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人际关系与沟通艺术

 

《人际关系与沟通艺术》课程大纲

第一天
开 题:课程导入
学习游乐场:开启未知的旅程
课时:10分钟
第一单元 人际关系
概述
1、人际关系的基本概念
1-1、什么是人际关系?
1-2、人际关系的基本成分
2、人际关系的重要意义
2-1、理想人际关系的基本标志
学习游乐场:列举身边的关系
2-2、良好人际关系的重要性
知识分享:心理学研究实验(一)
3、人际关系的核心
3-1、人际关系的核心是什么?
3-2、三种基本的人际需要
3-3、六种基本的人际关系取向
知识分享:心理学研究实验(二)
课时:90分钟

第二单元 人际关系的影响因素 1、人际吸引
学习游乐场:我们的交往对象
课时:10分钟

什么是人际吸引?
因素一:邻近与熟悉对人际关系的影响
因素二:相似性对人际关系的影响
因素三:互补性对人际关系的影响
因素四:外貌对人际关系的影响
因素五:对等吸引对人际关系的影响
因素六:人格特征对人际关系的影响
知识分享:心理学研究实验(三)
课时:70分钟
午休:12:00-13:30

课程导入
学习游乐场:觉察我的情绪体验
课时:10分钟

第二单元 人际关系的影响因素
2、社交情绪
2-1、什么是情绪?
2-2、基本情绪与复合情绪
2-3、情绪的基本表现形式(原始情绪)
2-4、什么是社交情绪?
(1)社交焦虑对人际关系的影响
(2)嫉妒情绪对人际关系的影响
(3)羞耻与内疚对人际关系的影响
课时:40分钟

3、童年期经验
3-1、包容需要对人际关系的影响
3-2、支配需要对人际关系的影响
3-3、情感需要对人际关系的影响
课时:30分钟

第三单元 人际关系的建立
1、人际关系发展阶段
1-1、人际关系建立与发展的4个阶段
1-2、人际关系深度的“探测器”
1-3、良好人际关系的原则
2、建立良好人际关系的态度
态度(一):尊重
态度(二):热情
态度(三):真诚
态度(四):共情
课时:30分钟

3、建立良好人际关系的途径
途径(一):塑造良好的个人形象
途径(二):主动交往
途径(三):自我修炼
途径(四):善用表扬与批评
课时:30分钟
4、领导者人际行为模式及其后果
总结:全面回顾与总结课程内容及重点,帮助学员梳理知识结构
课时:10分钟

第二天
导入语:学习游乐场:让我们开始沟通吧
课时:10分钟
第四单元 人际沟通
概述
人际沟通的
基本认知 1、什么是人际沟通?
2、人际沟通的基本过程
3、人际沟通的类型
4、人际沟通的功能
课时:50分钟

学习游乐场:为什么我们常常沟而不通?
课时:10分钟

第五单元 有效沟通 1、人际沟通
障碍点分析
1-1、选择性知觉造成的人际沟通障碍
1-2、信息过滤造成的人际沟通障碍
1-3、情绪状态造成的人际沟通障碍
1-4、沟通焦虑造成的人际沟通障碍
1-5、语义障碍造成的人际沟通障碍
1-6、两性差异造成的人际沟通障碍
2、有效沟通
2-1、有效沟通的前提条件
2-2、有效沟通的5大途径
2-3、是什么决定了沟通效果?
3、体语沟通
3-1、什么是身体语言密码?
3-2、体语沟通的作用
3-3、四种主要的体语沟通类型
3-4、体语沟通的运用
课时:110分钟
午休:12:00-13:30

课程导入
技能训练场:镜面沟通
第六单元 人际沟通
风格
沟通风格测试
心理测评:从了解自己的沟通风格开始
1、视觉型
沟通风格
1-1、视觉型沟通风格及其特点
1-2、针对视觉型沟通对象的沟通技巧
2、听觉型
沟通风格
2-1、听觉型沟通风格及其特点
2-2、针对听觉型沟通对象的沟通技巧
3、感觉型
沟通风格
3-1、感觉型沟通风格及其特点
3-2、针对感觉型沟通对象的沟通技巧
课时:60分钟

第七单元 组织沟通技巧
单元导入:组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通
1-1、如何与上司进行沟通?
1-2、向上沟通的要点
1-3、建立良好上行沟通的方法
2、平行沟通
平行沟通的六大要诀
3、下行沟通
3-1、领导者处理与下属关系的原则
3-2、如何与下属进行沟通?
3-3、指令下达的技巧
3-4、缩短与下属心理距离的策略方法
课时:90分钟

结 语 1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律
课时:10分钟

《人际关系与沟通艺术》培训目标

认识人际关系概念、原则及其影响因素,提升建立良好人际关系的能力;
了解沟通的概念、结构、类型与技巧,提高沟通能力,改善沟通质量;
了解沟通的障碍及消除的办法,掌握有效沟通的主要步骤与方法;
深入认识不同的沟通风格,提高对自己及他人沟通风格的判断力;
提高与上行、下行、平行沟通的质量,改善工作关系,增进工作绩效与团队绩效;

培训师介绍

陈玺竹

陈玺竹
应用心理学硕士(主攻研究方向:管理心理学,社会心理学)
管理心理学,社会心理学,组织行为学高级培训讲师
中国企业教育百强讲师团特约讲师,TTT认证培训师
资深管理咨询顾问,企业EAP咨询师,人力资源管理顾问
国家注册心理咨询师人才测评师,职业发展顾问
上海心理行为科学研究委员会理事婚姻家庭治疗师
《人力资本》,《心理》,《培训》等媒体特约撰稿人
擅长领域:管理心理学、角色理论研究、群体心理与领导行为、人际关系研究
曾担任:国内著名集团公司人力资源总监(管辖20余家分公司)
汽车销售服务有限公司总经理

兼具心理学、管理学、社会学及组织行为学等多学科理论功底,以人本主义心理学和社会心理学为理论基础,以积极心理学和心理资本为研究方向,以心理测量与人才测评为技术支撑,落脚于管理学、组织行为学,专注于从事经济与管理心理学、领导力与组织行为学、人际关系与交互作用方面的教学、研究工作,致力于传播人本主义心理学在企业管理实践中的运用。

国内较早从事管理心理学、角色理论研究、心理资本研究、群体心理与人际互动研究,曾先后任职于大学及知名大型集团企业,一直从事于企业经营管理与人力资源开发工作,具有超过八年的大型集团企业的管理实践经验。在企业的经营管理实践经验,使她能有机的将管理学、心理学原理、方法、技术与企业管理实务相结合,开发出系统性、实用性、操作性强的培训课程,并配以大量的管理实例,帮助学员理解、吸收和转化,充分满足受训企业及学员的个性化培训需求。

深厚的心理学专业背景,使她能有效的把心理学理论和技术应用于课程讲授中,注重激发学员的内在动机,引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力,注重与学员潜意识的沟通,用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性,授课风格清新自然,娓娓道来,朴素而深刻,尤其擅于用简单、朴素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。

《人际关系与沟通艺术》所属分类
《人际关系与沟通艺术》关键词
人际关系、沟通技术、商业心理、管理技能、人力资源、
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