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管理下属的关键时刻 ——让员工愉快高效工作的方法

 

课程大纲

第一部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是、、、
随客户服务督察探询抱怨的背后
没有建立内部客户系统
缺乏沟通
管理者没有将员工当作客户
组织的客户服务的4种现状和挑战
按部就班型
漠不关心型
热情友好型
优质服务型
客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分:我的管理做得如何
员工眼中的领导
员工敬业是衡量管理者水平的尺子
Q12员工敬业诊断
每道题背后管理者须付出的努力
不是员工得分越高管理水平就越好
员工成长的4个阶段
不同阶段管理者的工作侧重

第三部分:通行的5大管理关键时刻
让员工认同目标及自我的关键时刻
让员工了解情况的3个要点
人之匹配的方法
制定明确清晰要求的5个关键要素
让员工认同目标的2个方法
让员工掌握技能的关键时刻
如何对缺乏能力的员工做一对一培训
如何对缺乏经验的员工做有效辅导的SPSAR方法
强化员工正确表现的关键时刻
强化的威力
好员工是夸出来的
管理者关于赞赏的误区
赞赏的7个原则
纠正员工错误行为的关键时刻
负强化的作用
员工面对指责的反应
管理者关于批评的误区
批评的7个原则
与员工进行工作回顾关键时刻
管理者必须对员工做出回馈的两大领域
如何使失去斗志的员工扬起风帆
如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
第四部分:留住核心员工的关键时刻
关于核心员工
界定谁是核心员工的4个标准
对待核心员工应有的2种态度
3类遇到麻烦的核心员工
面对压力重重的员工
面对感到厌烦的员工
面对没有得到认可的员工
留住核心员工的3个关键时刻
识别警示迹象
进行提问沟通
寻找解决方案

第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻
认清纪律的实质
员工触犯纪律的两种类型
管理者面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
管理者的3种面对问题员工的错误
不知如何打开话题
简单惩罚
兜圈子
处理纪律员工的3个关键时刻
识别警示迹象确定差距
探寻差距存在原因
消除差距

第六部分:推动关键时刻变革的关键时刻
冰山在融化的故事
成功变革4个的关键时刻
搭建平台
增强紧迫感
建立领导团队
做出决定
确立变革愿景以及变革策略
实行变革
有效沟通
授权行动
创造短期成效
不要放松
巩固成果
打造新文化

培训时限
课程标准总时长:2天(客户可依据本企业实际情况选择针对性模块)

培训方法
培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

参训人数
20-30人

培训目标

学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”
掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法
掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法
掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法
了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作

培训对象

希望把员工当成客户的管理者

培训师介绍

胡斌

胡先生同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问、中央电视台经济频道《2005中国最佳雇主》评选特约顾问、湖南卫视《新青年》栏目人力资源顾问、《中国前沿管理论坛》主讲嘉宾。胡先生也是担任多家咨询公司的高级咨询顾问,《人力资本》、《职业》等多家人力资源专业期刊及专栏撰稿人,全国IT行业管理培训师资讲师团成员,清华大学工商管理总裁班特约人力资源管理讲师,北大光华管理学院MBA职业发展辅导师。曾被业内评为“2001年度最具潜力的人力资源经理”。2005年度中国实战派管理类讲师。
2002年胡斌先生主讲的46讲《现代企业员工职业化训练全面解决方案》由时代光华公司出版发行,被多家企业指定为员工职业化教材。2003年胡斌先生编著的《如何做一名出色的主管》一书被列为“世界500强企业管理培训教程”,受到读者尤其是企业中层管理者的好评。
胡斌先生作为专业培训师具有上百家企业,数千小时的培训经验,并获得英国曼彻斯特城市大学人力资源认证。胡斌先生的培训以务实风格见长,运用十多年来在不同企业的管理经验,以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。
服务过的客户有:通讯行业
佛山移动 广东移动、深圳移动、北京移动、上海移动、海南移动、四川移动、济南移动、广西移动、河北移动、江苏移动、黑龙江移动、大同移动、日照移动、襄樊移动、包头移动、湘西移动、湖州移动、江西移动、扬州移动、云南移动、重庆移动、池州移动、、河南移动、南京移动、上海移动研究院、衢州移动。
北京网通、浙江网通、湖南网通、浙江网通、潍坊网通、吉林网通
北京电信、陕西电信、山东电信、重庆电信
中国联通:淄博联通、清远联通、沧州联通
金融保险
中行:中国银行总行、中行山东分行、中行湖北分行、中行安徽分行、天津中行、重庆中行、四川中行、广州中行、威海中行、潍坊中行、秦皇岛中行、海南中行、佛山中行
招行:招商银行总行、广州招行、兰州招行
建行:海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、乐山建行、佛山建行、湖北建行、温州建行、长沙建行、嘉兴建行、
工行:北京工行、西宁工行、潮州工行、甘肃工行、苏州工行、河南工行、镇江工行
其它:中信证券、中国出口保险公司、东方基金、北京民生、云南民生、兴业银行、光大银行上海分行、深圳发展银行北京分行、深圳中信银行、湖北民生、大地保险、太原兴业、深圳农行、梅州农行、厦门国际银行、金元证券、西安邮储、国元证券、国信证券

IT行业 戴尔、 佳能、腾讯、朗讯、YAHOO、INT、海信、科龙、联想上海公司、亚信科技、首信集团、中国广播卫星通讯公司、方正科技、清华同方、方正奥德、高阳公司、金山公司、合力思壮、清华紫光、北大青鸟、北京数字认证中心、三一通讯、首创科技、有研硅股、长城电脑、深圳固高科技、杭州士兰微、恒泰实达。
石油石化:中国石油天然气股份公司、长城润滑油、中油测井、西南油气、
制造行业: 一汽大众、 一汽解放、龙岩卷烟厂、宇通客车、健之素、爱慕内衣、科宝•博洛尼、德国旭格、中美佩特来、柳工、宁波精益集团、贵阳新天光电、华龙方便面、中兴汽车、资生堂、明珠企业、海信、杜蕾斯、长安马自达、上海汽车、阿桑娜、长安福特、北京博美、奇瑞汽车、三一重工。
医药行业:深圳迈瑞、中美华靳制药
房地产:华远地产、华润物业、世博地产、中建一公司、保利地产、东易日盛、广华轩、丽贝亚
电力公司:西北电网、南方电网、北京电力、平顶山电力、华中电网、盐城电力、十堰电力、宁夏电力、国家电网、博奇电力、大唐电力、洛阳热电厂、三河热电厂、吉林热电厂、六盘水热电厂、国家电网新能源公司、湖北电力、铜仁供电局、南方电网电力公司、甘肃电力、盐城电力、惠州电力、中电华强、国电公司、山东电力
航空交通运输:嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中国国际航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地铁、山东公路集团、成都机场、金鹿航空

集团公司:中粮集团、中国电子器件总公司、中国远大、丰岛集团、亿利集团、中国铁路物资集团总公司、蒙牛集团、招商局国际、慧聪国际集团、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋、苏州工业园区、中铁快运、希望集团、综合能源、联东集团、泰格林纸业、隆平高科。
其他客户:《经济观察报》、二十一世纪、环球企业家、北大光华管理学院、北京大学经济学院、清华总裁班、劳动部培训中心、建工集团培训中心、国家发展计划委员会培训中心、北京丰台供暖所、中国卫星大课堂
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所属分类
关键词
沟通力、执行力、领导力、沟通力、领导力、通用管理、
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