当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》杨磊:新任主管的问题分析、整合思考和决策能力提升 (课程编号:100131177)

新任主管的问题分析、整合思考和决策能力提升

 

培训目标

系统、全面、实用地提升管理者的问题思考、分析和决策能力
树立正确的问题管理观,掌握系统、重新、实用的问题分析工具,提升管理水平
深入和系统地掌握“整合思考”的方法、步骤和技巧
通过丰富的企业管理案例研讨和分析,启发学员思路、开拓管理视野
提供多个实用的工具、表格和模板,帮助学员在今后的管理工作中使用

课程大纲

1、解决问题的意义
问题的定义,解决问题对企业的价值
树立正确的问题管理观
案例:海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会
案例:小问题不解决,将导致严重后果

2、解决问题的模型
整合思考法Integrated Thinking的七步模型
陈述问题--问题的准确陈述与科学分解
寻根溯源--找到问题的根本原因(真因)
思路创新--如何创造性解决问题
预防错误--让问题和错误,尽可能不发生
决策之道--如何做决策
实施计划--让解决方案成功实施
成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化

第一步、陈述问题
1、发现问题
管理者如何建立问题意识
问题的三个主要来源
问题发现得越晚,损失就越大
企业文化对问题解决的影响
案例:劲牌酒业的问题管理思路

2、问题的陈述
陈述问题的两个关键步骤与注意事项
案例:某公司客户服务问题的陈述

3、问题的分解
复杂问题的分解工具
案例:如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源
1、找到问题的真正原因
原因的分布层次与关联图示
案例:丰田汽车公司如何找出设备停机的真正原因
现场演练:通过有效提问,得到答案

2、列举潜在的原因
借助鱼骨图,分析和列举潜在的原因
通过Pareto图,确定问题的主因
案例:如何提高空调机的一次装机合格率
案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析

3、原因的验证
使用对比法,减少待验证的原因数量
通过替换法,验证潜在的原因
案例:花园里树木枯萎的原因
案例:通用牌汽车的故障原因查找

4、其他方法
通过借鉴法,发现问题的原因
案例:空调柜机启动时跳闸的原因

第三步、思路创新
1、克服思维定势
现场演练

2、头脑风暴法Brain Storming
小组头脑风暴法的四个规则
小组头脑风暴法的实施步骤
现场演练

3、其它创新方法

4、有效激发创新
案例:海尔公司的生产工艺创新
案例:海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防错误
1、如何防错?
为什么会出现错误
与人有关的常见失误
防错法的思路、实例和效果分析

2、让错误无法发生
五种实用方法与实例分析
案例:某照相机快门的防错设计

3、通过信息提示,减少错误
五种实用方法与实例分析
案例:光大银行提醒房贷客户还款的防错设计
案例:某公司库存标识的防错设计
案例:某电动工具包装的防错设计
案例:日本东京火车站的防错设计

4、让错误造成的损失,尽可能低
四种实用方法与案例分析

第五步、决策之道
1、管理决策
管理决策的现实和困境
常见的决策类型和领域
案例演练:某公司两种销售区域划分方案的对比分析

2、团体决策的步骤和过程
设定决策目标、决策标准
比较备选方案,进行决策
案例:某公司办公选址的决策过程

3、决策风险分析
决策的三种风险与对策

第六步、实施计划
1、制定计划
制定实施计划的步骤和流程
案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险

2、对预期成果的管理
对预期成果的评估、分析和排序
如何促进预期成果的达成
案例:某电子公司的新品发布会实施计划(上)

3、对潜在风险的应对
潜在风险的二元评估法
潜在风险的防范措施和应急对策
采用验证测试法,进一步降低方案的风险
案例:某知名公司20年庆典现场上的意外事件
案例:某公司成立慈善基金会,却办成坏事
案例:宝洁公司的促销方案测试
案例:某著名电脑集团裁员方案所引发的风波
案例:淘宝网调整搜索规则,引发卖家抗议
案例:苹果公司iPhone4发布会的死亡之握

第七步、成果巩固
1、成果的来源与巩固
问题解决过程取得的成果,如何有效巩固
成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化

2、成果的标准化
标准化对管理工作的价值
标准作业指导书SOP的作用
案例:某电脑公司的SOP标准格式
案例:某电子公司的设备点检作业规范
案例:南方航空的机务维修SOP编写
标准作业指导书SOP的编写方法

3、成果的制度化
1)制度与机制
制度设计的核心是机制设计
案例:机制设计的作用

2)机制设计中的信息获取
企业管理机制设计中所涉及的信息类型
案例:山东某旅游购物商店的业绩统计
案例:某旅行网会员卡高速增长的机制设计
案例:某IT公司现场服务人员的电话报告机制
案例:惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
案例:山东某纱厂如何确定车间的经营指标

3)机制设计的激励性与约束性
激励相容性原则
激励和约束的强度
案例:某设备公司,激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计
案例:员工配备笔记本电脑的管理机制设计
案例:某公司调整销售区域的机制设计

4)机制设计的内部控制性
内部控制的制衡性原则
案例:某汽车公司4S店的客服质量管控

4、成果的知识化
知识化的含义、作用和具体形式

5、成果的推广

后记、总结和行动
现场演练:如何在管理工作中应用整合思考法
个人行动计划和方案
互动和交流

培训师介绍

杨磊

资深培训讲师,业界资深的问题分析和管理思维专家,毕业于国内著名大学,先后获得学士和硕士学位。杨老师具有十余年的企业管理经验,曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任行业销售经理和高级市场经理,负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后,分别在香港某上市公司、国内某上市公司、某集团股份公司和北京某科技公司,分别担任高级销售经理、市场部部长、集团营销管理委员会高级经理、市场总监等职务。其后,杨老师又参与创立某管理咨询公司,担任高级合伙人、管理咨询顾问等职。

杨老师拥有高层管理、市场营销和领导力建设方面的丰富实战经验。曾参加美国市场营销协会、美国营销研究中心的专业营销和管理培训,并曾赴新加坡参加专业培训。杨磊老师曾经为国内多家企业提供企业管理、市场营销和企业培训方面的咨询和培训服务,并在多家知名行业刊物,发表企业管理、市场营销和培训管理方面的文章。

杨老师目前主要从事管理思维、营销管理、领导力建设方面的研究、咨询和培训服务。杨老师擅长主讲的课程包括:整合思考和决策技巧、问题分析和解决技巧、企业管理机制设计、双赢商务谈判实务、中层干部的管理技能提升等。在管理培训中,杨磊老师善于结合各类企业管理案例讲授,并调动学员主动参与思考和讨论,通过精彩点评和解答,引导学员领悟并掌握所学内容,得到企业和学员的好评。

杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验,曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨磊老师培训过的部分企业包括:德国赛多利斯科学仪器、中钞科堡技术、北京望尔生物技术、北京必联信息技术、山东新光量子股份、华耐陶瓷股份、上海柯渡商贸、北京东华原医疗设备、北京鑫益海国盛投资、北京京客隆商业集团股份、河南新世纪商贸、北京小白羊超市、湖北富迪实业、江苏雅家乐集团、江西美之彩化工、名牌时报超市周刊、中国连锁经营协会、中央民族大学等。

培训对象

经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员,包括:企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

所属分类
关键词
思路创新、预防错误、决策之道、中层管理技能、战略规划、企业流程体系、管理技能、危机管理、集团管控、企业战略、
《新任主管的问题分析、整合思考和决策能力提升》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-08)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·通让二工区:把关爱落到实处组织体检
·苗文怀到市政公司作集团公司第三次党代会精神专
·第二届国际核电小堆发展高峰论坛在成都开幕
·新疆兵团推介逾861亿元传统领域市政基础设施
·重庆密集修建市郊铁路辐射多个区县
·上海金山区启动“七大重点工程”构建沪西南综合
·河南:郑汴一体化打造五条通道
·湖南明年建设洞庭湖环湖路和规划馆
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×