当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》金久皓:消费者心理与行为实战实务 (课程编号:100130776)

消费者心理与行为实战实务

 

《消费者心理与行为实战实务》课程大纲

一.消费者的购物心理
1.消费者的需求
2.当需求第一次出现
3.营销对需求的影响
4.搜集信息
5.从需求到搜集信息
6.小测验:信息来源
7.内部/外部信息来源
8.四种外部信息来源
二.环境对消费者的影响
1.影响因素的三个等级
2.小测验:三类影响因素
3.按照选择标准进行品牌比较
4,确定选择范围与标准
5.选择标准
6.形成态度
7.个人信念的作用
三.消费者的决策准则
1.补偿性准则
2.重要性词典准则
3.联合准则
4.重要性依序删除准则
5.最终选择
四.消费者心理与行为总结
1.情景因素的干涉
2.课末测验
3.课程回顾……
4.小测验:影响因素
5.小测验: 步骤
6小测验:市场营销在采购决策中的作用
五.了解顾客的真实需求
1.小测验:现在的情况怎么样呢?
2,问题与解决方案
3.小测验:弄清需求了吗?
4.封闭式问题
5.开放式问题
6.不善表达的顾客
7.小测验:怎样让他们开口?
8.鼓励顾客说出自己的想法
9.小测验:恰当的问题?
10.小测验:正确的技巧
11.了解客户的动机要点回顾

《消费者心理与行为实战实务》培训目标

从消费者心理与行为的分析角度,使服务人员正确判断消费者消费需求、现消费动机、消费期望,了解顾客的真实需求,从而建立以顾客为中心的服务体系,并通过对消费者行为的分析为其提供优质服务,进而促进销售。

《消费者心理与行为实战实务》培训对象

中高层管理者,服务行业从业人员

培训师介绍

金久皓

金久皓
金久皓:男,汉族,中国企业文化绩效派创始人、著名文化学者、领导力专家、国际资深企业文化专家、人力资源管理落地派专家、学习型组织专家、培训专家。任职过政府省直机构、中央部委直属机构、大学研究室等,首任上师大HR企业文化研究室主任、教授,美国耶鲁大学、美国斯坦福大学、美国西北理工大学、中欧国际工商学院EMBA特邀导师,北京大学、上海交通大学等著名大学EMBA客座教授。

国家文化持续创新战略实施第一人、中华文化融合重建战略实施第一人、内心开始论第一人、“人力资源文化是企业文化核心”思想与实施第一人。中央和地方党政机关或社团文化顾问,被《中华工商时报》、凤凰卫视等媒体专访报道的中国顶级权威企业文化与领导力专家代表人物。先后创办北京第一企业文化日报网集团和上海东睦为企业管理咨询集团并出任董事长兼总裁、首席顾问。涉足多个领域,专注于企业文化和人力资源管理及学习型组织理论研究,咨询和培训并重,以帮助中国企业在经济全球化中取得成功为己任,多年来一直致力于将实践中的观察与经验转化为应用型的理论成果,提升企业综合管理素质。

曾被计算机世界传媒集团主办的“网络封神榜”2006年11月评为“传媒网上知名度上升最快的100人” 第一强和“网上知名度上升最快的100人 ”第十一强。转载过金久皓老师文章的海内外媒体成千上万。作为多家中央媒体的特邀专栏作家或知名网站专栏作家,曾多次登上专家人气排行榜,被评为“中国最佳企业文化专家第一名”“中国人力资源管理十大知名品牌专家”“中国最具感染力培训师”。
金久皓老师作为中国著名文化学者和著名品牌策划人、社会活动家,曾在中南海、人民大会堂、钓鱼台国宾馆等地多次接受十多位党和国家领导人的接见,向党和国家领导人汇报工作。
服务过的客户有:上海交通大学、上海复旦大学、上海师范大学、北京大学、国家发展和改革委员会、文化部、人力资源和社会保障部、美国国际文教中心、湖北省政协、中国银行湖北省分行财富管理中心、徽商银行、上海艾霏莱婷、上海普陀区民办企业文化研究所、上海普陀区民办工商进修学院、上海张江高科、武汉市政府、湖北省民营经济研究院、湖北省企业文化促进会、湖南省企业文化学会、总裁网、人民铁道报湖北专刊、湖北省行政文化学会、香港博兴达、广州中鉴、北京银联信、美国西北理工大学、广西大学、华中科技大学、中欧国际等数百家客户。

金久皓老师培训的内容丰富且有较强的前瞻性、指导性、建设性和操作性,进一步推动了的淮北分行的企业文化建设。学员们纷纷表示,通过金久皓老师的培训深深体会到团结、信赖、协作的重要性,以此增进了企业团队的凝聚力、团队力、执行力和创造力。
——徽商银行

“人力资源文化才是企业文化的真正核心”是金久皓老师的著名观点之一,在中国的HR界轰动一时。金久皓在总裁网《名师专访》中,将他的观点再次表达给我们。一开始,他就从企业文化的发展以及在中国的发展现状展开,他认为,中国的企业文化建设目前正方兴未艾,从理论的层面已经转入了一种实际操作和技术的层面。
——总裁网
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《消费者心理与行为实战实务》所属分类
《消费者心理与行为实战实务》关键词
消费者心理、销售管理、营销体系、市场营销、
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