当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》王亮:服务—致胜之道 (课程编号:100132242)

服务—致胜之道

 

《服务—致胜之道》课程大纲

课程概览:
竞争日益加剧的今天,商家变得越来越浮躁,越来越急功近利。能够扎扎实实做基础工作的老板特别的少。大浪淘沙之后,剩下的都是有份量的石头,只有像海尔集团那样,把服务做好了的品牌,才会在当地立稳脚根。
老子说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”大事情由小细节构成,事情的成败必取决于每一个微若河砾的细节,本课程从细节的角度传达了服务的实施对于企业发展的重要意义。

“一句话,我差得真是太多了。做得好的地方是有原因的,我要回去马上把服务重视起来,因为服务也是产品价值的一部分。”
- 佩高木门 袁赫鹏

授课方式:课堂教学,

课程时间:0.5天

参加人数:50人

主要内容:
服务就是踏踏实实地做细节
为什么说细节决定成败:通过各种案例来理解成功或者失败取决于点滴的细节的执行。
服务要创造价值!价值要建立在每一个点上
售前服务、售中服务、售后服务
通过海尔和本身企业的对比,来理解“服务在做细节的理念”
培养做细节的意识-决定细节的根源
如何锻造服务,如何设立服务标准。
客户满意与客户愉悦

《服务—致胜之道》培训目标

了解服务的重要价值,服务是为产品增值的。
调整老板们的心态,发自内心的去做好品牌。
研究出更多的服务顾客的做法和细节。

《服务—致胜之道》培训对象

售后服务经理、导购人员、店长、直营经理、经销商

培训师介绍

王亮

王亮
毕业于东北师范大学中国语言文学专业,精通教育心理学,是国内较早进入销售培训领域,引入先进培训理念的实战型专家。 曾就职于中国太平洋保险公司寿险部讲师团,负责一线业务人员的辅导训练、团队管理等工作,积累了大量的培训经验。后担任上海某大型建材企业培训与发展部经理6年有余,从无到有建立了该企业全国培训体系,成为中国家居建材行业中首屈一指的培训专家。 擅长销售顾问的辅导训练,尤其针对经销商和一线导购,终端卖场管理,展厅设计及促销策划。
服务过的客户有:菲林格尔家居、圣象地板、瑞宝壁纸、TOTO卫浴、佩高木门、安信地板、索菲亚衣柜、四合大地板、马可波罗磁砖、左尚明舍家居、华明木业、凯莱地板、多利电器、银燕地板等
点击查看王亮的详细资料>>>>

《服务—致胜之道》所属分类
《服务—致胜之道》关键词
导购人员、店长、直营经理、经销商、人力资源、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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