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危机公关与媒体应对

 

《危机公关与媒体应对》课程大纲

一:公关素养启蒙和提升
公关:纠缠不清的定义
“扒粪运动”与现代公关的三种态度
巴纳姆时期:“公众受愚弄”
艾维·李时期:“公众应该被告知”
伯奈斯时期:“投公众所好”
公共关系在中国
案例讨论:一个大国的奥运公关
案例讨论:退休后的名流们为什么总闲不住

公共关系的主体——组织及其机构、人员
竞争性营利组织
竞争性非营利组织
独占性非营利组织
独占性营利组织
企业不同发展阶段的公关侧重点
案例讨论:王石登山和企业家形象

企业公共关系的对象
员工关系
消费者关系
媒介关系
政府关系
投资者关系
社区关系
公共关系的传播与媒介
案例讨论:奥运会和几万个媒体记者的关系
企业的PR形象与全员公关唤醒
公关价值和企业CSR

二:危机管理意识和原则
透视现代社会危机丛林
危机定理:海恩法则和墨菲定律
危机管理思想:100-1=0
企业危机来自哪些层面?
产品质量、安全事故、市场营销、人力危机、财务危机、企业家危机等
企业典型危机事件透析
铁本戴国芳的悲剧、爱多秦池飞龙们的没落;
中国移动为何一再为公众所诟病

三:公关危机的几个关键问题
危机公关要义
危机公关小组
新闻发言人
危机手册
网络关系维护
媒体管理
危机公关原则:第一时间、真诚面对、勇于担当、系统支持
案例讨论:
惠普笔记本电脑问题VS霸王致癌风波
丰田在召回VS BP漏油事件
波音公司危机观VS富士胶卷走私门
创维黄宏生被拒事件VS蒙牛伊利“诽谤门”
3Q大战为何牵动公众神经

四、媒体沟通策略和路径
媒体真面目
媒体环境的变化
新闻本质:人咬狗才是新闻
互联网背景下的媒体巨变:人人都是记者
案例讨论:一个馒头引发的血案

如何跟记者打交道
记者是一种什么“动物”?
经营企业,需要营造透明的玻璃屋
危机期间,跟媒体合作
案例讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
案例讨论:鸵鸟的做法:2003富士走私风波
你对媒体的“潜规则”了解多少?

积极应对媒体,化解危机
不要引发媒体的兴奋
企业陷入法律纠纷(三珠口服液)
与媒体对抗,状告记者(富士康血汗工厂事件)
民族歧视(丰田霸道广告事件)
产品含致癌物质(霸王洗发水、杜邦锅、KFC)
腐败问题/原则问题/血汗工厂(富士康13跳)
企业家危机事件(三木强奸案、唐骏学历门事件案)
构建企业良好的传播和沟通机制
成为危机的信息源和事件的定义者
议题设置中的“引导术”:
产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程

借力媒体,转为为机
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲

企业危机防火墙:新闻发言人机制的建立
新闻发言人职业认知
新闻发言人设立的必要性
新闻发言人的工作范围
哪些人可以出任新闻发言人?
新闻发言人的道德规范和行为准则
课堂分组讨论:
1.你所在单位遇到过负面新闻吗?处置策略和效果?
2.你个人接受过媒体采访吗?你对媒体采访的报道结果满意吗?为什么?
站在镜头下——发言人必须牢记的6条“军规”
你是个“推销员”
你是第一个发出声音的人
为记者提供“全套服务”
做媒体的引路人
忘掉那些陈词滥调
不要让传播谎言的媒体为所欲为
日常新闻发布
发言人必备的工作年历
新闻发布传播战略选择
如何组织新闻发布会
课堂讨论:从自己工作角度,谈一下新闻发布的年历特点。
新闻发言人如何接受媒体采访
采访前的准备工作
不可接受采访的3种情况
电视采访ABC
纸媒采访ABC
网络媒体直播ABC
电话采访ABC
采访说错话的补救措施
媒体报道有误后的解决路径
课堂讨论:就K食品厂产品致癌事件,接受媒体采访。

发言人的腔调和礼仪呈现
核心信息准备和设计
宝贵的“三简“原则
案例:给你一分钟,怎么说中国

增强语言魅力的几项秘笈
处理敏感问题的3个技巧
发言人:请释放你的魅力
手势、眼睛的呈现艺术
发言人着装的“十要”和“十不要”
发言人的必修礼仪

五:课堂巩固和案例演练
危机公关要点有哪些?
和媒体打交道的一些注意事项。
案例演练和点评

《危机公关与媒体应对》培训目标

1.转变危机管理意识,掌握危机公关策略和实施方法;
2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力;
3.掌握危机预警,学会快速有效的舆情引导;
4.认识媒体,学会跟媒体打交道。

培训师介绍

王生升

王生升
著名公共关系管理专家、北京大学高级经理人班特聘教授、上海交通大学EMBA特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为,危机公关的核心是沟通与传播,危机管理的最高境界是危机预防,王生升老师是“危机常态论”的创立者。
服务过的客户有:政府、机关单位:
国家发改委 中国证监会 新疆自治区价格监督检查局 新疆广播电视局电视台
天津信息中心 辽宁医疗器械检验所 广西横县公路管理局 山西省阳泉公安局
北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院 重庆北部新区社保局 山西阳泉台办
湖北动物卫生监督所 长春市地震局 贵州物价局 湖南常德公安局 海口120急救中心安徽省委党校保卫处 海南文昌市公安局 北京第一中队人民法院 河南漯河文化局 江苏江阴市人防办 辽宁省经济和信息委员会 中共桂林阳朔县委政法委员会 江苏泰州环保局 甘肃经济委员会
内蒙古锡林郭勒行署 海南文昌市委宣传部 民政部紧急救援中心深圳分中心 湖南保监局
吉林市人民政府外事办 新疆喀什地区发改委 陕西发改委经济运行处 鞍山养老院
深圳市场监督管理局 北京市落实房地产办公室 吉林政府办公厅 陕西安永康工业园区
河北广播电台 河南驻马店公安局 山西公安厅交管局 沈阳养老院 国家工商总局
南昌八一纪念馆 西藏外事办 江苏淮安机关事务局 大连旅顺人民医院 东莞虎门管委会
上海卢湾环境监测站 广东电视卫星地球站 温州体育中心 南方医科大学医院 重庆发改委
抚顺公安局 西安外事办 贵州怀仁政府应急办 四川政法委 昆明市委宣传委 北京环保局
广东女子监狱 北京金融工作局 甘肃档案馆 北京铁路局 黄河防汛抗旱总指挥办公室
深圳福利彩票发行中心 哈尔滨松北区委宣传部 北京大学医学部 滕州国家安全局
吉林工业和信息化厅 四川监狱管理局 黑龙江鸡西教育局 广东证监局四川省维稳办
上海血液管理办公室 内蒙古地方病中心 中共北京市委 河北省沧州监狱 河北省军区司令部
宁夏经贸委 沈阳沈河区人民政府 湖北省保康县公安局 烟台开发区委

教育科研院所、媒体机构等
武汉生物制品研究所 军事医学院 遵义医学院 河南理工大学安全技术培训中心 南昌广电传媒
北京大学 中山大学 贵州大学 上海行政管理学校 中物院激光聚变研究中心 贵州都市报
扬州大学 广西医科大学 河北邢台学院 中国民航管理干部学院 广西大学公关管理学院
贵州中医学院 深圳市教苑中学 北京新文化运动纪念馆 山西轻工业职业技术学院 二炮防疫队 石油化工管理干部学院 深圳仙湖植物园 贵州人民武装学院 华中科技大学 广州市地质调查院
中国矿业大学 吉林油田卫生防疫站 深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报 安徽医科大学
中国科学院南海海洋研究所 珠江水利委员会 上海交大EMBA 北方民族大学 太原电台
北京化工大学 深圳坪山高级中学 北京铁路电气化学校 海南日报 佛山日报 昆明学院

部分企业客户
贵州息烽上生单采血浆有限公司 中国银行 江苏中燃油品储运有限公司 四川绵阳新永供水公司 青岛开源集团 中国建设银行 爱华集团 联广玩具 中海燃供 中国电信 南方电网
易初莲花 华北制药 靓家居 戴丝妮内衣 光辉实业 红星包装 小肥羊 南方航空
宏达工艺 晖达珠绣 汇赢鞋业 凯迪服装 康百文具 康氏刺绣 丽纯喷漆 麦当劳
莲峰工艺 美源制衣 正光塑料 粤华不锈钢 施露兰化妆品 三泰陶瓷 亨斯迈
中国人寿 人民保险 平安产寿险 太平洋产寿险 泰康人寿 新华人寿 中华联合保险 大地财产保险 一汽马自达 广州地铁 广州机床 广州海运 广汽工业集团 珠江水泥 广州邮政
中交四航局 广州卷烟二厂 广州东建实业 中石油广州分公司广州地铁物资有限公司 广东省工业设备安装 广州农林实业 广东省建材公司 中海国际船舶 中奥马口铁 中国烟草 广州新粤沥青有限公司 广州飞机维修工程有限公司 广州中山医医药有限公司 中银证券
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公关素养、公关危机、媒体沟通策略和路径、战略规划、公关、企业战略、
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