当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》陈志强:流程设计与优化实务班 (课程编号:100130950)

流程设计与优化实务班

 

《流程设计与优化实务班》课程大纲

一:重新认识流程
流程竞争演练—体验流程优化对组织绩效的影响
角色扮演活动:各小组根据场景设计与运作一个流程
提升流程变革的准备度
从职能驱动走向流程驱动
管理者在流程能力提升中的责任

二:流程规划与设计
通过流程规划保证流程体系的完整性
企业级高层次流程结构图构建(Level0)
各业务链主流程群组构建(level1)
各子流程群组构建(Level2)
确定流程清单及优先级
流程图示化设计
国际上流程图示化设计的最佳实践
流程中的客户导向设计
定义流程的驱动规则
确定流程的业务边界
确定流程相匹配的组织角色关系
如何设计流程中的客户接触点
流程中的活动要细到什么程度?
流程活动的逻辑关系描述
如何设计流程的关键控制点
如何识别流程中的异常点及返工区域
如何控制流程中的活动时间进程
支持流程活动的操作模板
表单、报告编写
操作规范、标准和业务规则编写
优秀模板案例分亨
如何编写流程文件
流程图视化的软件工具

三:如何进行流程优化—最佳实践分享和运用
第一步:选择流程、组建小组

第二步:定义流程的概况信息

第三步:现状流程(AS-IS)建模
如何运作流程梳理workshop
流程现状展现过程中的引导问题
结合案例展现业务过程
详细描绘流程图现状图
现状流程建模演练(分组进行)

第四步:流程现状评估和问题分析
建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练(分组进行)
如何分析流程中的关键因素
现状流程分析演练(分组进行)
未来流程(TO-BE)重设计
如何缩短流程中的运行周期(Fast)和降低流程中的运行成本(Cheap)
如何提高流程中的评审效率(Simplify)
如何减少流程中的返工和缺陷(Right)
如何优化流程中的客户接触点(Easy)

第五步:流程推行实施

第六步:纳入流程例行化管理,促进流程的有效执行和持续优化

《流程设计与优化实务班》培训目标

1、加深管理人员对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用;
2、通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程设计与优化的方法,为今后各业务流程的梳理和优化打下基础。

《流程设计与优化实务班》培训对象

中高层管理人员

培训师介绍

陈志强

陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家,管理工程博士,深圳市管理咨询协会副会长,清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历,对企业流程管理有深刻的认识,并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验,担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师,后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务,并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务,为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目):
 中国空间技术研究院流程体系建设项目
 中石油流程体系建设项目
 蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目
 联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计
 清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化
 网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计
 北京移动数据业务中心流程能力提升项目
 兴业证券流程重组
 中兴汽车流程体系规划与设计
 奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计
 兴源供水设备公司人力资源管理体系设计
 广州金发流程体系规划与核心流程设计
 北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计
服务过的客户有: 为中国电子科技集团下属研究所提供了六场流程内训
 为三一集团提供了十场流程优化内训
 为蒙牛集团提供了四场流程内训及工作坊
 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训
 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训
 为CCTV未来广告公司提供了流程内训
 为步步高提供了二场内训
 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊
 为联想集团提供了三场流程内训
 为海南航空提供了三场内训
 为摩托罗拉(中国)公司提供了一场内训
 为太古可口可乐公司提供了五场内训
 为网易提供了六场内训
 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训
 为美的提供了四场内训
 为汇仁制药集团提供了三场内训
 为TCL提供了四场流程内训
 为深圳移动提供了二场流程内训
 为北京移动提供二场流程内训
 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训
 为上海电信提供了二场流程内训
 为深圳市邮政局提供了二场流程内训
 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训
 为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训
 另外,还主讲了100多场流程管理公开课,培训了来自数百家企业的上千名学员.
点击查看陈志强的详细资料>>>>

《流程设计与优化实务班》所属分类
《流程设计与优化实务班》关键词
流程竞争、流程优化、未来流程、企业流程体系、流程重组、企业战略、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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