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全员营销培训——提升销售团队的战斗力与凝聚力

 

培训目标

1、帮助员工树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯;
2、转变员工的工作观念,以主人翁的心态面对作;
3、改变员工消极被动的工作态度,培养积极、付出的工作精神;
4、树立对企业忠诚、负责任的工作态度,凡事不找借口;
5、增强团队凝聚力,提升员工执行力;
6、发挥员工强大的精神力量,提高工作效率,提高企业绩效;
7、培养员工的感恩心态,感恩国家、公司、家人和客户,做一个充满爱心的人;
8、增强员工的学习意识,打造学习型团队组织;
9、树立正面的思维观念,对职业前途会更加充满信心,快乐工作,生活和工作态度会愈发主动。

课程大纲

引言:市场经济呼唤全员营销及服务意识
第一部分 现代市场营销的本质特点—以客户需求为中心
一、现代营销理念及其转变历程
二、营销的功能及其在企业中的地位演化
引子案例:王老板为什么急匆匆从海南飞至北京?
1.功能一:营销促使企业服务于社会
2.功能二:营销实现企业的价值
3.严峻的挑战!!!
(1)我们所处的环境
(2)问题讨论:如何应对?
4.营销的地位
5.营销/服务在企业中地位作用的演变
(1)营销作为一般功能
(2)营销作为一个比较重要的功能
(3)营销作为主要功能
(4)以顾客为核心的功能
(5)顾客作为核心,营销作为整体功能
三、现代客户采购流程分析
四、顾客满意式营销/服务模型
案例研究和讨论:满足顾客需要的环K公司

第二部分 组织型客户的需求分析
引子案例:迅达包装设备厂
一、组织市场营销情报
二、组织市场调研
三、组织市场潜力和销售潜力分析
四、销售预测
案例讨论:迅达包装设备厂

第三部分 组织间营销的关系战略
引子案例:华东汽车饰件厂面临的市场前景
一、关系营销理念
二、关系管理
三、战略联盟
资料分享:可口可乐寸麦当劳与迪斯尼之间的战略联盟
资料分享:中国家电行业首次出现战略联盟
案例讨论:华东汽车饰件厂

第四部分 组建高绩效的营销团队
一、现代营销经理人的事业危机和事业远景
二、现代营销经理人的沉重压力
三、营销部门的作用、构成及关系
四、营销团队中的角色定位
五、营销团队中的角色胜任要求
六、营销团队建立的组织模式
七、现代高绩效团队管理模式
八、打造销售团队的团队精神
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
案例:某寿险公司销售员丢单

第五部分 学习营销组合,创造一流业绩
一、认清营销组合的基础战略
二、营销渠道战略
案例1:一次“窜货”事件
案例2:“三株口服液”销售渠道模式
三、促销竞争战略
(一)什么是企业促销?如何分类?
(二)间接促销的设计
(三)直接促销的设计
(四)如何进行有效的广告
(五)如何进行有效公关?
(六)如何进行销售促进
(七)促销工具创新

第六部分 工业品市场的人员推销
引子案例:华新软件公司的成功之道
一、人员推销概述
二、销售队伍的管理
三、销售队伍的配置
四、掌握高绩效的销售技巧

第七部分 服务营销与客户满意策略
一、以目标客户为中心--从4P到4C
二、客户服务的意义
三、深入认识全员客户服务的概念
四、客户服务体系的建立
五、服务的质量--客户满意度
六、客户服务与员工的素养

第八部分 高质量客户关系管理
一、客户管理的内容
二、客户管理的原则
三、客户的分类
案例:一位日本商社的职员s先生的故事
四、分析工作--客户管理分析的方法
五、客服工作—如何处理客户的抱怨和投诉
案例:某知名公司客户投诉管理制度及管理表格分享
六、危机工作—营销客户危机管理六步法
案例1:三株集团的没落-湖南事件的惨痛教训
案例2:麦当劳的聪慧-和平解决老妇烫伤事件,打造百年老店
案例3:中美史克的危机管理
七、长篇案例研讨

培训师介绍

李华

百朗教育课程总监、首席讲师,清华大学EMBA,高级培训师、管理咨询顾问。原某大型民营企业副总裁,曾在四季春集团、豫德盛集团、格瑞药业、禾丰集团、聚仁股份等公司担任营销总监、总经理、人力资源总监、培训总监等职务。

培训对象

新晋加入销售队伍的年轻销售人员、渴望进一步提升销售业绩和专业素质的有一定资历的销售人员,以及销售团队的管理者,销售经理、销售服务人员、与销售相关的部门等。

所属分类
所属专题
关键词
以客户需求为中心、 组织型客户的需求分析、销售团队、销售技巧、销售管理、客户管理、市场营销、
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