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人际风格管理与沟通技巧

 

《人际风格管理与沟通技巧》课程大纲

王子救公主
人类的四种基本行为风格
Dominance
Influence
Steadiness
Compliness
人类行为层次
卡尔·荣格的行为学理论基础
行为风格的粗略认定
行为特征的分类
影响行为特征的因素
四种基本特质的细分
四种基本行为风格的关键描述词
工作风格
主要沟通的注意事项
不同类型的相处与压力来源
识别不同行为风格的人
沟通表现
日常行为
如何与不同行为风格的客户沟通
行为风格与有效沟通
沟通案例
沟通循环
瞎子摸象
沟通的意义
赞美
听的技巧
倾听能力的自我测试
改善倾听能力的方法
四种不同回应方式
说的技巧
说话的原则
声音与表现力
怎么说
猜猜我是谁
名医劝治
为什么产生抗拒
肢体语言的代表意义
积极的肢体语言
消极的肢体语言
内部沟通
面对上司
四种不同行为风格的上司沟通原则
领导部属
四种不同行为风格的部属如何领导
四种常见的客户表现
坚持己见
犹豫不决
和善
愤怒
与客户协调的基本原则
案例练习与角色扮演

课程时间:2天

培训师介绍

苏鸿志

苏鸿志
苏鸿志老师,男,企业高级顾问,45岁,出生于生日:1966年3月31日,出生地点台湾。现居住址:北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授。苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职,某生产制造行业台企培训经理,任捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长,HR总监、北京畅流集团HR总监,台湾创见集团、畅流集团(台湾创建科技(已上市)高级顾问师兼人力资源部总监、现任北京林迦科技公司副总经理,北京市台资企业协会培训部部长。苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作,不同时期曾分别担任过高新技术企业技术与人力资源和综合经营企业的领导职务,有近18年的企业管理经验,目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向:人力资源、领导艺术、客户服务、品牌营销、客户服务、演讲与口才、谈判技巧、中高层管理等

主要著作:
高效经理人之八大核心技术—华牧文化有限公司 2004年出版
读三国,学管理-人力资源篇—华牧文化有限公司 2005年出版
未来管理新趋势—海洋出版社 2004年出版
生涯赢家-掌握事业成功的关键—海洋出版社 2004年出版
优势领导-抢占成功先机—海洋出版社 2004年出版
不知不可-学习用人的第一本书—海洋出版社 2005年出版
新编汉武帝演义—中信出版社出版筹备中
企业门诊中心—中信出版社出版筹备中
服务过的客户有:中国银行、建设银行、农业银行、广发证券、工商银行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、惠普、戴尔、联想、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑(Acer)、威盛(VIA)、握奇数据信息产业部、惠普、中国人保、太平洋保险、可口可乐、东南汽车、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、中房集团、万丰房地产公司、乾丰置业、三能达集团、中石化、一汽、西南油汽等等众多大型企业提供培训咨询
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《人际风格管理与沟通技巧》所属分类
《人际风格管理与沟通技巧》关键词
沟通技巧、人际风格、沟通力、通用管理、人力资源、
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