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王牌店长实战系统特训

 

《王牌店长实战系统特训》课程大纲

课程时间:2天(7H/天)
授课方式: 实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+全面演练
课程背景:    
店长是店铺的灵魂,直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺,不同的店长来管理,销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长,是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件!本课程浓缩店长关键技术精华,解决“分店易开,店长难求”的尴尬局面,帮助店长迅速转变心态,全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

课程大纲:
第一章:店长的角色定位及职业素养
1、店长应具备的3个观念
◆ 连锁店铺成功的秘籍
◆ 连琐店铺系统化管理的3S原则
◆ 什么是管理?
◆ 店长的角色定位
◆ 店长与店员的不同之处

2、店长的职业化观念
◆ 对待工作的观念,你在为谁而工作?
◆ 你的收入由你创造的价值决定
◆ 公司为什么请你来?

3、店长在管理中的4个主要角色
◆ 统筹者
◆ 关系协调者
◆ 辅导者
◆ 信息传递者
4、店长的在店铺中的7项管理工作

第二章:店长服务系统训练
第一节 树立全新的服务理念
一.服务的首要关系体现在哪里?
二.谁是我们的顾客?
三.顾客的分类。
1.顾客的2大类别:
外部顾客、内部顾客
2.外部顾客的3个类别
①留住初恋顾客的5种技巧
②留住忠诚顾客的8种技巧
③对待潜在顾客的4种技巧

3.不满意的顾客怎么做?
4.如何计算失去一个顾客的代价?
5.满意的顾客带来的价值

四.为什么说顾客满意是生死攸关的事?
1.什么是服务中的瞬间感受?
2.衡量顾客满意度的2个关键值
3.让顾客满意的2个基本条件

五.顾客在购买什么?
1.商品价格的3个组成部分
2.哪些行为在为商品加分?哪些行为在为商品减分?

六. 顾客与营业员的。
1.顾客定位-朋友
2.营业员定位-专业顾问
优质服务及技巧训练一.服务与销售的关系。

二.优质服务与一般服务的3个主要区别指标。
三.优质服务的8大实践及训练。
1.良好的个人心态——
2大必备心态2.第一印象
3.良好的礼貌
①礼貌的语言VS不礼貌的语言
②礼貌的行为VS不礼貌的行为
③服务顾客的20字方针

4.名字的力量
① 记住顾客名字的2种方法
② 叫出顾客名字时的3个注意事项

5.专业的顾问需要掌握有关商品的17个方面知识
6.保持与客户的沟通让顾客保持忠诚的3种沟通手段
7.圆满的售后服务8.舒适安全的服务环境安全服务的4个注意事项四.世界五百强企业的4大服务原则详细解读。

第三章:门店日常运作管理
一.店铺的日常工作的3个基本流程
1.营业前的5项准备工作
2.营业中的5项跟进工作
3.营业后的6项善后工作

二.店铺班次工作流程指引
1.早班:早班工作8件事
2.交班:交班工作做到“4清”
3.晚班:晚班工作10件事

三.店长工作指引
1.每周工作指引
2.每月工作指引

四.店铺的3大目标管理及实施
1.销售目标
① 目标管理的SMART系统
② 销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成③ 销售激励方案
2.服务目标
① 店铺之间评比
② 店铺内部评比
③ 店铺的8项基本服务目标
④ 神秘客人 神秘客人项目的5步操作流程

3.运作目标店铺的4项基本运作目标五.激励员工的11个奖项

第四章:门店人员管理实战 1、做个有权威的店长——权力不是老板给的,而是店长自己争取的
◆ 打造一个有战斗力的团队(目标、沟通、执行、氛围)
◆ 如何与店员沟通
◆ 如何有效激励店员
◆ 如何进行店铺现场教导
◆ 跟进同事表现
◆ 日常行政管理
◆ 招聘与面试
第五章:门店销售管理
一.影响销售额的因素有哪些?
1.入店率 提高入店率的8个方面
2.成交率 提高成交率的4个方面
3.平均客单价 客单价的3个分析方向,2个行动方案
4.平均单价 平均单价的2个分析方向,3个行动方案
5.连带率 连带率的3个分析方向,6个行动
方案二.销售流程图:11个关键时刻1.迎接客人
① 迎接客人的3个方面
② 打招呼:生客、熟客、态势语言、空间距离
③ 寒暄赞美 10个赞美客人的技巧
④ 提供饮品
⑤ 递名片
2.了解需求
① 了解顾客3位1体的背景
② 了解顾客需求的3种提问方式
③ 情景应对技巧:A顾客说我随便看看的应对技巧B顾客看商品时随机介入的技巧
3.介绍产品
① 介绍产品的FABE法则
② 你的产品有哪些附加价值?
4.体验感受让顾客体验感受的3个注意事项
5.解除异议
① 对待异议的6个态度
② 解除顾客异议的2大忌
③ 认同顾客的7个经典话术
④ 解除顾客异议的3个步骤
⑤ 求证异议症结的话术
⑥ 针对价格异议的6个处理技巧
⑦ 针对品质、服务的异议的4个处理技巧
⑧ 针对托词借口异议的3个处理技巧6.促成交易
① 成交的12个信号
② 成交的6个技巧
③ 处理顾客反悔的4个方法
7.附加销售
① 30%的顾客会接受附加销售
② 附加销售创造的价值
8.顾客档案留下顾客资料,建立顾客关系管理系统
9.礼貌送客送客时的注意事项
10.送货安装(家具、家电、灯饰等行业)送货安装的流程管理、细节管理
11.售后回访(家具、家电、灯饰等行业)
① 回访的时间
② 回访的话术

第六章:门店会议管理
一.店铺会议的6个目的
二.店铺会议的分类店铺必不可少的6个会议
1.月销售总结会
2.周销售总结会
3.店务会议
4.早会
5.交接班会
6.夕会
三.月销售总结会店长的的6大准备
1.上月业绩分析总结
2.客服工作总结
3.帐务/电脑工作总结
4.物流工作总结
5.人员情况分析
6.本月的目标(销售/服务/运作)及详细计划

四.晨会
1.晨会的5大好处
2.晨会的8块内容
3.晨会前店长要准备的7项工作
4.成功晨会的4大技巧
5.标准晨会的7个步骤

《王牌店长实战系统特训》培训目标

1.明确店长的角色定位,提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。
2.树立全新的服务顾客理念,掌握优质服务的技巧。
3.熟悉店铺销售流程,确保店铺业绩的持续增长。
4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
5.学习有效激励与管理员工的技巧,迅速提升店长领导才能。

《王牌店长实战系统特训》培训对象

店长、储备店长、区域督导、门店经理

培训师介绍

王建伟

王建伟
工商管理硕士(MBA);
实战派销售管理培训专家;
狼性解密与销售运用创始人;
九型人格与销售运用创立者;
销售口才实战创新训练导师;
中国十大营销管理咨询专家;
企业教练技术实战训练导师;
香港城市大学、西安交通大学特聘讲师;
创立2家公司,一个即做营销顾问又实操企业的实干者;
ALONG集团、安钢集团等6家企业常年特聘营销顾问;
《狼道营销》、《关系式营销黄金九则》、《市场布局与品牌策划》作者;
曾任联想集团销售经理;珠江啤酒营销总监;ALONG集团营运副总裁兼总顾问;
服务过的客户有:海尔集团、国美电器、丰和实业集团、安钢集团、海兰信集团、中丝园、安科股份、
格调家具、皇友家具、金洋煅烧高岭土、金色世纪、华凯电梯、万控集团、中盛国际、
才子服饰、威丝曼服饰、周大福珠宝、阿波罗展贸、工商银行、大赢家网络、海鹰食品、
康美药业、复大医疗、众联房地产、万科物业、江西邮政局、广东邮政储畜、永生源集团、
五粮液集团、屹娜美浠饮料、等企业,涉及包括家电、家具、服装、农资、通信、化妆品、工业品、建材、金融、房地产、化工、 IT 、快消品以及其他………
点击查看王建伟的详细资料>>>>

《王牌店长实战系统特训》所属分类
《王牌店长实战系统特训》关键词
王牌店长、顾问式销售、门店销售、销售技巧、销售管理、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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