当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》顾枫:从心到新:电力客户服务与客户满意度提升 (课程编号:100131674)

从心到新:电力客户服务与客户满意度提升

 

课程大纲

一;电力客户服务的现状挑战
国内用电市场竞争环境分析
目前电力营销客户划分的不足
响应电力客户知情权的要求
重视电力营销,以客户为本
不仅满足客户需求,更应超越客户需求
客户服务水平与电力行业公共形象
建立以客户满意为中心的电力服务战略

二:电力客户满意度的分析改进
电力客户满意度评价体系的建立
基于服务指标关注度的客户分类
关注度不同的客户满意度需要差异化的客户服务
居民客户服务满意度分析
大工业客户服务满意度分析
普通工业客户服务满意度分析
非工业客户服务满意度分析
商业客户服务满意度分析
农业客户服务满意度分析

三:电力客户服务措施的系统优化
电力客户服务体系运营特点
电力客户服务质量评价
对待不同类别客户,该如何提供服务?
如何优化供电质量服务?
如何优化抄表收费服务?
如何优化营业厅服务?
如何优化95598热线服务?
如何优化抢修服务?
如何优化业扩用电服务?
如何优化举报投诉服务?

四:电力客户服务技能的有效提升
提升电力客户服务人员的服务意识
建立职业化的电力客户服务团队
规范电力客户服务人员行为标准
良好沟通化解矛盾
有效处理投诉的6种方法
提高电力客户服务人员的工作效率

培训目标

这是一门在目前培训课程中非常稀缺,极具实用价值的培训课程。专门针对电力行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理电力客户服务体系的主要内容,使学员增强客户服务意识,提高服务技能。而且结合了顾枫老师在某电力局主持的管理咨询项目《供电企业客户满意度评价体系》的研究成果与开发的实用工具,该项目曾获得该省电力行业管理创新成果二等奖,课程内容不仅包括严谨的理论体系、生动的授课案例、更多的是实务操作,相信参与本课程的相关人士会获得极大收益。

培训对象

电力局营销处、营业厅及与客户服务工作相关人士

培训师介绍

顾枫

顾枫
博士,高级管理咨询顾问,知名培训师。
曾服务于全球顶级管理咨询公司,具有10余年管理培训与咨询经历,为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。顾老师的培训课程擅长将咨询工作经验中对企业的理解和心得融合到培训课程中,使理论知识、专业经验与培训技巧高度结合,坚持结合企业实际情况进行授课,授课案例充分结合企业与学员实际工作情境,采用“三位一体”与“体验式”相结合的独特教学方式,力求帮助学员更有效地接受培训,固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的独特风格,让学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华,更能够分享突破工作困境的喜悦,同时以其生动的授课风格获得学员们的一致好评和欢迎!
清华大学继续教育学院课程教授;
复旦大学医院管理系列课程教授;
浙江大学继续教育学院课程教授;
全球华人讲师500强、国内知名培训师;
烟草、医疗卫生及电力能源行业管理培训专家;
阿里巴巴直播及国内多家知名培训机构特约讲师;
服务过的客户有:1、公开课研修班:清华大学工商管理总裁班、浙江大学工商管理总裁班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班及其他公开课。
2、内训单位:吉利控股集团、万国富士集团、开元旅业集团、金田铜业集团、卧龙控股集团、杭州汽轮动力集团、万马集团、动力地产、国家电网华东天荒坪、怡和工贸有限公司、浙江省邮政储汇局、上海中山医院、江苏南通第一人民医院、浙江省烟草专卖局、杭州烟草专卖局、金华烟草专卖局、嘉兴烟草专卖局、富阳电力局等。
医疗机构:
复旦大学医院院长管理研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、2010中国社区血压达标工程领导力(全国巡回)沙龙、GE、拜耳、阿斯利康等著名药企管理论坛、北京海淀医院、北京平谷中医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、通州市第一人民医院、南通第一人民医院、苏州市第五人民医院、镇江江滨医院、辽宁本溪医院、杭州第一人民医院、杭州第二人民医院、杭州市中医院、桐庐第一人民医院、宁波第一人民医院、湖州中医院、广州第八人民医院、佛山第一人民医院、佛山第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、临沂肿瘤医院、淮北人民医院、上海国药控股、上海微创医疗器械等

制造业:
柯尼卡美能达控股株式会社、吉利控股集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、河南安阳钢铁集团、内蒙古伊东集团、苏州金红叶/金华盛纸业(APP)等
其他行业:
阿里巴巴、中国博客网、开元旅业集团、万华房产、动力地产、理想四维地产、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技等
点击查看顾枫的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
电力客户服务的现状挑战、电力客户服务措施的系统优化、谈判技巧、销售技巧、办公室技能、销售管理、客户管理、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《从心到新:电力客户服务与客户满意度提升》内训课需求表
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