当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》顾枫:烟草公司服务品牌建立与体系整合 (课程编号:100131727)

烟草公司服务品牌建立与体系整合

 

《烟草公司服务品牌建立与体系整合》课程大纲

一:新形势下烟草商业企业发展解析
国家“十二五规划”与“卷烟上水平”解读概览
“卷烟上水平”目标的传递:由行业竞争力到企业竞争力
坚持深化改革:发展模式与管理模式的转变
坚持市场导向:客户服务机制的转变
坚持科技进步:实现手段的创新和优化
坚持共同发展:烟草行业价值链分析
烟草商业企业管理核心要素分析
正确的战略方向选择
高效的组织资源配置
改革的办法:定位
创新的思路:方向
统筹的方法:途径

二:烟草公司服务品牌战略选择
烟草行业供应链价值分析
烟草公司内部客户VS烟草公司外部客户
烟草供应链上游客户:卷烟工业企业服务需求
烟草供应链下游客户:卷烟零售户与卷烟消费者服务需求
烟草公司服务战略分析
案例分析:他山之石可以攻玉
建立低成本、高效率的烟草精益服务体系
服务战略:为何做?做成怎样?
服务体系:做什么?如何做?
以客户为导向,提高客户满意度,保持客户忠诚度
服务过程闭环控制,掌控服务质量

三:烟草公司服务品牌管理体系
烟草服务品牌管理组织
烟草服务品牌形象识别
烟草服务品牌理念体系(MI)
烟草服务品牌视觉体系(VI)
烟草服务品牌行为体系(BI)
烟草服务品牌传播
传播渠道
传播方式
整合传播
烟草服务品牌标准
对社会服务标准建立
对工业企业服务标准建立
对零售户服务标准建立
对消费者服务建立
烟草服务品牌过程管理:烟草服务蓝图
服务节点选取
服务流程优化
烟草服务品牌质量评价
服务指标解析
服务质量测评模型

四:烟草公司服务品牌实施策略
优化客户服务组织结构
完善规范化服务标准
充分授权、加强培训
完善服务投诉反馈体系
提升烟草客户服务人员的服务意识
建立职业化的烟草客户服务团队
规范烟草客户服务人员行为标准
优化客户经理服务举措解析
优化电话订货员服务举措解析
优化送货员服务举措解析
优化专卖稽查员服务举措解析
树立服务意识,宣贯服务文化

《烟草公司服务品牌建立与体系整合》培训对象

烟草商业企业中高层管理人员

培训师介绍

顾枫

顾枫
博士,高级管理咨询顾问,知名培训师。
曾服务于全球顶级管理咨询公司,具有10余年管理培训与咨询经历,为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。顾老师的培训课程擅长将咨询工作经验中对企业的理解和心得融合到培训课程中,使理论知识、专业经验与培训技巧高度结合,坚持结合企业实际情况进行授课,授课案例充分结合企业与学员实际工作情境,采用“三位一体”与“体验式”相结合的独特教学方式,力求帮助学员更有效地接受培训,固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的独特风格,让学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华,更能够分享突破工作困境的喜悦,同时以其生动的授课风格获得学员们的一致好评和欢迎!
清华大学继续教育学院课程教授;
复旦大学医院管理系列课程教授;
浙江大学继续教育学院课程教授;
全球华人讲师500强、国内知名培训师;
烟草、医疗卫生及电力能源行业管理培训专家;
阿里巴巴直播及国内多家知名培训机构特约讲师;
服务过的客户有:1、公开课研修班:清华大学工商管理总裁班、浙江大学工商管理总裁班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班及其他公开课。
2、内训单位:吉利控股集团、万国富士集团、开元旅业集团、金田铜业集团、卧龙控股集团、杭州汽轮动力集团、万马集团、动力地产、国家电网华东天荒坪、怡和工贸有限公司、浙江省邮政储汇局、上海中山医院、江苏南通第一人民医院、浙江省烟草专卖局、杭州烟草专卖局、金华烟草专卖局、嘉兴烟草专卖局、富阳电力局等。
医疗机构:
复旦大学医院院长管理研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、2010中国社区血压达标工程领导力(全国巡回)沙龙、GE、拜耳、阿斯利康等著名药企管理论坛、北京海淀医院、北京平谷中医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、通州市第一人民医院、南通第一人民医院、苏州市第五人民医院、镇江江滨医院、辽宁本溪医院、杭州第一人民医院、杭州第二人民医院、杭州市中医院、桐庐第一人民医院、宁波第一人民医院、湖州中医院、广州第八人民医院、佛山第一人民医院、佛山第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、临沂肿瘤医院、淮北人民医院、上海国药控股、上海微创医疗器械等

制造业:
柯尼卡美能达控股株式会社、吉利控股集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、河南安阳钢铁集团、内蒙古伊东集团、苏州金红叶/金华盛纸业(APP)等
其他行业:
阿里巴巴、中国博客网、开元旅业集团、万华房产、动力地产、理想四维地产、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技等
点击查看顾枫的详细资料>>>>

《烟草公司服务品牌建立与体系整合》所属分类
《烟草公司服务品牌建立与体系整合》所属专题
《烟草公司服务品牌建立与体系整合》关键词
新形势下烟草商业企业发展解析、烟草公司服务品牌战略选择、战略规划、创新、企业流程体系、客户管理、品牌策划、企业战略、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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