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跨部门沟通与合作

 

《跨部门沟通与合作》课程大纲

课程设计背景:
企业部门设置越来越多,越来越周全,于是,各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢?

课程大纲:(2天)

导言:
◇ 如何达成管理的共识
◇ 高效沟通的好处
◇ 跨部门沟通的组成要素和要点

第一单元:沟通要略
◇ 沟通的有效性
◇ 沟通要做到的4件事情
◇ 沟通的障碍与情境,权变沟通
◇ 管理沟通的角色感与形象
◇ 沟通中的表扬与批评,倾听,赞扬
◇ 价值沟通,价值传递与沟通信任度

第二单元:跨部门沟通协作的要点
◇ 信任是沟通的基础
◇ 建立感情账户
• 交情与工作效率的关系
• 人际关系的建立原则
• 感情账户中的存款与支出
◇ 知己知彼
• 扩大周哈里窗口中的公开区
• 注意非正式沟通
◇ 同理心与换位思考
• 换位思考在沟通中的作用
• 理解了就会宽容
◇ 相互尊重和欣赏
◇ 避免告状式沟通

第三单元::性格与沟通
◇ 性格分类
◇ 判别自己和别的部门同事的性格
◇ 各部门同事各种性格的优缺点
◇ 提升性格魅力,弥补性格缺陷
◇ 如何与不同性格的跨部门同事相处

第四单元学会与内部顾客有效沟通
◇ 谁是你的内部客户
◇ 聆听内部客户的需要
◇ 通过询问真正理解内部客户的需要
◇ 共同制定工作目标并使期望一致
◇ 做现实的承诺并说到做到
◇ 坚持持续跟进
◇ 如何与老板(向上沟通)
◇ 如何与下属(向下沟通)

第五单元:内部冲突处理技巧
◇ 可能导致冲突的原因
◇ 以双赢思维解决冲突
◇ 面对他人过当行为的原则与方法
◇ 自我情绪管理

《跨部门沟通与合作》培训目标

◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系
◇ 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
◇ 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
◇ 掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
◇ 掌握和各种不同个性风格部门领导,同事之间的沟通方法
◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。

培训师介绍

汪学明

汪学明
经销商管理专家、管理地图创导者
曾任雅士利涂料广东区总经销
现任香楠林家具总顾问、楠林格诺家具董事
资深体验式沙盘培训导师
美国NLP学院认证执行师
国际职业训练协会认证培训师
美国防弹经理人版权课程授权讲师
武汉大学经管学院、北京交通大学客座导师
中国职业经理人资格认证管理中心团队与领导培训专家
2004年起师从英国国际管理协会许。安东尼教授、美国行动学习学院学习型组织之父麦克。马卦教授研习行动学习,是国内较早接触和应用实践行动学习的专家之一。

课程特点:
中国较早应用及研究行动学习的(Action Learning)专家之一,第一位将地图理念融入到企业经验和管理之中的导师,将企业的经营和管理地图化,立体化、可视化、工具化、思维宽广,脉络清晰、关注全局、纵横其间、聚焦重点、攻克难点,加强和提升企业经营与管理的关键点,为企业提供经营管理技术和工具,又为企业融进经营管理之思想,透过训练、研讨、体验、行动计划等授课系统,无形之中则为企业植入了新思维和学习的工具。
汪学明老师多年的培训生涯,积累了丰富的企业管理实战顾问经验,可谓厚积薄发,授课方式新颖独特,重视与学员间的互动、交流来启发学员,使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受,从而使之产生体验。并将理论与实战、认知与实践相结合,重视激发学员思维内在视角,启迪团队灵性及感悟智慧,引用世界500强企业推崇的行动学习法[AL(行动学习)=P(系统化知识)+Q(提出问题的洞察力),其融会中西、博取众长。寓教于乐、寓教于行的授课风格!深受客户的欢迎和好评。
服务过的客户有:曾供职于香港新亚洲地产基层管理、台湾富士康科技集团行政管理(并从2007年开始给富士康集团管理团队授课至今)、受聘于康辉旅行社培训总监、拓普理德营销副总、苏州立邦雅士利涂料有限公司广东地区总代理,英国国际管理协会中国管理中心总经理等职。从企业基层干起,经历普通员工、中坚层、高层、决策层的管理磨砺,从行政到销售,从管理到培训,从执行到决策,十余年的职场、市场、商场的摸爬滚打经验。现今是成都市香楠林家具有限公司企业管理顾问,东莞市楠林格诺家具有限公司创建合伙人。
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《跨部门沟通与合作》所属分类
《跨部门沟通与合作》关键词
跨部门沟通、有效协作、通用管理、
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