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客户服务人员情绪管理

 

《客户服务人员情绪管理》课程大纲

(一)客服人员的情绪管理
关于情绪
客户服务中情绪控制重要性
掌握情绪的关键
客户投诉对情绪的影响
控制情绪的方法

(二)情绪管理的有效方法
强化客服人员的正向情绪
客服人员全方位情绪管理的理念
客服人员本身的情绪和行为表现对情绪管理的影响
认识情绪,发现情商(EQ)
体察自己的情绪,高度的自我认知
管理自己的情绪:做情绪的主人
自我调整,自我激励
识别他人情绪
提升沟通技巧――压力管理的重要技能
建立良好的人际关系
情商修炼,调整心智模式,塑造阳光心态,活在当下,乐在工作!

(三)客服人员的压力管理
关于压力
客服人员的压力
自我解压的技巧和方法

《客户服务人员情绪管理》培训目标

增强客户服务意识,掌握情绪管理、压力管理技巧等

培训师介绍

单兰勇

单兰勇
◆ 北京创新国研经济管理研究院副院长
◆ 中国国际公共关系协会高级会员
◆ 中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目专家
◆ 青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾
◆ 《中华礼仪魅力之旅》主讲专家 高教出版社畅想教育

  授课方式:采用讲授、案例分析、启发式、互动式教学。
通过数据------揭示背后真相;
通过测试------悟出规律特质;
通过故事------引发深层思考;
通过案例------破解管理难题。
  单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历,长期进行企业培训演讲和辅导,具备丰富的授课经验,熟悉教练技术,对体验式培训有深刻的认识,深入研究相关心理学知识,对各行业都有一定的了解,语言表达能力强、授课方式灵活多样,特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动,让受训者在培训中亲自去做,形成独特的授课风格,演讲风格能做到绘形绘色,幽默而富有哲理,给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好,讲课接受度高。
服务过的客户有:单老师曾为国内数十家公司服务过,包括:苏州光大银行、河北移动、中国移动、北京建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中工国际股份有限公司、德力西集团、重庆电信公司、建行北京分行、人行武汉分行、沈阳飞机工业集团61厂、深圳盐田港集团、爱立信等等。讲授方法以生动化的互动式教学为主导,深受企业好评。
点击查看单兰勇的详细资料>>>>

《客户服务人员情绪管理》所属分类
《客户服务人员情绪管理》关键词
客服人员的情绪管理、情绪管理的有效方法、行动学习、压力管理、情绪管理、职业素养、人力资源、
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 1431049362   2429622654
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