当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》金正昆.高级商务礼仪与国际化行为规范.5月12—13日.上海 (课程编号:10013108)

金正昆.高级商务礼仪与国际化行为规范.5月12—13日.上海

 

课程大纲

金正昆.高级商务礼仪与国际化行为规范.5月12-13日.上海



课程时间:2007年5月12-13日
课程地点:上海市
课程费用:3800元/人(费用包括两天课程、老师讲义、茶点,交通食宿自理)
咨询电话:020-82328755 13288473331 邓小姐
● 培训对象
想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士
想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士

● 课程目标
建立公共关系与商务礼仪的理念
掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则
● 课程特色
掌握国际水准、规范化、实务性的商务礼仪操作准则
● 授课方式
国际水准、规范化、教学生动幽默
情境演练、分组讨论、讲授、现场指导
● 课程大纲
一、概述
二、基本理念
1.什么是礼仪
2.礼仪的要旨
◇ 尊重为本
◇ 善于表达
◇ 形式规范
三、规范的重要性
1.什么是商务礼仪?
2.什么是公共关系?
◇ 交往艺术
◇ 沟通技巧
◇ 马斯洛理论
◇ 梅奥理论
3.商务礼仪的基本理念
◇ 看对象(角色定位理论)
◇ 讲规矩(双向沟通理论)
4.情景演练问题:
◇ 点人数时注意什么?
◇ 问题:招待饮料如何征询?
5.商务礼仪的基本内容
◇ 形象设计
◇ 沟通技巧
6.商务礼仪的功能
◇ 内强个人素质
◇ 外塑企业形象
◇ 促进对外交流

四、商务礼仪的操作
1.待客三声
2.文明五句
3.热情三到
4.电话礼仪
5.来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
6.着装礼仪
◇ 符合身份
◇ 扬长避短
◇ 区分场合
◇ 遵守常规
◇ 职场着装六忌
7.化妆礼仪
◇基本要求
◇日常规范
◇主要禁忌
问题:职业妇女化妆最高标准是什么?
8.仪表修饰问题:人体之上何处给人印象最深?

五、商务人员沟通技巧
◇ 问题:交谈要点是什么?
◇ 问题:谈话时忌谈什么?
1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题:打电话时何方先挂机?
2.电话与手机
◇ 电话的拨打
◇ 电话的接听
◇ 移动电话的使用
◇ 电话形象
3.礼品选用礼仪
◇ 礼品的功效
问题:选用礼品何者为要?
◇ 五W原则
◇ 商务礼品禁忌
◇涉外礼品禁忌
4.宴会礼仪
◇五M原则问题:请客最先应考虑什么?
◇宴会基本禁忌
5.应对礼仪
问题:接受名片应注意什么?
6.商务接待礼仪
◇ 时空选择
◇ 应对技巧
◇ 五大P.R.(公共关系)
◇ 座次与位次:行进(单行与并排)\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议(大会与小会)\旗帜
7.商务工作中的应对
◇ 少说多听
◇ 交谈四不准
◇ 工作场合六不谈
◇ 私人问题五不问
8.商务沟通的技巧
◇ 政府官员沟通
◇ 新闻界人士沟通
◇ 企业家沟通
◇ 通白领沟通
◇ 名人沟通
◇ 外宾沟通
◇ 港澳台胞与华侨沟通
◇ 常旅客与新旅客之别

六、公共关系
1.公共关系的三种情况
◇ 初次交往
◇ 公务交往
◇ 涉外交往
2.公共关系的操作技巧
◇ 操作重点
◇ 操作难点
3.公共关系的规则
◇ 双向沟通
◇角色定位
◇ 首轮效应
4.重要场合公关应酬
◇ 面对表扬
◇ 面对刁难
◇ 面对责骂
◇ 面对挑衅
◇ 面对媒体
5.布吉林理论
6.结语

● 讲师介绍
金正昆教授——中国国际礼仪第一人
◇ 金教授乃知名礼仪与公关专家,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。现为多部门礼仪顾问,北京礼仪学院顾问,中国人民公安大学等多所高校兼职教授。
◇ 工作经历:1989年任教于人大国际政治教研室;1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室;1998年任人大国际政治系外交学教研室副主任;2000年任人大国际关系学院外交学系主任;2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任。
◇ 科研成果:个人专著11本《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《大学生礼仪》;主编8部《文官礼仪》《涉外交际礼仪》、《现代礼仪丛书》(四册)、《国家公务员礼仪》、《基层公务员礼仪修养》;论文与文章近百篇。个人正式发表380万字。在中央电视台、◇ 中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等媒体的礼仪节目中多次担任主持人或嘉宾


【联系方式】
Tel:020-82328755 82327837 Fax:82328755-810 E-mail:gfar001@163.com
联系人:邓小姐 24小时热线:13288473331
官方信息发布网站:
君远管理咨询网: http://www.gfar.com
中用管理培训网: http://www.zoneuse.com
中华企业管理网: http://www.guanli.org.cn
中华企业战略网: http://www.zhanlue.com.cn
21世纪企业文化网: http://www.21culture.com
中国工厂在线: http://www.gongchang.com.cn

-----------------------------------------------------------------------------------

【君远咨询.培训事业部.公开管理培训课程.报名回执】

单位名称(盖章)________________________ 单位地址/邮编_________________________

经办人名称________ 部门职位________ 电话_________ 传真_________ 手机__________

我单位共_____人报名参加2007年5月12-13日.上海.金正昆•高级商务礼仪与国际化行为规范.公开课

付款方式:□转帐 □支票 □邮汇 总金额 ¥_______元, □需要安排住宿___晚___间

汇款资料: 户 名:广州君远管理咨询有限公司 开户行:广州市商业银行东圃支行 帐 号:316-8091201-52

参加者姓名 性别 部门/职位 手机/E-MAIL

__________ ____ __________ ___________

__________ ____ __________ ___________

__________ ____ __________ ___________

__________ ____ __________ ___________


本回执可复印,请填妥以上信息传真至:020-82328755-810,我们会有专人为您服务


君远咨询公司简介
■ 广州君远管理咨询有限公司(前身为君远企业管理咨询顾问中心)成立于2001年,系由多名长期从事企业管理研究与实践的有志人士,整合各种企业管理资源,联合相关学术机构、职能机构而组成
■ 君远以企业战略咨询为核心、以企业文化咨询为支持,以人力资源管理咨询和管理体系咨询为基础,以企业管理培训和企业管理服务为补充,通过专业有效的服务,协助企业创造更大价值,致力于成长为业界最具客户价值的管理咨询机构
■ 作为企业靠得住的成长伙伴,君远全力推动企业持续健康发展,成就强势企业群体,并愿为推动企业经营管理科学发展和社会进步而作出更多贡献

君远咨询公司.培训事业部简介
■ 君远管理咨询公司.培训事业部作为华南资深的咨询培训机构,多年来秉承“把握根本,创造价值”的服务理念,凭据其资深的管理服务经验及强大的管理资源整和能力,为企业提供全方位涵盖管理技能、人力资源、市场销售、财务投资和生产质量等各个体系的超值管理培训课程
■ 君远拥有涵盖六大体系近百个高质量的管理课程,并不断的根据客户反馈及市场信息而推陈出新。君远还可根据企业实际需求提供相应课程的内训和咨询服务

更多信息请访问网站:http://www.gfar.com

培训师介绍

所属分类
关键词
《金正昆.高级商务礼仪与国际化行为规范.5月12—13日.上海》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-03)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
相关专题

商务礼仪

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×