当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》汤文蔚:呼叫中心战略规划与价值创新 (课程编号:100132086)

呼叫中心战略规划与价值创新

 

《呼叫中心战略规划与价值创新》培训目标

他山之石可以攻玉——学习国内外客服中心发展趋势和先进理念,借鉴经验
清晰化客户中心战略定位与规划——将客户中心的价值最大化,做到投入产出最大化
掌握落地应用策略——掌握具体的落地应用运营规划和演进路径

《呼叫中心战略规划与价值创新》课程大纲

第一部分:呼叫中心的发展方向与愿景
建立共同的愿景
愿景、使命、核心价值观
客户需求与企业期望
呼叫中心的战略价值贡献
建立服务支撑策略
建立全面的客户联络策略
人员、流程和技术的协调一致

第二部分:从愿景到运营实现
运营计划的制定
典型组织架构设计及关键岗位
绩效体系的建立与核心KPI指标
员工的满意与发展
企业整体的协作与支持
运营计划的实施
科学的运营规划流程
合理的运营指标设定
高效的技术系统支撑
不可获缺的预算编制
如何进行合理的预算编制
影响运营结果的三个“关键点”

第三部分:让自己的工作更具特色
持续学习、分享与创新
预期并满足客户需求
工作氛围与个人魅力
建立持续改进流程

第四部分:分享互动

培训师介绍

汤文蔚

呼叫中心培训网资深顾问,知名职业讲师,毕业于西安外国语学院,呼叫中心运营管理专家。1999年9月进入呼叫中心行业,作为中国最早一批加入呼叫中心行业的人士,汤老师始终紧随国际客户服务领域的发展脚步,先后在诺基亚呼叫中心、中国移动1860呼叫中心、通用医疗呼叫中心等大型企业呼叫中心从事运营管理工作。
汤老师以咨询顾问的身份主持、参与了多个大型咨询培训项目,例如,为中国移动、中国人寿、平安保险、泰康保险、农业银行、上海大众等多家知名企业实施培训咨询业务。
2005年,应邀加入某大型外包呼叫中心并担任运营总监,他参与了微软、太阳计算机、索尼爱立信、北电、米其林、尼桑英菲尼迪、奔驰-戴姆勒-克莱斯勒等跨IT、通讯及汽车等多个行业的项目运作及实施,并带领运营部门顺利通过国际SCP标准认证。在负责运营管理期间,成功保证了项目的拓展和整体业务的增长。

《呼叫中心战略规划与价值创新》培训对象

公司总经理、分管客户中心的副总经理、客户中心负责人等高端运营管理者

《呼叫中心战略规划与价值创新》所属分类
《呼叫中心战略规划与价值创新》关键词
战略规划、呼叫中心、价值创新、市场营销、
《呼叫中心战略规划与价值创新》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-10)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

企业创新管理

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·李百安副总裁出席珠海横琴口岸及综合交通枢纽开
·中国建筑与中国通号签订战略合作协议
·官庆董事长拜会新疆维吾尔自治区政府和新疆生产
·中国五冶包钢新体系冷轧工程全面投产
·刘振亚出席欧洲输电运营商联盟2016年年会并
·国务院力促区域发展培育新增长极中部地区崛起规
·都香高速都匀至安顺段获国家发改委批复建设总投
·发改委确定第三批国家新型城镇化综合试点地区
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×