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管理者的沟通心理学

 

《管理者的沟通心理学》课程大纲

引子
沟通对管理者的意义 游戏:钉子谜题
管理者做什么?
一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
管理者的核心能力是人际沟通能力

Lesson #1
沟通的前提
——理解人与人的差异
人际沟通中的冲突根源
心理剧:鳄鱼河
游戏:强盗与小偷
心理学实验:传球游戏
现场录像及回放分析
人际关系的2个神话

Lesson #2
沟通的基础
取得话语权
“话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的2个条件
心理学实验1:米尔格拉姆实验(Milgram experiment)
心理学实验2:可乐实验
人性的弱点
自我测试:情感账户
建立情感帐户的8个小贴士

Lesson #3
共情地倾听
建立信任感
演练:ABC倾听练习-1
心理学实验:你知道你在和谁说话吗?
倾听的障碍
共情的定义、步骤和功能
案例讨论
演练:ABC倾听练习-2
小结 Q & A
实践与应用:知识行动化3步骤

Lesson #4教练
当员工遇到困难和问题时
教练的目的
教练技术的3步骤
提问的力量
演练:ABC教练技术练习
积极的技术:重构(reframing)
演练:重构在职场情境中的运用

Lesson #5
赞美
当员工表现出色时
中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
为什么中国企业中“赞美”的得分最低
赞美的脑科学研究
缺乏赞美的后果
游戏:赞美
赞美的技巧

Lesson #6
批评
——当员工不断犯错时
员工的自我防御机制
批评下属的8个关键
批评的汉堡包法则
工具:批评前应做的功课

Lesson #7
塑造魅力
非语言沟通的秘诀
93%的沟通透过非语言信息传递
塑造权威的3种途径
心理学实验:外表与吸引力
秘诀1:人们都以貌取人
秘诀2:相似引发喜好
心理学实验:人际模仿
秘诀3:模仿建立亲和力
秘诀4:站在舞台右侧(听众左侧)
小结 Q & A
实践与应用:知识行动化3步骤

《管理者的沟通心理学》培训目标

理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”
掌握在开口前就立于不败之地的3大策略
掌握不同情景中的管理沟通策略
提升管理者的个人影响力,增进团队执行力
理解人的行为由哪些因素决定
掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术
掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术

《管理者的沟通心理学》培训对象

企业中基层管理者 / HR / 工会工作者

培训师介绍

孙彦

孙彦
美国加州管理大学 心理学硕士(人力资源方向)
复旦大学管理学院 经济学学士
国际哲卡莫雷诺学院(IZMI) 心理剧导演培训
英国心理剧协会训练学院(BPA) 社会剧导演培训
美国艺术治疗研讨班培训
2010年上海世博志愿者培讪师选拔评実专家
上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师
曾任心融集团EAP部门:产品研发总监、首席心理学培讪师
德瑞姆教育机构:国家职业心理咨询师课程讲师
沃尔得教育集团:少儿连锁事业部 全国培讪经理
服务过的客户有:通信业:中国移动、中国联通、中国电信(上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业)、上海世纪新元信息产业有限公司
金融业:中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券
制造业:宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子(上海)、伟创力电子制造(上海)、伟创力电子制造(苏州)、德尔福国际蓄电池(上海)、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备(上海)、美国科医人
激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造(太仓)、慕贝尔汽车部件(太仓)
航空航天业:中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所
能源业:中国石化、国家电网、中化集团
医疗保健业:罗氏研发(中国)、三九集团、中国医药集团、安利(中国)、康宝莱(中国)
IT业:上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息
广告策划业:叶茂中策划、实力媒体
餐饮酒店业:苏州肯德基飠饮、浦东香格里拉大酒店
人力资源:智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区
教育业:复旦大学MBA、英孚教育、卐尔越管理技术有限公司
国家机关:上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办
其他:橡果国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车、苏州工业园区报关有限公司
点击查看孙彦的详细资料>>>>

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《管理者的沟通心理学》关键词
沟通对管理者的意义、管理者的核心能力是人际沟通能力、沟通力、情绪管理、商业心理、管理技能、
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