当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》导购员综合能力提升 (课程编号:100131846)

导购员综合能力提升

 

《导购员综合能力提升》课程大纲

第一篇 导购的基础篇
第一讲 导购员的基础认识
导购的基本自我认知、角色定位
导购人员必须具备的八大心态
影响卖场销售业绩的必知“四大因素”
导购销售前的售前准备
导购的“三通”原则

第二讲导购员的基本素质要求
导购如何掌握基本的服务礼仪
导购员如何能让顾客立刻喜欢你
导购员如何立即扭转心态喜欢每个客户
导购员如何立即调整情绪,服务好每个客户

第三讲 导购员的基本技能
如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧
销售人员与顾客沟通的三把金刷子

导购员如何成为受顾客尊重的专业小家电的顾问
导购员必须有迅速建立信赖关系能力

第二篇 购买心理篇
第四讲 客户心理需要与购买动机分析
客户需要的形成
客户需要的一般特征
客户不同层次需要的分析
影响客户购买需要的因素
客户购买动机的形成
常见的客户购买动机分析

第五讲 客户心理中的人际风格分析
人际风格类型分类
客户的人际风格分析
客户购买行为中的人际风格判断
赢得不同人际风格客户信任的方法
购买者人际风格对购买行为的影响
说服不同人际风格客户的方法
表现型客户的表现和沟通方法
友善型客户的表现和沟通方法
控制型客户的表现和沟通方法
分析型客户的表现和沟通方法

第六讲 购买过程中导购员和顾客心理和行为分析 一、顾客心理
观察阶段
兴趣阶段
联想阶段
欲望阶段
评价阶段
信心阶段
行动阶段
感受阶段

二、导购员心理
准备与待机
接近客户
确定客户需求
产品及服务说明
引导和劝说
促成交易
客户异议处理
销售后的追踪落实

第三篇 导购技巧篇

第七讲 不同类型的客户导购技巧
按分析判断模式的客户分类
按信息接受的偏重的客户分类
按沟通风格不同的客户分类
按价值观偏重的客户分类
不同人类型客户的需求分析
如何适应不同人格类型的客户

第八讲 解除异议,快速成交
有效应对顾客的异议,并快速成交生意
吵嚷型客户及其应对
强势型客户及其应对
犹豫型客户及其应对
挑剔型客户及其应对
第四篇 导购策略及管理篇
第九讲 导购策略
如何吸引顾客光临并延长其留住时间
如何向顾客做积极的产品推荐与展示
提升卖场业绩的三大法宝

第十讲 导购员卖场知识
产品陈列的技巧与细节
如何维护顾客的关系,让店铺持续盈利
卖场成功服务的八大黄金步骤

第十一讲导购员管理意识
导购员的职业化建设
导购员的团队意识训练
导购员如何建立超强的执行力

培训附件
第一部分 基本素质训练
销售人员的自信心模拟训练
超级卖场导购之“微笑服务”现场训练
有效沟通中“聆听”的训练
建立超强团队意识的“风雨同舟”团队训练
快速建立人际关系之“社交训练”
导购专业形象之“形象顾问”训练

第二部分 心态训练
付出原理中“付出与回报”模拟训练
“感恩的心”课程中引导式训练
导购责任心训练
超级导购之“主动能力”训练
超级卖场导购之“积极心态”特训

第三部分 导购技能训练
发现顾客需求之“问话话术”训练
导购成功之“目测能力”训练
超级赞美成交术之“赞美语言”训练
成功导购之“超级配合”训练
快速促成产品成交之“成交方法”模拟训练
卖场促成产品快速成交模拟训练
销售高手之“创新意识”训练
卖场服务八步曲模拟训练
超级销售法宝“回报原理”训练

《导购员综合能力提升》培训目标

导购的自我角色定位不明确
缺乏团队意识
综合素质需要提升
提升自我的专业技能及对专业知识的掌握
彻底理解“微笑服务”的含义与运用
提升对工作的热情与学会感恩
建立良好的销售、服务心态
对卖场的布置与色彩搭配知识的缺乏
缺少目标与竞争意识
销售不够专业、不够自信

《导购员综合能力提升》培训对象

导购员,导购精英

培训师介绍

《导购员综合能力提升》所属分类
《导购员综合能力提升》关键词
导购、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《导购员综合能力提升》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

导购培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×