当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》顾枫:高效医患沟通技巧与艺术 (课程编号:100131725)

高效医患沟通技巧与艺术

 

《高效医患沟通技巧与艺术》课程大纲

一:医患沟通是缓解医患关系的有效手段
医患关系紧张的症结何在?
影响医患关系的四要素:政府、媒体、患者、医方
医患沟通的实质作用在于预防医疗纠纷的产生
医患沟通有利于改善医患关系
医患沟通有利于医院品牌营销工作
医患沟通有利于提高患者满意度

二:医患沟通现状分析及要求
医护人员存在的问题(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面)
患者及其家属的心理状态对沟通的影响
社会环境及舆论导向对医患沟通的影响
医患沟通的“三言”
多言
慎言
无言
医患沟通的“四心”
真心
诚心
耐心
细心
医患沟通的基本要求:换位思考、互相理解

第三篇 医患沟通技巧实境训练
医患沟通的过程要素分析
医患语言与非语言沟通
排除医患沟通的四种障碍
情绪障碍,避免刺激患者情绪
表达障碍,避免使用过多术语
个人障碍,避免压抑患者心理
环境障碍,避免影响患者情绪
有效医患沟通的四项原则
正确回应患者
良好的沟通态度
有效倾听患者诉求
注意沟通仪表举止
准确判断患者的不同沟通风格类型
针对不同的患者采取不同的沟通方法
良好的医患沟通从问诊开始
问诊沟通的基本技巧
望:判断患者的心理活动
闻:真实把握患者的意图
问:开放式与封闭式技巧
切:用词的准确与有效性
与普通疾病患者的沟通
与疑难危重患者的沟通
与急症患者的沟通
与患者家属的沟通

《高效医患沟通技巧与艺术》培训目标

本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性,提高学员医患沟通的技能,通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式,使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能,正确处理医患沟通中出现的矛盾,掌握实际的沟通技能,以提高患者满意度。

《高效医患沟通技巧与艺术》培训对象

医院所有人员

培训师介绍

顾枫

顾枫
博士,高级管理咨询顾问,知名培训师。
曾服务于全球顶级管理咨询公司,具有10余年管理培训与咨询经历,为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。顾老师的培训课程擅长将咨询工作经验中对企业的理解和心得融合到培训课程中,使理论知识、专业经验与培训技巧高度结合,坚持结合企业实际情况进行授课,授课案例充分结合企业与学员实际工作情境,采用“三位一体”与“体验式”相结合的独特教学方式,力求帮助学员更有效地接受培训,固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的独特风格,让学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华,更能够分享突破工作困境的喜悦,同时以其生动的授课风格获得学员们的一致好评和欢迎!
清华大学继续教育学院课程教授;
复旦大学医院管理系列课程教授;
浙江大学继续教育学院课程教授;
全球华人讲师500强、国内知名培训师;
烟草、医疗卫生及电力能源行业管理培训专家;
阿里巴巴直播及国内多家知名培训机构特约讲师;
服务过的客户有:1、公开课研修班:清华大学工商管理总裁班、浙江大学工商管理总裁班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班及其他公开课。
2、内训单位:吉利控股集团、万国富士集团、开元旅业集团、金田铜业集团、卧龙控股集团、杭州汽轮动力集团、万马集团、动力地产、国家电网华东天荒坪、怡和工贸有限公司、浙江省邮政储汇局、上海中山医院、江苏南通第一人民医院、浙江省烟草专卖局、杭州烟草专卖局、金华烟草专卖局、嘉兴烟草专卖局、富阳电力局等。
医疗机构:
复旦大学医院院长管理研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、2010中国社区血压达标工程领导力(全国巡回)沙龙、GE、拜耳、阿斯利康等著名药企管理论坛、北京海淀医院、北京平谷中医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、通州市第一人民医院、南通第一人民医院、苏州市第五人民医院、镇江江滨医院、辽宁本溪医院、杭州第一人民医院、杭州第二人民医院、杭州市中医院、桐庐第一人民医院、宁波第一人民医院、湖州中医院、广州第八人民医院、佛山第一人民医院、佛山第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、临沂肿瘤医院、淮北人民医院、上海国药控股、上海微创医疗器械等

制造业:
柯尼卡美能达控股株式会社、吉利控股集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、河南安阳钢铁集团、内蒙古伊东集团、苏州金红叶/金华盛纸业(APP)等
其他行业:
阿里巴巴、中国博客网、开元旅业集团、万华房产、动力地产、理想四维地产、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技等
点击查看顾枫的详细资料>>>>

《高效医患沟通技巧与艺术》所属分类
《高效医患沟通技巧与艺术》关键词
医患沟通现状分析及要求、医患沟通是缓解医患关系的有效手段、激励下属、沟通力、情绪管理、管理技能、通用管理、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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