答疑;
听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈;
现场测评:真听还是假听 -- 倾听能力自我测评;
神入式倾听的SOLER技能
沟通/倾听过程中如何“问”;
沟通过程中如何有效“反馈”;
语音语调变化后面的隐喻;
看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术;
有时候看到的听到的未必事实是 - 非语言信息观察的深度和广度;
互动:这些态势语表明沟通可能要亮“?灯”??
摘下你的有色眼镜:如何突破我们的心灵盲点;
活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙?
用心方为道:沟通中的态度纠正;

第三部分:实际工作场景应用
向上沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
摆正自己的位置很重要 – 对上沟通心态;
向下沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
不要因为你是上司 – 对下沟通心态;
水平沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
情景模拟
我们都是绩效伙伴 – 水平沟通心态;
外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
如何正确分析来自客户的各种消极行为;
客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结;
换位思考 – 被服务者与服务者的心态对比;
服务是我们的本本份 – 客户沟通心态;
沟通中的谈判策略
谈判的基本类型和方法
冲突与谈判
谈判的过程和遵循的核心原则
有效沟通和和谐人际的10大黄金原则;
平常心 -- 让沟通变得更轻松;

《管理360°沟通技能训练》培训对象

企业部门/一线经理/主管

培训师介绍

何鲜

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士;
中国首批美国NBCC认证GCDF(全球职业规划师);
英国国际生涯协会ICDT(国际职业指导师)认证项目特聘高级培训讲师;
资深职业顾问;资深企业管理培训师;
国内“管理情商/逆商”女性授课第一人;
国内心理类培训课程首批先导者与实践者;
多年来一直专注于人力资源管理、企业文化、管理心理学(组织行为学)、组织EAP与员工心理管理、基于组织的职业生涯发展、员工职业素质与职业心理健康等领域的实践和研究;相应开发出的成熟并极具市场品牌影响力的系列课程有:人力资源管理实务、非人力资源管理者的人力资源管理、经理(主管)管理技能5项全能训练、部门经理(主管)绩效管理实务、部属的激励与培养、基于ISO10015国际培训标准的培训体系建立、培训管理者的培训(培训组织与管理)、基于胜任素质模型的人才招聘与任用、基于管理心理学的管理技能开发、管理情商(EQ)与逆商(AQ)、情绪调控与压力管理、 DISC性格+PDP领导特质分析与情境管理、高效工作与时间管理、高效执行、工作360度沟通、跨部门沟通与协作、员工职业生涯发展规划与管理、人际心理与冲突管理、企业EAP 与员工心理管理、员工职业化职业素质职业心态与职业心理健康、服务意识与服务技巧、商务礼仪与服务规范、高级秘书/办公行政人员综合素质与技能修炼等,并成为以上领域的资深培训、咨询与辅导专家;
服务过的客户有:建设银行江苏省分行、建设银行四川省分行、建设银行湖南分行、建设银行舟山分行、建设银行金华分行、建设银行广东电力支行、中国银行湖南分行、中国银行苏州分行、工商银行绍兴分行、农业银行广东分行、农业银行顺德分行、交通银行深圳龙岗支行、招商银行武汉分行、浦发银行长沙分行、光大银行成都分行、广发银行中山分行、深圳发展银行广州分行、深圳邮政储蓄银行、厦门商业银行、浙江莲都农村合作银行、中山农信合作联社、深圳金融联信息咨询公司、中国平安保险、香港英国保诚保险、中核集团江苏核电、国家电网(含山西省电力、湖北省电力、江西省电力、华中电网、温州电力、郑州供电公司、西安供电公司等)、南方电网(含广东省电网及下属的东莞供电局、茂名供电局、揭阳供电局、揭东供电局、汕尾供电局、潮安供电局、化州供电局、高州供电局、信宜供电局、梅州供电局、兴宁供电局、平远供电局、阳江供电局、广西省电网公司及下属的贵港供电局、崇左供电局、玉林供电局、云南省电网及下属的怒江供电公司、鲁布格电厂、贵州省电网下属的镇远供电局等)、华电福建分公司、神华国华电力、国华徐电、中电投南昌电力、河南姚孟电厂、华电四川广安发电、广东粤电集团、粤电沙角A电厂、国电蚌埠电厂、容县电力、安阳钢铁、深圳高新投资担保、深圳电信、泉州移动、东莞联通、雷州邮政局、深圳恒盛地产、深圳恒丰地产、深圳嘉里粮油、中国人才热线、富士康、广州文冲船厂、香港茂森集团、步步高、深圳基山国际、深圳华润三九医药、深圳巴士集团、中国安防技术、深圳能建恒物流、华东地区汽车协会、上海航天805研究所、上海金陵电子网络、天津东方海陆集装箱(国际)集团、浙江永康人民医院、佛山新中源陶瓷、福建京闽中心、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车、深圳科艺嘉、上海东来涂料、香港融慧国际、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、上海铭杰城、深圳问鼎、中人网、中国总裁培训网、浙江大学继续教育学院、深圳经理学院、广东省教育厅等
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《管理360°沟通技能训练》所属分类
《管理360°沟通技能训练》关键词
沟通技能训练、沟通力、通用管理、
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 2429622654   1431049362
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