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办公室主任、高级秘书与行政助理综合素质与技能提升

 

课程大纲

认 知 篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求●高级助理秘书的职业价值和作用
●高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
●高级助理秘书必须掌握的专业知识
●高级助理秘书的职业发展规划
●高级助理秘书人员的自我角色定位
●优秀助理秘书人员的胜任素质

技 能 篇二、时间管理及工作统筹技巧
● 时间管理的误区
●时间管理的原则
●时间管理小窍门
●办公室接待与电话处理
●上级的时间管理与安排
●自我情绪控制与压力管理
●上司出差日程管理与工作计划

三、商务接待礼仪规范
●塑造良好的个人职场形象
●基本社交礼仪

四、会务组织与管理
●会务分类-组织思路
●组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
●组织方法及会议资料
●例会的组织/大型会议/展会的组织
●会议座次礼仪
●如何成为优秀会议主持人
●如何当好会议秘书?
●全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末→案例:如何应对会议中的“漏洞”
●如何避免陷于会议忙碌之中

文 书 篇五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查实及传递
●信息的储存与保密
●保密意识与保密规则六、文件资料管理与运用
●文档科学分类标准
●档案管理的规范
●文档的索引设置
●电子文档的保管
●印章的管理七、商务公文写作技巧与处理实务
●国家主要公文分类
●公文的基本结构
●助理秘书文字支持应达到的要求
●公文写作规则和应用技巧
●数字的正确使用
●基数词和序数词的正确运用
●模糊词和模态词的正确使用
●不同文种的语言特点
●巧用图表,让总结报告更据说服力
●SMART原则与SWOT方法
●容易混淆的公文文种

管 理 篇八、人际沟通与工作协调技巧
●沟通对于助理秘书的意义
●常用沟通方式之比较
●高级助理秘书人员的沟通技巧→案例:如何听懂老板的“没有说出来的话”
●如何让领导刮目相看、获得信任
●如何与你的上司协调而不帮倒忙
●如何与各种性格不同的上司相处
●问题:我的上级调走了怎么办→案例:领导让我难为情,我该怎么办→案例:如何与同事或下级相处→案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
●讨论:如何发挥自身优势起好协调作用
●如何成为上司得力助手
●优秀秘书的核心竞争力
●知己知彼:分析上司的工作特点
●如何对待不同性格类型的上司
●站在下级的位置上思考上级的事
●与上级相处注意事项

九、行政管理统筹概念
●现代企业中行政管理的概念
●现代企业运行模型
●明确行政管理工作的绩效价值
●行政管理制度的基本框架结构
●行政管理人员日常主要工作内容
●现场讨论:行政工作的潜规则在哪里十、行政管理人员办公室事务管理
●办公室环境管理(装饰、分布、搬家)
●后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
●办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
●员工安全和保密工作
●公共关系管理
●办公室接待礼仪规范

培训目标

●明确各级行政管理人员的职业发展方向
●学会编写自己的岗位说明,
●明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,
●提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
●了解不同性格的沟通方式,提升办事效率
●学会奠定非领导的“领导“地位
●运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率
●规范文档管理为企业运营发挥重要作用
●提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力
●学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
●了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象

培训对象

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书等

培训师介绍

何鲜

英国伦敦城市大学人力资源管理硕士;
中国首批美国NBCC认证GCDF(全球职业规划师);
英国国际生涯协会ICDT(国际职业指导师)认证项目特聘高级培训讲师;
资深职业顾问;资深企业管理培训师;
国内“管理情商/逆商”女性授课第一人;
国内心理类培训课程首批先导者与实践者;
多年来一直专注于人力资源管理、企业文化、管理心理学(组织行为学)、组织EAP与员工心理管理、基于组织的职业生涯发展、员工职业素质与职业心理健康等领域的实践和研究;相应开发出的成熟并极具市场品牌影响力的系列课程有:人力资源管理实务、非人力资源管理者的人力资源管理、经理(主管)管理技能5项全能训练、部门经理(主管)绩效管理实务、部属的激励与培养、基于ISO10015国际培训标准的培训体系建立、培训管理者的培训(培训组织与管理)、基于胜任素质模型的人才招聘与任用、基于管理心理学的管理技能开发、管理情商(EQ)与逆商(AQ)、情绪调控与压力管理、 DISC性格+PDP领导特质分析与情境管理、高效工作与时间管理、高效执行、工作360度沟通、跨部门沟通与协作、员工职业生涯发展规划与管理、人际心理与冲突管理、企业EAP 与员工心理管理、员工职业化职业素质职业心态与职业心理健康、服务意识与服务技巧、商务礼仪与服务规范、高级秘书/办公行政人员综合素质与技能修炼等,并成为以上领域的资深培训、咨询与辅导专家;
服务过的客户有:建设银行江苏省分行、建设银行四川省分行、建设银行湖南分行、建设银行舟山分行、建设银行金华分行、建设银行广东电力支行、中国银行湖南分行、中国银行苏州分行、工商银行绍兴分行、农业银行广东分行、农业银行顺德分行、交通银行深圳龙岗支行、招商银行武汉分行、浦发银行长沙分行、光大银行成都分行、广发银行中山分行、深圳发展银行广州分行、深圳邮政储蓄银行、厦门商业银行、浙江莲都农村合作银行、中山农信合作联社、深圳金融联信息咨询公司、中国平安保险、香港英国保诚保险、中核集团江苏核电、国家电网(含山西省电力、湖北省电力、江西省电力、华中电网、温州电力、郑州供电公司、西安供电公司等)、南方电网(含广东省电网及下属的东莞供电局、茂名供电局、揭阳供电局、揭东供电局、汕尾供电局、潮安供电局、化州供电局、高州供电局、信宜供电局、梅州供电局、兴宁供电局、平远供电局、阳江供电局、广西省电网公司及下属的贵港供电局、崇左供电局、玉林供电局、云南省电网及下属的怒江供电公司、鲁布格电厂、贵州省电网下属的镇远供电局等)、华电福建分公司、神华国华电力、国华徐电、中电投南昌电力、河南姚孟电厂、华电四川广安发电、广东粤电集团、粤电沙角A电厂、国电蚌埠电厂、容县电力、安阳钢铁、深圳高新投资担保、深圳电信、泉州移动、东莞联通、雷州邮政局、深圳恒盛地产、深圳恒丰地产、深圳嘉里粮油、中国人才热线、富士康、广州文冲船厂、香港茂森集团、步步高、深圳基山国际、深圳华润三九医药、深圳巴士集团、中国安防技术、深圳能建恒物流、华东地区汽车协会、上海航天805研究所、上海金陵电子网络、天津东方海陆集装箱(国际)集团、浙江永康人民医院、佛山新中源陶瓷、福建京闽中心、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车、深圳科艺嘉、上海东来涂料、香港融慧国际、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、上海铭杰城、深圳问鼎、中人网、中国总裁培训网、浙江大学继续教育学院、深圳经理学院、广东省教育厅等
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